Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 13/11/2026 · Áp dụng cho website mayinlongbien.vn

Đơn vị áp dụng: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ THIẾT BỊ THẦN VŨ – Mã số doanh nghiệp 0106120956, cấp ngày 12/03/2013 tại Sở KH&ĐT TP. Hà Nội.

Địa chỉ ĐKKD: Số 19 ngõ 193/100 đường Phú Diễn, P. Phú Diễn, Hà Nội. Xưởng – kho (cơ sở 1): Số 14–15, Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.

Liên hệ: Hotline 0965.305.158 · Máy bàn 024.3992.1369 · Zalo 0983.504.555 · Email mayinlongbien@gmail.com · Website mayinlongbien.vn

Giờ làm việc: 7h30 – 18h00, Thứ 2 – Thứ 7. Ngày hiệu lực: 13/11/2026.

1. Phạm vi tiếp nhận

Thần Vũ tiếp nhận mọi phản ánh về: chất lượng máy in, máy văn phòng, mực in, linh kiện; chất lượng sửa chữa, đổ mực, lắp đặt, bảo trì máy in, máy tính, máy photocopy; thời gian giao hàng, thời gian kỹ thuật đến; báo giá, thanh toán, bảo hành; bảo mật thông tin và thái độ phục vụ.

2. Kênh gửi khiếu nại

Kênh	Thông tin
Hotline	0965.305.158 – máy bàn 024.3992.1369
Zalo	0983.504.555 (anh Nam trực tiếp tiếp nhận)
Email	mayinlongbien@gmail.com
Trực tiếp	Xưởng – kho cơ sở 1: Số 14–15, Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội (7h30 – 18h00, Thứ 2 – Thứ 7)

3. Thông tin anh chị nên gửi kèm

Họ tên, số điện thoại.
Ngày mua hoặc ngày sửa, phiếu sửa chữa/phiếu bảo hành nếu có.
Mô tả sự việc; ảnh, video lỗi, bản in thử.

4. Các bước giải quyết

Tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu.
Kiểm tra thông tin đơn, phiếu sửa; đối chiếu ảnh/video hoặc hẹn kiểm tra máy thực tế tại xưởng hoặc tận nơi.
Đề xuất phương án: hướng dẫn xử lý, sửa lại, thay linh kiện, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền – kèm giải thích rõ ràng.
Thông báo kết quả cho anh chị.
Thực hiện phương án đã thống nhất và hoàn tất yêu cầu.

5. Thời gian phản hồi và xử lý

Nội dung	Thời gian dự kiến
Xác nhận đã tiếp nhận	Tối đa 02 ngày làm việc (thường trong ngày)
Thắc mắc thông tin, báo giá, thanh toán	Khoảng 03 ngày làm việc
Giao sai sản phẩm, thiếu hàng	Khoảng 05 ngày làm việc
Kiểm tra kỹ thuật, bảo hành	Khoảng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ máy và thông tin
Trường hợp phức tạp	Thông báo tiến độ và mốc cụ thể, không vượt thời hạn pháp luật quy định

6. Giải quyết tranh chấp

Thần Vũ ưu tiên thương lượng để giữ quyền lợi cho anh chị. Nếu chưa thống nhất được, anh chị có quyền đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định.

Xem thêm: Bảo mật thông tin · Giải quyết khiếu nại · Chính sách giá · Thanh toán · Giao hàng, đổi trả, bảo hành · Điều kiện giao dịch · Hỗ trợ trực tuyến

Chính sách được xây dựng theo quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Điểm nào chưa nêu, Thần Vũ áp dụng theo quy định pháp luật hiện hành.