Hỗ trợ trực tuyến

Cập nhật lần cuối: 13/11/2026 · Áp dụng cho website mayinlongbien.vn

1. Kênh hỗ trợ chính thức

2. Nội dung được hỗ trợ

• Tư vấn chọn máy in, máy in cũ, mực in, linh kiện; kiểm tra mã tương thích.
• Báo giá, đặt lịch sửa chữa, đổ mực, lắp đặt, bảo trì tại xưởng hoặc tận nơi.
• Hướng dẫn cài đặt, xử lý lỗi cơ bản; hỗ trợ từ xa (báo phí trước khi làm).
• Bảo hành, đổi trả, thanh toán; yêu cầu về thông tin cá nhân và khiếu nại.

3. Thời gian phản hồi

Nhân viên hỗ trợ 7h30 – 18h00, Thứ 2 – Thứ 7. Tin nhắn ngoài giờ được trả lời trong giờ làm việc tiếp theo. Mọi yêu cầu được xác nhận tối đa trong 02 ngày làm việc; trường hợp kỹ thuật phức tạp, nhân viên báo lịch kiểm tra cụ thể.

4. Cách nhận hỗ trợ nhanh nhất

1. Nhắn Zalo hoặc gọi hotline.
2. Gửi model máy, ảnh/video lỗi, bản in thử.
3. Nhân viên tư vấn, báo giá hoặc hẹn lịch; anh chị xác nhận và lưu lại tin nhắn.

5. Lưu ý chống giả mạo

• Chỉ liên hệ qua các kênh ghi trên trang này.
• Chỉ chuyển khoản vào tài khoản doanh nghiệp theo thông tin nhân viên gửi khi thanh toán, khớp với hóa đơn, chứng từ đã xác nhận; gọi lại hotline để xác minh nếu nghi ngờ.
• Thần Vũ không hỏi mã OTP, mật khẩu ngân hàng, không yêu cầu cài phần mềm điều khiển từ xa không rõ nguồn gốc.

6. Chuyển sang giải quyết khiếu nại

Nếu chưa hài lòng, anh chị đề nghị chuyển sang xử lý khiếu nại; Thần Vũ cập nhật tiến độ theo Chính sách giải quyết khiếu nại.

Xem thêm: Bảo mật thông tin · Giải quyết khiếu nại · Chính sách giá · Thanh toán · Giao hàng, đổi trả, bảo hành · Điều kiện giao dịch · Hỗ trợ trực tuyến

Chính sách được xây dựng theo quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Điểm nào chưa nêu, Thần Vũ áp dụng theo quy định pháp luật hiện hành.