Chính sách giao hàng, đổi trả và bảo hành

Cập nhật lần cuối: 13/11/2026 · Áp dụng cho website mayinlongbien.vn

1. Giao hàng và phục vụ tận nơi

• Máy in cũ giao trong nội thành Hà Nội được kỹ thuật lắp đặt, in thử trước mặt anh chị.
• Đơn đi tỉnh gửi COD (đơn từ 1.000.000đ đặt cọc khi chốt hàng – xem ngay bên dưới); trong kiện có ghi số điện thoại kỹ thuật để anh chị gọi khi cần hướng dẫn cài đặt.
• Anh chị kiểm tra hàng khi nhận; việc ký nhận không làm mất quyền khiếu nại theo quy định.

Đơn đi tỉnh từ 1.000.000đ: đặt cọc khi chốt hàng

Áp dụng cho máy in, máy văn phòng gửi đi tỉnh, giá trị đơn từ 1.000.000đ trở lên. Đơn dưới 1.000.000đ vẫn gửi COD như bình thường.

1. Xem hàng trước khi chốt: Thần Vũ gửi ảnh và video test thực tế của chính chiếc máy, món hàng anh chị đặt qua Zalo 0983.504.555.
2. Đặt cọc khi chốt hàng: đơn từ 1.000.000đ đến 5.000.000đ cọc 200.000đ; đơn trên 5.000.000đ mức cọc theo thỏa thuận với nhân viên trực tiếp làm việc với anh chị. Tiền cọc chuyển khoản theo thông tin tài khoản được doanh nghiệp xác nhận (nhân viên gửi khi chốt đơn). Phần còn lại thanh toán khi nhận hàng (COD).
3. Đóng gói minh bạch: bên em quay video đóng hàng, gửi anh chị kèm mã vận đơn để theo dõi hành trình.
4. Để ý điện thoại khi hàng đến: đơn vị vận chuyển thường gọi tối đa 3 lần trước khi hoàn hàng. Anh chị đi vắng thì nhờ người nhận hộ hoặc báo bên em để hẹn lại lịch giao.
5. Hỗ trợ sau khi nhận: kỹ thuật viên hỗ trợ lắp đặt, cài đặt, chạy thử qua Zalo video hoặc UltraViewer trong giờ làm việc.

Vì sao cần đặt cọc? Hàng bị hoàn thì cước được tính cả 2 chiều, với máy to có thể khoảng 300.000đ/máy, chưa kể công test và đóng hàng. Khoản cọc giúp hai bên cùng chắc chắn về đơn hàng, để máy đến tay anh chị nhanh và thuận lợi nhất.

2. Thời gian bảo hành

Không áp dụng bảo hành khi: máy rơi vỡ, vào nước, cháy nổ do nguồn điện, côn trùng; tự ý tháo lắp hoặc bên thứ ba can thiệp, tem bảo hành bị rách; dùng mực, giấy, vật tư không phù hợp gây tắc đầu phun, kẹt giấy; hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao.

3. Đổi trả 1 đổi 1 trong 3 ngày

Trong 3 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật từ phía Thần Vũ, giao sai mẫu, sai mã, kỹ thuật xác nhận lỗi và không khắc phục được, Thần Vũ đổi sản phẩm cùng loại hoặc tương đương. Sản phẩm đổi cần còn đủ phụ kiện, tem của Thần Vũ, không bị tác động vật lý. Trường hợp bất khả kháng mà kỹ thuật không xử lý từ xa được, hai bên thỏa thuận đổi sang sản phẩm tương đương hoặc cao hơn.

4. Trình tự đổi trả, bảo hành

1. Anh chị báo qua hotline, Zalo hoặc email, gửi ảnh/video lỗi.
2. Kỹ thuật hướng dẫn kiểm tra từ xa, hẹn đem máy về xưởng hoặc đến tận nơi; vui lòng không tự gửi hàng khi chưa xác nhận địa chỉ.
3. Kiểm tra thực tế, báo kết quả và phương án: sửa, thay linh kiện, đổi hoặc hoàn tiền.
4. Thực hiện trong thời gian đã báo.

5. Phí vận chuyển khi đổi trả, bảo hành

• Trong 3 ngày đổi 1-1 do lỗi từ Thần Vũ: Thần Vũ chịu phí vận chuyển.
• Bảo hành sau 3 ngày: mỗi bên chịu phí vận chuyển một chiều.
• Đổi theo nhu cầu riêng (không do lỗi): phí vận chuyển, chênh lệch giá báo rõ trước.

6. Hoàn tiền

Khi đổi trả được chấp nhận theo hình thức hoàn tiền, Thần Vũ hoàn bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và xác nhận lỗi; hoàn một phần thì có bảng đối chiếu cụ thể.

7. Kết thúc dịch vụ sửa chữa, cho thuê, bảo trì

Dịch vụ sửa chữa kết thúc khi bàn giao máy và thanh toán; bảo hành vẫn hiệu lực theo phiếu. Với thuê máy, bảo trì định kỳ, việc chấm dứt trước hạn, thu hồi máy, hoàn cọc thực hiện theo hợp đồng; Thần Vũ xác nhận yêu cầu trong tối đa 02 ngày làm việc. Các điều kiện không áp dụng đổi trả chỉ áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép, không làm mất quyền của anh chị khi sản phẩm không đúng mô tả hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm Thần Vũ.

Xem thêm: Bảo mật thông tin · Giải quyết khiếu nại · Chính sách giá · Thanh toán · Giao hàng, đổi trả, bảo hành · Điều kiện giao dịch · Hỗ trợ trực tuyến

Chính sách được xây dựng theo quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Điểm nào chưa nêu, Thần Vũ áp dụng theo quy định pháp luật hiện hành.