Máy in Epson L310 báo kẹt giấy dù không có giấy: tìm mẩu giấy và cảm biến

Bạn vừa bật máy hoặc vừa bấm in, đèn giấy trên mặt máy đã nháy đỏ, máy tính hiện thông báo kẹt giấy. Mở nắp ra xem thì khay trống trơn, không thấy tờ nào mắc lại. Tình huống Epson báo kẹt giấy dù không có giấy là một trong những cuộc gọi chúng tôi nhận nhiều nhất từ văn phòng, gia đình và các bạn học sinh dùng dòng Epson L310, L1110, L3110 ở Hà Nội.

Tin tốt là phần lớn trường hợp không phải hỏng nặng. Thường chỉ là một mẩu giấy vụn nhỏ nằm sâu bên trong, cảm biến giấy bị bẩn, hoặc người dùng đọc nhầm kiểu nháy đèn của một lỗi khác. Bài này giải thích theo đúng tài liệu của Epson: đèn nào nghĩa là gì, bạn tự kiểm tra được đến bước nào mà vẫn an toàn, và lúc nào nên dừng tay để kỹ thuật viên xử lý.

Đèn giấy đang báo gì và bảng chẩn đoán nhanh

Các máy Epson dòng L đời phổ thông không có màn hình chữ. Mọi lỗi về giấy đều hiển thị qua đèn giấy, vì vậy việc đầu tiên là nhìn kỹ đèn đang sáng đứng hay đang nháy.

Đèn giấy sáng đứng và đèn giấy nháy khác nhau thế nào

Theo trang hướng dẫn của Epson cho L310, L1110 và L3110, ý nghĩa đèn giấy như sau:

• Đèn giấy sáng đứng: máy không nhận thấy giấy, hoặc vừa kéo nhiều tờ cùng lúc. Cách của hãng là nạp lại giấy rồi bấm nút để xóa lỗi.
• Đèn giấy nháy: máy cho rằng giấy đang bị kẹt. Hãng hướng dẫn lấy giấy kẹt ra rồi bấm nút để xóa lỗi.
• Nút xóa lỗi khác nhau theo model: L310 và L1110 dùng nút dừng (stop), L3110 dùng nút copy đen trắng hoặc nút copy màu.
• Tất cả các đèn cùng nháy: có giấy hoặc vật bảo vệ khi vận chuyển nằm bên trong máy, đây là lỗi khác, xem thêm bài Epson L3110 nháy tất cả đèn.

Khi đèn giấy nháy mà khay trống, máy vẫn đang "tin" rằng có giấy kẹt ở đâu đó. Việc của mình là tìm ra thứ khiến máy tin như vậy.

Bảng chẩn đoán theo triệu chứng

Đọc thông báo trên máy tính

Nếu máy in nối với máy tính qua cáp USB hoặc Wi-Fi, khi có lỗi thường sẽ bật lên cửa sổ trạng thái của Epson. Cửa sổ này cho bạn biết máy đang báo kẹt giấy hay hết giấy, đôi khi kèm hình minh họa vị trí cần kiểm tra. Hãy đọc hết thông báo trước khi bấm tắt.

Nếu bạn vừa đổi mạng Wi-Fi, lệnh in cũ có thể còn kẹt trong hàng đợi. Hãy hủy hết lệnh in đang chờ trước khi thử lại.

Các bước tự kiểm tra an toàn tại nhà

Các bước dưới đây không cần tháo vỏ hay dụng cụ chuyên dụng. Làm lần lượt từ trên xuống.

1. Tắt máy bằng nút nguồn, đợi máy tắt hẳn rồi mới rút dây điện. Không giật dây khi máy đang chạy.
2. Lấy hết giấy ra khỏi khay sau. Nhìn thẳng vào khe kéo giấy, dùng đèn pin điện thoại soi kỹ cả hai mép trái phải.
3. Mở nắp phía trước hoặc nắp máy quét (tùy model), quan sát đường giấy và khu vực xe đầu in. Không chạm vào thước film trong suốt chạy ngang máy.
4. Nếu thấy mẩu giấy, kẹp giấy, nhãn dán, hãy gắp nhẹ bằng tay hoặc nhíp nhựa. Kéo theo chiều giấy đi ra, không giật ngược.
5. Kiểm tra cửa ra giấy phía trước, đôi khi mẩu giấy rách nằm ngay đó.
6. Thay xấp giấy mới, khô và phẳng. Vỗ nhẹ xấp giấy cho đều mép, đặt sát vào cạnh phải và kéo thanh chặn giấy vừa khít.
7. Cắm điện, bật máy, bấm nút xóa lỗi theo model như ở bảng trên. Riêng L1110, Epson còn hướng dẫn: nếu đèn vẫn nháy, nạp một tờ A4 vào khay sau rồi bấm nút dừng để máy đẩy giấy bên trong ra.
8. In thử một trang đơn giản. Nếu đèn giấy vẫn nháy, dừng lại, không tắt bật liên tục.

Thứ tự kiểm tra trên được tóm tắt trong sơ đồ dưới đây, bạn có thể lưu lại để dùng khi cần.

Video từ kênh Thần Vũ: xác định lỗi để sửa máy Epson L800, L805 báo đèn giấy.

Đã sạch giấy mà vẫn báo: nguyên nhân bên trong máy

Làm hết các bước trên mà đèn giấy vẫn nháy, nguyên nhân thường nằm ở những bộ phận không nhìn thấy từ bên ngoài.

Mẩu giấy vụn nằm sâu trong đường giấy

Khi giấy bị kẹt và bị kéo mạnh ra, mép giấy hay rách lại một mẩu nhỏ. Mẩu này có thể trôi vào sâu bên dưới, nằm ngay trên cảm biến hoặc giữa các con lăn. Từ ngoài nhìn vào không thấy, nhưng máy vẫn cảm nhận có vật cản. Kim bấm, kẹp giấy rơi vào khay sau cũng gây hiện tượng tương tự.

Cảm biến giấy bẩn mực hoặc kẹt cần gạt

Máy biết có giấy hay không nhờ cảm biến giấy (PE sensor), đi kèm một cần gạt nhỏ được tờ giấy đẩy lên khi đi qua. Nếu cần gạt bị kẹt ở vị trí sai, hoặc cảm biến bị bám mực, bụi giấy, máy sẽ đọc sai: có giấy thì báo không có, không có lại báo đang kẹt. Lỗi này hay gặp ở máy dùng lâu hoặc từng bị đổ mực khi nạp.

Con lăn kéo giấy trượt và thước film PF bẩn

Con lăn kéo giấy bằng cao su, dùng lâu sẽ mòn, bóng mặt và trơn. Mùa nồm ẩm ở Hà Nội, giấy hút ẩm, mềm và dính vào nhau, con lăn càng dễ trượt. Giấy đi không đúng nhịp, máy tưởng là kẹt. Ngoài ra, máy còn dùng một thước film nhỏ (encoder PF) gắn ở bánh răng kéo giấy để đếm quãng giấy đã chạy. Nếu thước này dính mực hay bụi, máy đếm sai và báo lỗi giấy dù đường giấy hoàn toàn trống.

Đừng nhầm với lỗi đệm mực thải

Đây là chỗ nhiều người xử lý sai hướng nhất. Trên một số model, cảnh báo đệm mực thải cũng dùng đèn giấy, chỉ khác là có thêm một đèn khác nháy cùng. Theo tài liệu Epson, kiểu nháy khác nhau theo từng dòng máy:

• Epson L310: đèn giấy và đèn mực cùng nháy là báo đệm mực cần thay.
• Epson L1110: đèn mực và đèn giấy cùng nháy là đệm mực sắp hoặc đã hết tuổi thọ; nháy luân phiên là đệm mực của chế độ in tràn lề.
• Epson L3110: đèn nguồn và đèn giấy cùng nháy là đệm mực sắp hoặc đã hết tuổi thọ; nháy luân phiên là đệm mực in tràn lề.

Nếu chỉ có đèn giấy nháy một mình, đó là báo kẹt giấy. Nếu có thêm đèn khác nháy cùng hoặc nháy luân phiên, bạn lấy giấy cũng không hết lỗi. Bảng dưới đây giúp phân biệt nhanh ba tình huống hay bị nhầm.

Đệm mực thải là bộ phận người dùng không tự thay được, Epson yêu cầu liên hệ kỹ thuật. Bạn có thể đọc kỹ hơn trong bài Epson nháy luân phiên đèn giấy và giọt mực.

Kinh nghiệm từ xưởng và thói quen phòng tránh

Ở xưởng, chúng tôi gặp khá nhiều máy được mang tới với lý do "báo kẹt giấy mà không có giấy", nhưng khi mở ra lại tìm thấy mẩu giấy nhỏ nằm dưới cảm biến. Hầu hết là do lần kẹt giấy trước đó chủ máy đã giật mạnh tờ giấy ra. Một kiểu khác hay gặp là máy để lâu không in, trải qua cả mùa nồm, con lăn và giấy cùng bị ẩm, in lại là trượt giấy liên tục.

Cũng có máy vừa chuyển nhà, bị nghiêng khi vận chuyển, mực tràn làm bẩn cảm biến và thước film. Vài thói quen nhỏ giúp hạn chế lỗi:

• Bảo quản giấy trong túi kín, để nơi khô ráo, không để xấp giấy nằm sẵn trong khay quá lâu khi trời nồm.
• Khi kẹt giấy, tắt máy trước rồi kéo giấy chậm, đều tay theo chiều giấy đi ra.
• Không dùng giấy đã in một mặt bị cong, nhăn, còn dính kim bấm hoặc băng dính.
• Khi chuyển nhà, giữ máy thẳng đứng, khóa van mực theo hướng dẫn của hãng nếu model có van.

Khi nào nên gọi kỹ thuật

Bạn nên dừng tự xử lý và gọi kỹ thuật viên khi gặp một trong các trường hợp sau:

• Đã làm đủ các bước an toàn ở trên mà đèn giấy vẫn nháy.
• Nhìn thấy mẩu giấy hoặc vật lạ nằm sâu, phải tháo vỏ mới lấy được.
• Máy kêu lạch cạch, kéo giấy rồi dừng giữa chừng, hoặc giấy ra bị nhăn, rách.
• Đèn giấy nháy kèm một đèn khác, nghi là đệm mực thải.
• Máy vừa bị đổ mực, vừa chuyển nhà hoặc bị rơi, va đập.

Lý do là để lấy giấy vụn dưới cảm biến, vệ sinh thước film hay thay con lăn đều phải tháo các lớp vỏ và cụm kéo giấy. Làm sai dễ gãy lẫy nhựa, xước film, biến lỗi nhỏ thành lỗi lớn. Nếu bạn dùng L310 hoặc L1110, có thể tham khảo thêm trang sửa máy in Epson L310, L360 tại nhà và sửa Epson L1110, L1210 tại nhà.

Thần Vũ xử lý như thế nào

Với lỗi báo kẹt giấy khi không có giấy, kỹ thuật viên Thần Vũ làm theo quy trình rõ ràng, bạn biết trước mọi việc trước khi máy được sửa:

1. Tiếp nhận: nghe bạn mô tả đèn báo, model máy, máy đang dùng loại giấy gì và lỗi xuất hiện từ khi nào.
2. Kiểm tra: soi đường giấy, kiểm tra cảm biến giấy, cần gạt, con lăn, thước film PF và đọc trạng thái máy để loại trừ lỗi đệm mực thải.
3. Báo giá trước: nói rõ nguyên nhân và phương án, báo giá trước khi làm.
4. Sửa khi bạn đồng ý: lấy dị vật, vệ sinh cảm biến và thước film, vệ sinh hoặc thay con lăn khi cần.
5. In thử trước mặt bạn: chạy vài trang để chắc chắn máy kéo giấy đều, không còn báo lỗi.

Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm), thuận tiện cho khách ở khu Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Cầu Giấy; các khu khác trong nội thành vẫn đến tận nơi. Máy cần mang về xưởng sẽ được xử lý tại xưởng Phú Diễn sau khi bạn đồng ý. Xem thêm về sửa máy in phun tại Mỹ Đình, dịch vụ sửa máy in Epson tại nhà và các dòng khác trong mục sửa máy in phun.

Câu hỏi thường gặp

Vì sao lấy hết giấy rồi mà đèn giấy vẫn nháy?

Có thể vẫn còn mẩu giấy vụn nằm sâu, cảm biến giấy bị bẩn hoặc kẹt cần gạt, con lăn trượt hoặc thước film PF bẩn. Sau khi đã làm đủ các bước an toàn, nếu vẫn nháy thì nên để kỹ thuật kiểm tra.

Đèn giấy sáng đứng có phải kẹt giấy không?

Không. Theo Epson, đèn giấy sáng đứng là máy không nhận giấy hoặc kéo nhiều tờ cùng lúc. Nạp lại giấy cho phẳng, đúng cạnh rồi bấm nút xóa lỗi.

Máy báo paper jam trên máy tính nhưng đèn không nháy thì sao?

Hãy hủy toàn bộ lệnh in trong hàng đợi, tắt máy in rồi bật lại và in thử. Thông báo cũ đôi khi còn lưu trên máy tính dù lỗi đã hết.

Tắt bật máy nhiều lần có làm hết lỗi không?

Chỉ có tác dụng khi nguyên nhân đã được loại bỏ. Nếu vật cản vẫn còn, bật tắt liên tục không giúp gì.

Có thể dùng nhíp kim loại gắp giấy bên trong không?

Không nên. Nhíp kim loại dễ làm xước thước film, cong cần gạt cảm biến hoặc chạm vào mạch. Chỉ gắp phần nhìn thấy rõ bằng tay hoặc nhíp nhựa, phần nằm sâu để kỹ thuật xử lý.

Nhầm lỗi đệm mực thải với kẹt giấy thì có sao không?

Bạn sẽ mất công tìm giấy mà lỗi không hết. Nếu có đèn khác nháy cùng đèn giấy, hãy tra lại kiểu đèn trong mục tra mã lỗi máy in hoặc gọi kỹ thuật để được tư vấn.

Liên hệ Thần Vũ khi Epson báo kẹt giấy

Máy Epson vẫn báo kẹt giấy sau khi đã tự kiểm tra? Hãy gọi Thần Vũ: kiểm tra, báo giá trước, khách đồng ý mới sửa và in thử trước mặt khách.

• Hotline: 0965.305.158
• Máy bàn: 024 3992 1369
• Zalo: nhắn tin Zalo Thần Vũ
• Cơ sở 1 (trung tâm kỹ thuật, kho và xưởng): Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội (gần Mỹ Đình)

Địa chỉ các cơ sở khác và cách đến xem tại trang liên hệ Thần Vũ.