Máy in Canon báo lỗi 5011, 5012 (G2010, MG2570): việc nên và không nên làm

Máy Canon đang in bỗng dừng lại, hai đèn nháy luân phiên, máy tính hiện thông báo kèm mã 5011 hoặc 5012. Đây là tình huống lỗi 5011 5012 máy in Canon mà xưởng Thần Vũ gặp khá thường xuyên, nhất là trên Canon G2010, G3010 và dòng MG2570. Nhiều người tắt bật mấy lần không được thì lo máy hỏng hẳn.

Bài này giải thích Canon nói gì về hai mã này, dấu hiệu nhận biết trên từng dòng máy, nguyên nhân hay gặp ở bộ bơm hút mực và những việc bạn làm được an toàn tại nhà. Phần cuối là khi nào cần gọi kỹ thuật và cách Thần Vũ xử lý, báo giá trước khi sửa.

Canon báo lỗi 5011, 5012 nghĩa là gì?

Theo tài liệu hướng dẫn chính thức của Canon, 5011 và 5012 là mã hỗ trợ của nhóm "lỗi máy in" (Printer error has occurred). Canon không ghi chi tiết bộ phận hỏng, chỉ hướng dẫn tắt máy, rút điện, cắm lại và bật máy. Nếu vẫn báo lỗi, Canon khuyên liên hệ trung tâm sửa chữa.

Từ kinh nghiệm sửa thực tế, hai mã này phần lớn liên quan đến cụm bơm hút mực (purge unit) nằm ở góc phải, dưới vị trí đầu in đỗ. Máy kiểm tra vị trí cam của cụm bơm khi khởi động; nếu cam không về đúng chỗ, máy dừng lại và báo mã.

Cụm bơm gồm mũ hút cao su đậy kín đầu in, bơm hút mực và bánh cam điều khiển, chạy theo motor của máy. Bảng dưới đây giúp bạn đối chiếu nhanh dấu hiệu với khả năng gặp và việc nên làm.

Nếu máy báo mã khác như 5100 hay 6000, cách xử lý sẽ khác. Bạn có thể dùng trang tra mã lỗi máy in để đối chiếu trước khi làm gì thêm.

Cách nhận biết lỗi 5011, 5012 trên Canon G2010 và MG2570

Cách nhận biết khác nhau tùy dòng máy: máy G có màn nhỏ hiện mã chữ P, còn MG2570 chỉ báo bằng đèn và thông báo trên máy tính. Vì vậy bạn nên mở máy tính có cài driver Canon để xem đúng số mã.

Với Canon G2010, tài liệu Canon ghi rằng khi có lỗi máy in, đèn ON và đèn Alarm nháy luân phiên, màn LCD hiện mã lỗi. Các mã 5011, 5012 được Canon xếp chung một nhóm với nhiều mã P như P03, P05, P09, P22. Do đó chỉ nhìn chữ P trên máy thì chưa biết chắc là 5011 hay 5012, cần xem thêm trên máy tính.

Với MG2570 thuộc dòng MG2500, Canon hướng dẫn đếm số lần hai đèn nháy luân phiên. Nháy 2 lần là mã 5100, nháy 7 lần thuộc nhóm 5B00, 5B01. Mã 5011, 5012 nằm trong nhóm số lần nháy còn lại, nên cách chắc chắn nhất vẫn là đọc mã hiện trên máy tính.

Đừng nhầm với lỗi kẹt xe đầu in. Nếu máy tính báo 5100 thì nên đọc bài lỗi 5100 máy in Canon, còn mã 6000 thì xem bài Canon báo lỗi 6000.

Nguyên nhân hay gặp khiến Canon báo lỗi 5011, 5012

Nguyên nhân hay gặp nhất là cụm bơm hút mực không quay về đúng vị trí, do cam bị kẹt, bánh răng mòn hoặc mực khô bám dày. Phần dưới là những gì xưởng thường thấy khi mở máy ra kiểm tra.

Cam bộ bơm hút mực bị kẹt hoặc lệch

Cụm bơm có một bánh cam điều khiển việc nâng mũ hút và chạy bơm. Khi cam bị kẹt hoặc lệch răng, cảm biến không nhận đúng vị trí và máy báo lỗi ngay lúc khởi động. Trường hợp này hay gặp ở máy đã dùng lâu hoặc từng bị va đập.

Bánh răng bơm mòn, mực khô bám

Mỗi lần vệ sinh đầu in, mực được hút qua mũ hút và ống bơm xuống khay thải. Máy để lâu không in, nhất là mùa nồm ẩm ở Hà Nội, mực đọng lại khô thành lớp dày làm bánh răng nặng và trượt. Máy càng được vệ sinh nhiều lần liên tục thì cụm bơm càng phải làm việc nặng.

Vật lạ hoặc xe đầu in bị cản

Kẹp giấy, mẩu giấy rách hay miếng băng dính vận chuyển còn sót có thể chặn đường đi của xe đầu in hoặc cụm bơm. Sau khi chuyển nhà hay mang máy đi xa, xe đầu in có thể bị xô lệch khỏi vị trí đỗ. Loại nguyên nhân này đôi khi bạn tự phát hiện được khi mở nắp quan sát.

Các bước tự kiểm tra an toàn tại nhà

Bạn có thể tự làm vài bước đơn giản dưới đây, đúng theo hướng Canon khuyên: tắt máy, rút điện, cắm lại rồi bật. Không cần dụng cụ và không tháo vỏ máy.

1. Bấm nút nguồn để tắt máy, sau đó rút dây điện khỏi ổ cắm và chờ một lúc cho máy nghỉ hẳn.
2. Mở nắp trên, dùng đèn pin soi dọc đường đi của xe đầu in xem có giấy vụn, kẹp giấy hay băng dính sót không.
3. Nếu thấy vật lạ nằm lỏng, nhẹ tay gắp ra; vật kẹt sâu bên trong thì để nguyên, không dùng que chọc.
4. Kiểm tra khay giấy và khe ra giấy, rút giấy kẹt nếu có, chỉ kéo theo chiều giấy đi ra.
5. Đóng nắp, cắm điện trực tiếp vào ổ tường thay vì ổ chia nhiều thiết bị, rồi bật máy.
6. Quan sát đèn và màn hình máy tính: hết lỗi thì in một trang kiểm tra phun; còn lỗi thì ghi lại mã và dừng ở đây.

Video từ kênh Thần Vũ: Canon iX6770, iX6860 lỗi cụm bơm hút (5C00) – cách thợ kiểm tra bộ purge.

Nếu đã làm đủ các bước mà máy vẫn báo 5011 hoặc 5012, khả năng cao lỗi nằm ở cơ cấu bên trong. Lúc này nên dừng lại để tránh làm hỏng thêm bộ phận khác.

Những việc không nên làm khi máy báo lỗi 5011, 5012

Không nên tháo máy tại nhà, không bật tắt liên tục và không chạy vệ sinh đầu in nhiều lần để "thông" lỗi. Đây là những thói quen khiến lỗi nhẹ thành lỗi nặng mà xưởng gặp nhiều nhất.

• Không tháo vỏ, không dùng tua vít bẩy cụm bơm vì dễ gãy lẫy nhựa và lệch cam.
• Không bật tắt máy liên tục nhiều lần; mỗi lần khởi động, motor lại cố quay cụm bơm đang kẹt.
• Không chạy vệ sinh đầu in hay vệ sinh sâu liên tục, vì việc này đẩy thêm mực vào cụm bơm.
• Không dùng tay đẩy mạnh xe đầu in sang trái phải khi máy đang cắm điện.
• Không nghiêng hay lật ngược máy dòng G vì mực trong bình có thể tràn vào bên trong.
• Không tự xóa lỗi bằng phần mềm trôi nổi trên mạng; lỗi cơ khí vẫn còn nguyên và có thể phát sinh lỗi khác.

Trên dòng MG dùng hộp mực, nếu máy còn báo thêm lỗi bộ thấm mực thải thì đó là chuyện khác. Bạn có thể xem bài lỗi 5B02, 5B04 trên Canon MG, iP, TS để phân biệt.

Khi nào nên gọi kỹ thuật?

Bạn nên gọi kỹ thuật khi đã tắt máy, rút điện, kiểm tra vật lạ mà lỗi vẫn quay lại. Lỗi 5011, 5012 kéo dài gần như chắc chắn cần mở máy để kiểm tra cụm bơm.

• Máy vẫn báo 5011 hoặc 5012 sau khi đã làm đủ các bước tự kiểm tra.
• Bật máy nghe tiếng kêu lạ, tiếng răng trượt ở góc phải.
• Thấy mực rỉ ra đáy máy hoặc mặt bàn gần vị trí cụm bơm.
• Lỗi xảy ra ngay sau khi máy bị rơi, va đập hoặc vận chuyển.
• Máy in được vài trang rồi lại báo lỗi, tình trạng lặp lại.

Với máy văn phòng cần dùng gấp, gọi kỹ thuật sớm giúp hạn chế hỏng lan sang đầu in. Bạn có thể tham khảo thêm dịch vụ sửa máy in phun màu uy tín của Thần Vũ để biết quy trình làm việc.

Thần Vũ xử lý lỗi 5011, 5012 như thế nào?

Thần Vũ xử lý theo quy trình rõ ràng: kiểm tra trước, báo giá trước, khách đồng ý mới sửa. Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm); máy cần mang về xưởng thì xử lý tại xưởng Phú Diễn.

1. Tiếp nhận: hỏi model máy, mã lỗi hiện trên máy tính, tình trạng trước khi lỗi xuất hiện.
2. Kiểm tra: mở máy xem cụm bơm, cam, bánh răng, mũ hút, ống thải và đường đi xe đầu in.
3. Báo giá trước: giải thích nguyên nhân, nêu phương án vệ sinh, chỉnh lại hay thay bộ hút mực purge unit Canon.
4. Sửa khi khách đồng ý: kỹ thuật xử lý cụm bơm, lắp lại, kiểm tra đầu in không bị ảnh hưởng.
5. In thử trước mặt khách: in trang kiểm tra phun và tài liệu thật, bàn giao máy sạch sẽ.

Kinh nghiệm từ xưởng

Nhiều máy G2010 mang đến xưởng báo lỗi máy in sau một đợt để lâu không in. Chủ máy thường chạy vệ sinh nhiều lần cho mực ra đều, cụm bơm phải hút liên tục trong khi mực đã khô, đến lúc cam kẹt thì máy báo mã. Máy được dừng sớm thường chỉ cần vệ sinh và chỉnh lại cơ cấu.

Một tình huống khác là máy vừa chuyển văn phòng. Khi mở máy, đôi lúc chỉ là mẩu giấy hay vật nhỏ rơi vào cản xe đầu in, xử lý tại chỗ là in lại được.

Khu vực kỹ thuật đến tận nơi

Kỹ thuật đến tận nơi trong nội thành, thuận tiện nhất với khách ở Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm và Cầu Giấy vì gần cơ sở 1. Xem thêm sửa máy in tại Mỹ Đình hoặc sửa máy in Canon tại nhà.

Video: cụm bơm hút mực Canon iX6770, iX6860 tháo máy.

Câu hỏi thường gặp

Canon báo lỗi 5011 có tự hết được không?

Có trường hợp tự hết sau khi tắt máy, rút điện rồi bật lại, đúng như Canon hướng dẫn. Nếu Canon báo lỗi 5011 quay lại nhiều lần, cụm bơm hút mực thường đã kẹt hoặc mòn. Lúc đó nên gọi kỹ thuật thay vì cố bật tắt.

Canon G2010 lỗi 5011 có in tiếp được không?

Khi đang báo lỗi, Canon G2010 lỗi 5011 sẽ dừng in và không nhận lệnh mới. Nếu tắt bật lại máy in được, bạn vẫn nên kiểm tra sớm vì lỗi thường quay lại. Cố in tiếp khi cụm bơm chập chờn dễ làm mực khô trên đầu in.

Canon MG2570 lỗi 5012 có phải hỏng đầu in không?

Thường là không, vì Canon MG2570 lỗi 5012 hay liên quan đến cụm bơm hút mực chứ không phải đầu in. Tuy vậy, cụm bơm hỏng lâu ngày làm mũ hút không đậy kín, đầu in dễ khô và tắc. Kỹ thuật sẽ kiểm tra cả hai trước khi báo giá.

Kẹt cam bộ bơm hút mực có tự sửa được không?

Không nên tự sửa, vì kẹt cam bộ bơm hút mực cần tháo nhiều chi tiết và chỉnh đúng vị trí răng. Làm sai dễ gãy lẫy nhựa hoặc lệch thêm, khiến máy báo lỗi khác. Bạn chỉ nên tắt máy, rút điện, kiểm tra vật lạ rồi gọi kỹ thuật.

Vì sao máy in Canon báo lỗi 5012 sau khi vệ sinh đầu in?

Vệ sinh đầu in liên tục làm cụm bơm hút mực phải chạy nhiều, nhất là khi mực đã khô. Cam hoặc bánh răng bị nặng, không về đúng vị trí nên máy in Canon báo lỗi 5012. Hãy ngừng vệ sinh và để kỹ thuật kiểm tra cụm bơm.

Sửa lỗi 5011, 5012 máy in Canon có phải thay bộ bơm không?

Không phải lúc nào cũng thay, nhiều máy chỉ cần vệ sinh mực khô và chỉnh lại cam bộ bơm. Khi bánh răng mòn hoặc gãy, thay bộ hút mực purge unit sẽ ổn định hơn. Thần Vũ luôn kiểm tra và báo giá trước để bạn quyết định.

Liên hệ sửa lỗi 5011, 5012 máy in Canon

Nếu máy Canon của bạn đang báo 5011 hoặc 5012, hãy gọi Thần Vũ để được tư vấn và hẹn kỹ thuật kiểm tra. Bạn nhớ ghi lại model máy và mã lỗi để kỹ thuật chuẩn bị đúng.

• Hotline: 0965.305.158
• Máy bàn: 024 3992 1369
• Zalo: nhắn Zalo Thần Vũ
• Cơ sở 1 (trung tâm kỹ thuật, kho và xưởng): Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội (gần Mỹ Đình).

Xem thêm các cơ sở khác và chỉ đường tại trang liên hệ Thần Vũ.