Máy in Brother MFC-T910DW không gửi được fax: kiểm tra đường dây trước

Khi Brother MFC-T910DW không gửi được fax, nguyên nhân hay gặp nhất nằm ở đường dây: dây điện thoại cắm nhầm cổng, line không có tín hiệu quay số, hoặc line đi qua modem cáp quang (VoIP) khiến tín hiệu fax bị méo. Việc nên làm trước là đọc đúng thông báo trên màn hình, kiểm tra dây và tín hiệu line, rồi mới chỉnh cài đặt Compatibility trong máy.

Bài này đi theo đúng thứ tự kỹ thuật viên vẫn làm khi đến văn phòng khách: tra thông báo lỗi, thử line bằng điện thoại bàn, in báo cáo truyền fax để xem lỗi dừng ở đâu. Chỉ khi line và cài đặt đều ổn mà fax vẫn hỏng thì mới nghĩ tới phần cứng như bo fax hay bộ nạp giấy ADF.

Bảng tra nhanh: MFC-T910DW không gửi fax được do đâu?

Hầu hết ca fax không đi mà máy vẫn in, vẫn scan bình thường đều do line hoặc cài đặt, không phải do máy hỏng. Bảng dưới xếp theo thứ tự dễ kiểm tra trước, khó sau.

Nếu bạn chưa biết máy đang báo gì, cứ gửi thử một tờ rồi chụp lại màn hình. Thông báo trên LCD là manh mối quan trọng nhất, nó cho biết lỗi xảy ra trước khi kết nối hay giữa lúc đang truyền.

Kiểm tra đường dây điện thoại trước khi đụng tới cài đặt

Đường dây là thứ cần loại trừ đầu tiên. Một sợi dây lỏng hay một bộ chia line cũ đủ làm fax hỏng liên tục, trong khi máy in vẫn chạy tốt nên người dùng ít nghi ngờ.

Dây cắm đúng cổng LINE chưa

Mặt sau MFC-T910DW có cổng dành cho line điện thoại từ tường và cổng để nối điện thoại phụ. Dây từ ổ tường phải vào cổng LINE. Cắm nhầm sang cổng điện thoại phụ thì máy không nhận được tín hiệu quay số, bấm gửi xong chỉ im lặng. Sau khi chuyển nhà hoặc dọn bàn làm việc, đây là lỗi chúng tôi gặp nhiều nhất.

Thử line bằng một chiếc điện thoại bàn

Rút dây khỏi máy fax, cắm thẳng vào một điện thoại bàn bình thường. Nhấc máy phải nghe tiếng tút đều, gọi thử sang di động phải nghe rõ, không rè. Nếu điện thoại cũng không có tút hoặc nghe lẹt xẹt, lỗi nằm ở line hoặc nhà mạng, cần báo bên cung cấp dịch vụ kiểm tra. Cách này cũng giúp phát hiện hộp nối, ổ cắm tường bị ẩm vào mùa nồm.

Line đi qua modem cáp quang hay tổng đài

Nhiều văn phòng chuyển sang cáp quang, line điện thoại lúc này lấy từ cổng phone trên modem, tức là gọi qua mạng (VoIP). Đàm thoại vẫn nghe rõ nhưng tín hiệu fax rất dễ bị méo, nên máy báo Comm. Error hoặc Disconnected. Nếu line đi qua tổng đài nội bộ, cách xử lý lại khác: phải quay số ra ngoài và có thể cần thêm khoảng dừng khi quay số, phần này nên hỏi người quản lý tổng đài.

Đọc thông báo lỗi fax trên màn hình MFC-T910DW

Theo tài liệu hướng dẫn của Brother cho dòng này, mỗi thông báo fax ứng với một nhóm nguyên nhân khác nhau. Đọc đúng thông báo giúp bạn không phải thử mò từng cài đặt.

• Comm. Error: lỗi giao tiếp do chất lượng đường dây kém. Brother khuyên gửi lại hoặc nối máy sang một line khác; nếu vẫn lỗi thì nhờ nhà mạng kiểm tra line.
• Disconnected: người hoặc máy fax bên kia đã ngắt cuộc gọi. Nếu hiện tượng lặp lại khi dùng VoIP, hướng dẫn của hãng là chuyển Compatibility sang Basic (for VoIP).
• No Response/Busy: số vừa gọi không trả lời hoặc đang bận. Kiểm tra lại số và thử lại sau.
• Not Registered: bạn gọi một số quay nhanh chưa được lưu trong máy.
• Out of Memory: bộ nhớ đã đầy. Dừng lệnh đang chạy, chờ các thao tác khác xong rồi gửi lại.

Một mẹo nhỏ: gửi thử sang một số fax mà bạn chắc chắn đang hoạt động, ví dụ máy fax của đối tác quen. Gửi được sang số đó mà không gửi được sang số kia thì lỗi nằm ở máy nhận, không phải máy của bạn.

Các bước tự kiểm tra an toàn khi fax không đi

Làm lần lượt từ trên xuống, mỗi bước xong thì gửi thử một trang. Không cần tháo máy, không cần dụng cụ.

1. Chụp lại thông báo trên màn hình sau lần gửi lỗi, ghi lại số đã gọi.
2. Kiểm tra dây line cắm chặt vào cổng LINE phía sau máy, bỏ bộ chia hoặc dây nối dài nếu có, cắm thẳng từ ổ tường.
3. Cắm điện thoại bàn vào chính ổ tường đó để nghe tút và gọi thử. Không có tút thì báo nhà mạng.
4. Gửi một trang đơn bằng nút Mono Start, đặt trên mặt kính thay vì ADF để loại trừ lỗi kéo giấy.
5. Gửi sang một số fax khác đang hoạt động để biết lỗi ở bên gửi hay bên nhận.
6. Nếu line đi qua modem cáp quang, đổi Compatibility sang Basic (for VoIP) rồi gửi lại.
7. Tắt máy bằng nút nguồn, đợi một lúc rồi bật lại. Nếu trong bộ nhớ có fax nhận chưa in, hãy in hoặc chuyển đi trước khi rút điện.

Sau bảy bước này mà máy vẫn báo cùng một lỗi trên mọi số nhận và mọi line, khả năng cao là phần cứng fax hoặc cài đặt đã bị thay đổi sâu, nên dừng lại để kỹ thuật kiểm tra.

Cài đặt fax nên xem lại trên MFC-T910DW

Khi line đã ổn, phần còn lại là cài đặt. Các mục dưới đây nằm trong phần cài đặt ban đầu và cài đặt fax của máy; chỉ đổi từng mục một và gửi thử sau mỗi lần đổi để biết mục nào có tác dụng.

Compatibility và chế độ sửa lỗi ECM

Theo hướng dẫn của Brother, chọn Basic (for VoIP) sẽ hạ tốc độ modem và tắt chế độ sửa lỗi ECM, giúp fax đi ổn định hơn trên line nhiều nhiễu hoặc line VoIP. Đổi xong, fax có thể đi chậm hơn một chút nhưng ít bị ngắt. Nếu line của bạn là line đồng truyền thống và trước đây vẫn gửi tốt, hãy để mức bình thường và tìm lỗi ở chỗ khác.

Chế độ quay số và dò tín hiệu quay số

Máy có cài đặt quay số kiểu Tone hoặc Pulse. Gần như mọi line hiện nay dùng Tone; nếu ai đó lỡ đổi sang Pulse, máy quay số rất chậm hoặc không quay được. Máy cũng có mục dò tín hiệu quay số (Dial Tone Detection). Trên một số line qua tổng đài, tín hiệu tút khác chuẩn khiến máy chờ mãi không quay, kỹ thuật sẽ xem có nên thay đổi mục này hay không.

In báo cáo xác nhận truyền fax

Báo cáo xác nhận truyền (Transmission Verification Report, trên máy thường gọi là XMIT Report) cho biết số đã gọi, thời điểm gửi, số trang và kết quả gửi. Bật chế độ in báo cáo khi gửi lỗi, mỗi lần fax hỏng máy sẽ in một tờ để bạn đối chiếu. Khi gọi kỹ thuật, chụp tờ báo cáo này gửi kèm là đỡ được rất nhiều thời gian đoán bệnh.

Kinh nghiệm từ xưởng

Nhiều máy MFC-T910DW mang đến xưởng với lời kể "máy hỏng fax" nhưng thực ra vừa đổi gói cước sang cáp quang. Line mới gọi điện rất rõ nên không ai nghĩ tới nó. Chỉ cần chuyển Compatibility và bỏ bộ chia line là fax đi bình thường. Ngược lại, có máy để trong kho ẩm lâu ngày, cổng LINE bị ôxy hóa, cắm dây vào thì lúc nhận lúc không; trường hợp này phải vệ sinh hoặc xử lý cổng.

Khi nào nên gọi kỹ thuật cho máy fax Brother

Hãy gọi kỹ thuật khi điện thoại bàn cắm vào cùng ổ tường vẫn nghe tút rõ, gọi đi bình thường, mà MFC-T910DW vẫn báo Comm. Error với mọi số nhận, kể cả sau khi đã đổi Compatibility. Đó là dấu hiệu modem fax hoặc mạch giao tiếp line trong máy có vấn đề, không tự sửa được.

Cũng nên dừng tự xử lý nếu màn hình hiện thông báo không đọc được hoặc tối hẳn (xem bài màn hình LCD MFC-T910DW không hiển thị), nếu ADF kéo giấy lệch làm bản fax bên nhận bị mất chữ, hoặc nếu máy báo lỗi in sau khi quét. Máy không lên nguồn thì xử lý theo bài máy in phun không lên nguồn; khay dưới không kéo giấy in fax nhận về thì xem máy in phun không kéo giấy.

Thần Vũ xử lý lỗi fax MFC-T910DW như thế nào

Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm), mang theo dây line và điện thoại thử để kiểm tra ngay tại văn phòng. Máy cần thay linh kiện bên trong được mang về xưởng Phú Diễn.

1. Tiếp nhận: hỏi loại line đang dùng (line đồng, cáp quang, tổng đài), thông báo lỗi và tờ báo cáo truyền fax nếu có.
2. Kiểm tra: thử line bằng điện thoại, gửi thử sang số fax kiểm tra, xem lại các cài đặt fax và tình trạng ADF.
3. Báo giá trước: nói rõ lỗi do line, do cài đặt hay do phần cứng, sửa tại chỗ hay mang về xưởng.
4. Khách đồng ý mới sửa: chỉnh cài đặt, thay dây, xử lý cổng LINE hoặc thay linh kiện cần thiết.
5. In thử trước mặt khách: gửi và nhận một bản fax thật, in báo cáo truyền để khách giữ lại.

Máy Brother ở khu Long Biên có thể xem trang sửa máy in Brother tại Long Biên. Nếu bạn dùng đời mới hơn, bài sửa máy in Brother MFC-T920DW có phần riêng về kẹt giấy ở ADF khi fax.

Câu hỏi thường gặp

Brother T910DW lỗi fax nhưng vẫn in và scan được là sao?

Fax dùng đường dây điện thoại, còn in và scan thì không. Vì vậy máy in tốt mà fax hỏng thường do line hoặc cài đặt fax. Hãy thử line bằng điện thoại bàn trước khi nghĩ tới hỏng máy.

Brother báo Comm. Error thì sửa thế nào?

Comm. Error nghĩa là đường dây kém làm hỏng quá trình truyền. Gửi lại, thử line khác, bỏ bộ chia line. Nếu line đi qua modem cáp quang thì đổi Compatibility sang Basic (for VoIP).

Máy fax Brother không gửi được sau khi lắp cáp quang?

Line điện thoại lấy từ modem cáp quang là line VoIP, tín hiệu fax dễ bị méo. Đổi Compatibility sang Basic (for VoIP). Vẫn lỗi thì hỏi nhà mạng xem cổng phone trên modem có hỗ trợ fax không.

Đổi Compatibility sang Basic có ảnh hưởng gì không?

Fax sẽ đi chậm hơn vì máy hạ tốc độ modem và tắt ECM, nhưng ổn định hơn trên line nhiễu. Nếu sau này đổi sang line tốt hơn, có thể chuyển về mức bình thường.

Có cách nào biết fax đã tới bên nhận chưa?

Bật in báo cáo xác nhận truyền. Tờ báo cáo ghi số đã gọi, số trang và kết quả gửi. Đây cũng là bằng chứng gửi fax mà nhiều văn phòng vẫn lưu lại.

Rút điện máy MFC-T910DW có mất fax trong bộ nhớ không?

Brother khuyên in hoặc chuyển fax đang lưu trong bộ nhớ trước khi rút điện lâu. Khi cần tắt hẳn máy để kiểm tra, hãy in hết fax nhận về trước cho chắc.

Cần fax Brother MFC-T910DW gửi được ngay hôm nay

Đã thử line, đổi Compatibility mà fax vẫn không đi, gọi 0965.305.158 hoặc máy bàn 024 3992 1369, hoặc gửi ảnh màn hình lỗi và tờ báo cáo truyền qua Zalo. Cơ sở 1 của Thần Vũ ở Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm; khách quanh Mỹ Đình, Cầu Giấy xem thêm sửa máy in phun tại Mỹ Đình, dịch vụ sửa máy in phun màu và địa chỉ các cơ sở.