Sửa máy in Brother MFC-T920DW: lỗi Unable to Clean, kẹt ADF và fax

Brother MFC-T920DW báo Unable to Clean kèm hai ký tự phía sau thường do có vật lạ (kẹp giấy, mẩu giấy) chặn đường chạy của đầu in, hoặc đầu in bị kẹt không về được vị trí vệ sinh. Việc nên làm trước là rút điện, mở nắp máy quét, lấy vật lạ ra rồi bật lại; nếu vẫn báo, đó là lúc cần đến dịch vụ sửa máy in Brother MFC-T920DW.

Ngoài lỗi này, T920DW là máy đa năng có khay nạp tài liệu tự động và fax, nên hay gặp thêm kẹt tài liệu ở khay ADF và gửi, nhận fax lỗi. Bài dưới đây đi từ bảng tra nhanh, các bước tự kiểm tra an toàn đến dấu hiệu nên dừng tay để kỹ thuật xử lý.

Bảng tra nhanh lỗi MFC-T920DW theo thông báo

T920DW có màn hình nhỏ trên bảng điều khiển, nên phần lớn lỗi hiện thành chữ. Đọc kỹ dòng chữ và hai ký tự đi kèm rồi đối chiếu với bảng dưới.

Unable to Clean trên Brother T920DW nghĩa là gì?

Brother gọi đây là thông báo chung, có thể xuất hiện vì nhiều lý do. Hiểu đơn giản: máy muốn đưa đầu in về cụm vệ sinh để hút, lau đầu phun, nhưng đầu in không về được, hoặc cụm vệ sinh không chạy đúng. Hai ký tự phía sau là mã nội bộ để kỹ thuật biết lỗi rơi vào nhóm nào.

Ba nhóm nguyên nhân hay gặp

• Vật lạ trong máy: kẹp giấy, ghim bấm, nắp bút, mẩu giấy rách rơi vào khi mở nắp máy quét hay khi kẹt giấy.
• Đầu in bị kẹt: đường ray bám bụi, mực khô, hoặc tấm giấy kẹt đè lên khiến đầu in không chạy hết hành trình.
• Cụm vệ sinh và bơm hút: bộ phận dưới vị trí đỗ đầu in bị mực khô bám dày, bánh răng mòn hoặc kẹt, không còn hoạt động trơn.

Vì sao máy bình mực hay gặp lỗi này sau thời gian dài

T920DW dùng bình mực rời: chai đen BTD60BK và ba màu BT-5000C, BT-5000M, BT-5000Y. Máy in nhiều, vệ sinh đầu phun nhiều lần, lượng mực thải chảy qua cụm vệ sinh càng lớn. Lâu ngày mực khô lại ở nắp chụp đầu in và đường hút, làm cụm này nặng dần cho tới khi máy báo lỗi. Máy đặt nơi nồm ẩm, ít in rồi in dồn cũng dễ gặp hơn.

Các bước tự kiểm tra an toàn khi máy báo Unable to Clean

Làm theo đúng thứ tự, không dùng vật cứng chọc vào trong máy. Nếu máy đang lưu fax nhận được trong bộ nhớ, nên in hoặc chuyển các fax đó ra trước khi rút điện lâu, theo hướng dẫn của Brother.

1. Rút dây nguồn máy in khỏi ổ điện.
2. Nâng nắp máy quét lên bằng hai tay ở mép nắp, để nắp đứng yên ở vị trí mở.
3. Soi đèn pin vào khoang đầu in, tìm kẹp giấy, mẩu giấy, nắp bút. Gắp nhẹ bằng tay, không dùng tua vít hay nhíp kim loại.
4. Xem đầu in đang ở đâu. Nếu đầu in nằm bên trái hoặc giữa, có thể đẩy nhẹ về giữa để nhìn bên dưới. Nếu đầu in đứng sát mép phải và không đẩy được, đừng cố.
5. Kiểm tra khay giấy và khe ra giấy, rút hết tờ bị gập hay rách.
6. Đóng nắp máy quét, cắm lại điện, bật máy và xem thông báo còn hay không.
7. Nếu hết lỗi, in trang kiểm tra chất lượng in để chắc đầu phun ra đủ màu.

Khi soi đèn, chiếu xiên từ một bên thay vì chiếu thẳng xuống: vật nhỏ nằm sát đường ray sẽ có bóng đổ, dễ nhận ra hơn.

Theo Brother, nếu đầu in nằm sát mép phải không di chuyển được, hoặc không thấy đầu in ở đâu, máy đã hỏng cơ khí và cần sửa chữa. Trường hợp này tháo thêm tại nhà dễ làm hỏng cáp đầu in.

Kẹt tài liệu ở khay ADF của T920DW

Khay ADF của T920DW nạp được tối đa 20 tờ theo thông số Brother. Phần lớn ca kẹt đến từ giấy chứ không phải máy: tờ có ghim, tờ cong mép, giấy quá mỏng hoặc xếp quá nhiều tờ.

Lấy tài liệu kẹt đúng cách

Mở nắp ADF phía trên, kéo tờ giấy kẹt ra theo hướng đi của giấy, kéo chậm để không rách. Nếu giấy kẹt dưới nắp tài liệu, nâng nắp lên và rút ra. Sau đó đóng chặt nắp ADF, vì nắp hở là lý do máy tiếp tục báo kẹt dù không còn giấy.

ADF kéo nhiều tờ, kéo xéo

Lau rulo cao su và tấm tách giấy trong ADF bằng khăn mềm hơi ẩm nước sạch, chờ khô hẳn rồi mới dùng. Rulo đã mòn bóng, nứt thì lau chỉ đỡ được ít hôm, cần thay. Ai từng dùng T910DW sẽ thấy cách xử lý ADF khá giống, xem thêm bài MFC-T910DW kẹt giấy in hai mặt và lỗi ADF.

Lỗi fax trên Brother MFC-T920DW

Với fax, kiểm tra đường dây trước rồi mới nghĩ đến máy. Rất nhiều ca không gửi được fax chỉ vì dây điện thoại cắm vào sai cổng sau khi chuyển chỗ đặt máy.

• Dây điện thoại từ ổ tường phải cắm vào cổng LINE ở mặt sau máy, không phải cổng dành cho điện thoại nhánh.
• Nhấc máy điện thoại nhánh nghe thử: không có âm quay số thì lỗi ở đường dây, cần báo nhà mạng.
• Đường dây đi qua tổng đài nội bộ, modem hay bộ chia: thử cắm thẳng vào ổ tường để loại trừ.
• Nhận fax không tự động: xem lại chế độ nhận fax trong cài đặt máy, chọn chế độ phù hợp với việc dùng chung đường dây.
• Fax nhận về ra trang trắng hoặc mất nét: in trang kiểm tra chất lượng, vì máy in fax bằng đầu in, đầu tắc đen thì fax cũng mất chữ.

Lỗi fax ở dòng Brother bình mực đời trước có nhiều điểm chung, bạn có thể đọc thêm Brother MFC-T810W lỗi fax và khay ADF hoặc Brother MFC-J200 lỗi fax, kẹt giấy.

Khi nào nên gọi kỹ thuật cho máy T920DW?

Gọi thợ khi Unable to Clean vẫn hiện sau khi đã rút điện, lấy hết vật lạ và bật lại, vì lúc đó lỗi gần như chắc chắn nằm ở cụm vệ sinh hoặc cụm kéo đầu in. Các dấu hiệu khác cũng nên dừng tay:

• Đầu in đứng sát mép phải, đẩy không nhúc nhích, hoặc nghe tiếng bánh răng trượt khi bật máy.
• Thấy mực loang dưới đáy máy hay khu vực đỗ đầu in, có mùi mực đậm.
• Khay ADF kéo giấy kêu rít, rulo nứt, nắp ADF gãy chốt không đóng chặt.
• Đường dây điện thoại bình thường, máy khác gửi được fax, riêng T920DW không gửi, không nhận.
• Màn hình báo lỗi lặp lại sau mỗi lần in được vài trang.

Ở khu Long Biên, kỹ thuật có thể ghé từ cơ sở Số 16 Ngõ 143 Hoàng Như Tiếp. Văn phòng ở Mỹ Đình, Từ Liêm, Cầu Giấy xem thêm sửa máy in phun khu Mỹ Đình.

Thần Vũ sửa Brother T920DW như thế nào?

Kỹ thuật xác định trước lỗi rơi vào phần nào: đầu in, cụm vệ sinh, ADF hay fax, rồi mới quyết định sửa tại chỗ hay mang về. Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm); máy cần tháo cụm vệ sinh hoặc bộ thấm mực sẽ về xưởng Phú Diễn xử lý đúng cách.

1. Tiếp nhận: ghi lại nguyên văn thông báo trên màn hình và hai ký tự đi kèm, hỏi lỗi xảy ra sau sự việc gì.
2. Kiểm tra: soi khoang đầu in, thử hành trình đầu in, xem cụm vệ sinh, rulo ADF và đường dây fax.
3. Báo giá trước: giải thích bộ phận hỏng, phương án làm sạch hay thay, chi phí cụ thể.
4. Sửa khi bạn đồng ý: làm sạch hoặc thay cụm vệ sinh, xử lý bộ thấm mực thải, thay rulo ADF, chỉnh cài đặt fax.
5. In thử trước mặt khách: trang kiểm tra chất lượng, sao chụp qua ADF và gửi thử một fax nếu có đường dây.

Kinh nghiệm từ xưởng

Ở máy đa năng có ADF, kẹp giấy là thủ phạm Unable to Clean hay gặp nhất. Người dùng tháo ghim tài liệu ngay trên nắp máy quét, ghim rơi qua khe vào khoang đầu in. Tập thói quen tháo ghim ở bàn khác là đã tránh được khá nhiều lần gọi thợ.

Máy văn phòng chạy fax ít thì nên in thử mỗi tuần một trang. Đầu in đen để lâu bị tắc sẽ làm fax nhận về mất chữ, nhiều người tưởng lỗi đường dây mà gọi nhà mạng.

Câu hỏi thường gặp

Brother T920DW Unable to Clean có tự hết không?

Nếu lỗi do vật lạ, lấy vật lạ ra rồi bật lại là hết. Nếu do cụm vệ sinh hay cụm kéo đầu in hỏng, lỗi không tự hết và cần kỹ thuật sửa.

Hai ký tự sau Unable to Clean có ý nghĩa gì?

Đó là mã nội bộ cho biết nhóm lỗi. Người dùng không cần tra từng mã, chỉ cần chụp màn hình gửi kỹ thuật để khoanh vùng nhanh hơn.

T920DW kẹt ADF dù không còn tờ nào?

Kiểm tra nắp ADF đã đóng chặt chưa và còn mẩu giấy nhỏ dưới nắp tài liệu không. Cảm biến ADF bẩn cũng làm máy báo kẹt giả.

Brother MFC-T920DW lỗi fax không gửi được?

Kiểm tra dây cắm vào cổng LINE, nghe thử âm quay số, cắm thẳng vào ổ tường. Đường dây tốt mà vẫn lỗi thì cần kiểm tra cài đặt và bo fax.

T920DW có in hai mặt và kết nối mạng không?

Có. Theo Brother, máy in hai mặt tự động, có kết nối không dây và có dây, kèm in, sao chụp, quét và fax.

Rút điện có làm mất fax trong bộ nhớ không?

Brother khuyên in hoặc chuyển fax đang lưu ra trước khi rút điện lâu để giữ an toàn dữ liệu. Nếu máy không có fax lưu thì rút điện bình thường.

Máy MFC-T920DW của bạn vẫn báo Unable to Clean sau khi đã lấy vật lạ, gọi 0965.305.158 hoặc máy bàn 024 3992 1369, chụp màn hình lỗi gửi qua Zalo để kỹ thuật xem trước. Cơ sở 1: Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, xem đường đi. Khách Long Biên xem sửa máy in Brother tại Long Biên, các dịch vụ khác tại sửa máy in phun màu.