Sửa máy in Brother DCP-T720DW kẹt giấy in 2 mặt, báo Unable to Print

Brother DCP-T720DW kẹt giấy khi in 2 mặt thường do giấy mỏng, giấy cong hoặc lô kéo dính mực, còn dòng chữ "Unable to Print" (trên máy hiển thị dạng Cannot Print kèm mã số) báo máy gặp lỗi cơ hoặc có vật lạ bên trong. Việc nên làm trước là tắt máy, gỡ giấy và vật lạ đúng cách, đổi sang giấy thường dày vừa rồi in thử một mặt. Nếu đã làm vậy mà lỗi vẫn quay lại, đó là lúc cần dịch vụ sửa máy in Brother DCP-T720DW kiểm tra cụm kéo giấy và cụm đầu in.

Bài này đi thẳng vào hai lỗi chủ máy T720DW hay gọi nhất: kẹt hoặc nhăn giấy ở chế độ in hai mặt tự động, và màn hình báo lỗi in kèm mã số. Bạn sẽ có bảng tra nhanh, cách hiểu thông báo theo tài liệu của Brother, các bước tự làm an toàn và dấu hiệu nên dừng tay.

Bảng tra nhanh lỗi in 2 mặt và Unable to Print trên DCP-T720DW

Hãy đối chiếu đúng hiện tượng bạn thấy với bảng dưới. Cột cuối cho biết việc nào bạn tự làm được, việc nào nên để thợ.

Nguyên tắc chung: lỗi do giấy thì bạn xử lý được tại nhà. Lỗi có mã số lặp đi lặp lại sau khi đã gỡ hết vật lạ thì nghiêng về phần cơ, không nên cố bật tắt nhiều lần.

Vì sao DCP-T720DW hay kẹt giấy khi in 2 mặt?

Khi in hai mặt tự động, tờ giấy phải đi qua máy hai lần: in xong mặt trước, máy kéo ngược tờ giấy vào trong để lật và in tiếp mặt sau. Quãng đường dài hơn, tờ giấy lại vừa thấm mực, nên bất kỳ điểm yếu nào của giấy hay lô kéo cũng lộ ra ở lượt thứ hai.

Giấy không hợp với in hai mặt tự động

Theo hướng dẫn của Brother cho dòng DCP-T720DW, in 2 mặt tự động dùng giấy thường hoặc giấy tái chế, với các khổ A4, Letter, Executive, A5 (một số thị trường có thêm B5). Brother cũng lưu ý không dùng giấy bond, giấy mỏng dễ nhăn, và giấy cong phải vuốt phẳng trước khi đặt lại vào khay.

Ở Hà Nội, mùa nồm là thời điểm kẹt giấy hai mặt nhiều nhất. Ram giấy mở sẵn để cạnh cửa sổ hút ẩm, mép giấy gợn sóng. Mặt trước in vẫn ổn, nhưng khi tờ giấy ướt mực quay vào trong lần nữa, mép mềm bị gập và kẹt lại giữa đường.

Lô kéo dính mực và mặt sau bị nhòe

Trang hỗ trợ của Brother nêu rõ: kẹt giấy khi in 2 mặt có thể do lô kéo giấy dính mực, cách xử lý là vệ sinh lô kéo. Lô dính mực vừa làm giấy trượt lệch, vừa để lại vệt bẩn ở mặt sau. Nếu chỉ bị nhòe mà chưa kẹt, trên Windows bạn có thể đổi tùy chọn giảm nhòe (Reduce Smudge) trong phần cài đặt driver để mực có thêm thời gian khô.

Một chi tiết hay bị bỏ qua là nắp gỡ kẹt ở mặt sau máy. Brother yêu cầu nắp này phải đóng khít trước khi in 2 mặt. Chỉ cần một bên hơi hở, tờ giấy lúc lật sẽ đi lệch đường và kẹt.

Cài đặt in 2 mặt trên máy tính

Trong driver Windows, tùy chọn nằm ở thẻ Basic, mục 2-sided / Booklet, chọn 2-sided. Nút 2-sided Settings cho chọn kiểu lật theo cạnh dài hoặc cạnh ngắn. Lưu ý chế độ in tràn lề không dùng chung được với in 2 mặt. Nếu tài liệu đặt khổ lạ, máy có thể bỏ qua lệnh lật mặt và chỉ in một mặt, nhiều người tưởng là máy hỏng.

Khi kẹt giấy kèm vết nhăn và mép xé, bạn có thể tham khảo thêm bài về lỗi Print Unable 50 khi cụm đầu in bị kẹt, vì mẩu giấy vụn sót lại là nguyên nhân thường gặp của lỗi này.

Máy báo Unable to Print kèm mã số nghĩa là gì?

Trong tài liệu hướng dẫn của Brother cho dòng DCP-T520W, T720DW và T820DW, thông báo hiển thị là "Cannot Print XX", nhiều người quen gọi là Unable to Print. XX là mã số đi kèm. Brother giải thích đây là lỗi cơ học hoặc có vật lạ bên trong máy, ví dụ kẹp giấy hay mảnh giấy rách.

Hướng xử lý theo tài liệu của Brother

Brother hướng dẫn mở nắp máy quét, lấy hết vật lạ và giấy vụn bên trong. Nếu thông báo vẫn còn, rút dây nguồn khỏi ổ điện, để máy nghỉ một lúc rồi cắm lại. Hãy chú ý quan sát cả khu vực hai bên đường chạy của cụm đầu in, nơi mẩu giấy nhỏ hay mắc vào nhất.

Mỗi mã số cho thợ một gợi ý khác nhau về khu vực lỗi. Mã 46 liên quan bộ thấm mực thải, đã có bài riêng hướng dẫn xử lý Print Unable 46 trên dòng DCP-T. Bạn chỉ cần chụp lại màn hình, ghi đúng mã để kỹ thuật đọc.

Những việc không nên làm

• Không dùng nhíp, tua vít chọc sâu vào trong để gắp giấy, dễ làm xước thước film và gãy lẫy cụm đầu in.
• Không đẩy mạnh cụm đầu in bằng tay khi máy còn cắm điện.
• Không bật tắt nguồn liên tục khi mã lỗi cứ quay lại, việc đó không sửa được phần cơ.
• Không làm theo các hướng dẫn can thiệp bo mạch hay phần mềm lạ trên mạng.

Với dòng máy này, nếu mực thải từng tràn xuống đáy, bo mạch có thể bị ảnh hưởng. Trường hợp đó đã được mô tả trong bài thay bo mạch Brother DCP-T720DW bị chập do mực thải.

Các bước tự kiểm tra an toàn tại nhà

Làm lần lượt theo thứ tự dưới đây. Dừng lại ngay khi thấy mùi khét, tiếng kêu rít hoặc bánh răng kêu lạch cạch bất thường.

1. Tắt máy bằng nút nguồn, chờ máy dừng hẳn rồi mới rút điện. Không rút điện khi cụm đầu in đang chạy.
2. Kéo khay giấy ra, lấy hết giấy. Kiểm tra trong lòng khay có tờ nào bị gập, bị nhét lệch hay không.
3. Mở nắp gỡ kẹt phía sau, nhìn vào đường giấy. Có giấy kẹt thì kéo từ từ bằng hai tay theo chiều giấy ra.
4. Mở nắp máy quét, quan sát bên trong bằng đèn pin. Lấy kẹp giấy, mẩu giấy nếu với tới được, không chọc dụng cụ vào sâu.
5. Đóng tất cả các nắp, nhất là nắp gỡ kẹt phía sau phải khít đều hai bên.
6. Thay xấp giấy mới, giấy thường khổ A4, đã quạt tơi và vuốt phẳng, chỉnh thanh dẫn sát mép giấy.
7. Cắm điện, bật máy, in thử một trang một mặt. Ổn rồi mới in thử 2 mặt với tài liệu ít mực.
8. Nếu mặt sau còn bẩn, vệ sinh lô kéo giấy theo hướng dẫn sử dụng và bật tùy chọn giảm nhòe trong driver.

Video từ kênh Thần Vũ: máy Brother DCP-T720DW in 2 mặt tự động.

Khi nào nên gọi kỹ thuật cho DCP-T720DW?

Với hai lỗi trong bài, ranh giới giữa tự làm và gọi thợ khá rõ. Bạn nên liên hệ kỹ thuật khi gặp một trong các dấu hiệu sau:

• Mã Cannot Print hiện lại ngay sau khi đã gỡ hết vật lạ và để máy nghỉ.
• Lần nào in 2 mặt cũng kẹt ở cùng một vị trí, dù đã đổi giấy tốt.
• Giấy ra bị rách mép theo một đường cố định, chứng tỏ có chi tiết cơ cọ vào.
• Cụm đầu in không chạy về vị trí nghỉ, hoặc nghe tiếng bánh răng trượt khi bật máy.
• Máy báo hộp thấm mực gần đầy, hoặc thấy mực loang dưới đáy máy.

Những trường hợp trên thường liên quan cụm lật giấy, bánh răng truyền động, cảm biến giấy hoặc bộ thấm mực. Tháo khi chưa quen dễ làm gãy lẫy nhựa, khi đó chi phí sửa sẽ cao hơn lỗi ban đầu.

Kinh nghiệm từ xưởng: máy T720DW mang tới vì kẹt giấy hai mặt thường không hỏng nặng. Nhiều máy chỉ do giấy để lâu hút ẩm, lô kéo bám mực và nắp sau đóng chưa khít. Ngược lại, máy báo Cannot Print sau một lần gỡ kẹt mạnh tay hay bị mẩu giấy nhỏ kẹt ở góc cụm đầu in, phải tháo đúng cách mới lấy ra được.

Thần Vũ xử lý như thế nào

Khi nhận máy DCP-T720DW báo lỗi in hoặc kẹt giấy hai mặt, kỹ thuật làm theo 5 bước:

1. Tiếp nhận: hỏi rõ lỗi xuất hiện khi nào, mã số trên màn hình, loại giấy đang dùng và những gì bạn đã thử.
2. Kiểm tra: soi đường giấy, cụm lật mặt, lô kéo, đường chạy cụm đầu in và tình trạng bộ thấm mực.
3. Báo giá trước: giải thích nguyên nhân, phương án và chi phí trước khi động vào máy.
4. Khách đồng ý mới sửa: chỉ tiến hành khi bạn đã chấp nhận phương án.
5. In thử trước mặt khách: in một mặt, in hai mặt và sao chụp qua khay ADF để bạn tự kiểm tra.

Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm); máy cần tháo cụm cơ sẽ được mang về xưởng Phú Diễn để xử lý. Khách ở Mỹ Đình, Cầu Giấy có thể xem thêm dịch vụ sửa máy in phun tại Mỹ Đình, còn khách phía bên kia sông có thể xem trang sửa máy in Brother tại nhà ở Long Biên.

Nếu văn phòng bạn dùng bản có fax là MFC-T920DW, các lỗi hay gặp được tổng hợp trong bài sửa máy in Brother MFC-T920DW. Danh sách các dòng máy khác nằm trong mục dịch vụ sửa máy in phun.

Câu hỏi thường gặp

DCP-T720DW có in 2 mặt tự động được giấy A3 không?

Không. Máy là dòng A4. Theo Brother, in 2 mặt tự động hỗ trợ A4, Letter, Executive, A5 và B5 ở một số thị trường, với giấy thường hoặc giấy tái chế.

In 2 mặt Brother T720DW bị nhòe mặt sau phải làm sao?

Vệ sinh lô kéo giấy và đổi tùy chọn giảm nhòe trong driver Windows. Tài liệu nhiều mảng màu đậm nên in chậm hoặc in từng mặt để mực kịp khô.

Thông báo Cannot Print và Unable to Print có khác nhau không?

Cùng một nhóm lỗi. Tài liệu Brother cho DCP-T720DW dùng chữ Cannot Print kèm mã số, người dùng hay gọi là Unable to Print. Cả hai đều báo lỗi cơ hoặc vật lạ trong máy.

Kẹt giấy rồi gỡ xong mà T720DW vẫn báo kẹt?

Thường còn mẩu giấy nhỏ trong máy hoặc nắp gỡ kẹt chưa đóng khít. Kiểm tra lại cả khay, nắp sau và khu vực dưới nắp máy quét; vẫn báo thì nên để kỹ thuật kiểm tra cảm biến.

Có nên tự tháo vỏ T720DW để gắp giấy?

Không nên. Máy có cáp dẹt, thước film và nhiều lẫy nhựa nhỏ. Tháo vỏ khi chưa quen dễ gây lỗi mới, khó sửa hơn lỗi kẹt giấy ban đầu.

Máy báo Unable to Scan có liên quan lỗi in không?

Đó là lỗi riêng của bộ quét. Cách kiểm tra cáp, đèn quét đã có trong bài Brother báo Unable to Scan.

Liên hệ sửa DCP-T720DW

Máy T720DW vẫn kẹt giấy hai mặt hoặc báo Cannot Print sau khi đã làm đủ các bước trên? Gọi 0965.305.158, hoặc gửi ảnh màn hình báo lỗi qua Zalo để kỹ thuật xem trước.

• Hotline: 0965.305.158
• Máy bàn: 024 3992 1369
• Zalo: gửi ảnh mã lỗi qua Zalo
• Cơ sở 1 (trung tâm kỹ thuật, kho và xưởng): Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội (gần Mỹ Đình).

Địa chỉ các cơ sở khác có trên trang liên hệ Thần Vũ.