Sửa máy in Canon G4010, G4000: kẹt ADF, không nhận fax, báo 1700

Canon G4000 và G4010 hay gặp ba việc: khay nạp tài liệu tự động (ADF) kéo lệch hoặc kẹt giữa chừng, máy không gửi hay không nhận được fax, và màn hình hiện mã 1700. Phần lớn ca kẹt ADF và fax là do giấy gốc, dây điện thoại cắm nhầm cổng hoặc cài đặt đường dây; còn 1700 là Canon báo bộ thấm mực thải sắp đầy, vẫn in tiếp được nhưng nên xử lý sớm.

Trước khi tìm dịch vụ sửa máy in Canon G4000, G4010, bạn có thể tự kiểm tra theo bảng tra và các bước an toàn trong bài. Mỗi phần chỉ rõ dấu hiệu nào làm được tại nhà, dấu hiệu nào nên để kỹ thuật viên mở máy.

Bảng tra nhanh lỗi Canon G4000, G4010

Đọc đúng hiện tượng trước rồi mới thao tác. Cùng là "không copy được" nhưng kẹt ở ADF khác hẳn kẹt ở đường giấy in, và mã 1700 không liên quan gì đến mực trong bình.

Nếu bạn dùng dòng máy khác cũng có ADF và fax, cách đọc lỗi gần tương tự nhưng menu không giống hẳn; chẳng hạn bài G4770 ADF kéo lệch, fax lỗi viết cho đời máy mới hơn.

G4000 và G4010 có gì khác các máy Canon G thường?

Hai model này là máy bình mực đa năng có đủ in, scan, copy và fax, dùng bộ mực GI-790. Theo thông số Canon cho G4010, mực đen là mực pigment, ba màu còn lại là mực dye; máy có Wi-Fi, USB và khay ADF nhận tối đa khoảng hai mươi tờ giấy thường khổ A4.

Vì có thêm ADF và modem fax, G4000/G4010 có nhiều điểm có thể hỏng hơn các máy chỉ in như G1010 hay G2010. Khi khách gọi báo "máy không chạy", việc đầu tiên kỹ thuật hỏi là: không in, không copy từ ADF, hay không fax.

• ADF nằm trên nóc, có nắp mở riêng để gỡ giấy kẹt; mặt kính scan nằm bên dưới.
• Mặt sau có hai cổng điện thoại: một cổng nối đường dây, một cổng nối máy điện thoại bàn đi kèm.
• Màn hình nhỏ hiện mã hỗ trợ (support code) khi có lỗi; ghi lại mã này trước khi tắt máy.
• Fax nhận vào được giữ trong bộ nhớ khi máy hết giấy hoặc hết mực; rút điện có thể làm mất các bản fax đang lưu.

Kẹt ADF trên G4010: nguyên nhân và cách gỡ an toàn

Kẹt ADF chủ yếu do giấy gốc, không phải do máy hỏng. Giấy đã gấp, giấy hóa đơn mỏng, giấy dính keo hay có ghim là những thứ ADF hay "nuốt" lệch.

Gỡ tờ giấy đang kẹt trong ADF

Theo hướng dẫn của Canon cho mã kẹt tài liệu trong ADF ở dòng G4000, cách làm đúng là: bấm Stop nếu máy đang chạy, tắt máy, rút hết các tờ chưa bị kéo, mở nắp ADF rồi kéo tờ kẹt ra. Đóng nắp, bật máy và scan lại từ trang đầu.

Không mở nắp đậy tài liệu (tấm nắp kính) khi giấy còn kẹt, vì tờ giấy dễ rách. Nếu máy đang gửi hoặc nhận fax, chờ xong rồi mới tắt máy để không mất bản fax trong bộ nhớ.

Phòng kẹt cho lần sau

• Xòe tập giấy trước khi đặt, gỡ ghim bấm, kẹp giấy và băng dính.
• Ép thanh dẫn vừa sát mép giấy, không ép cong tập giấy.
• Giấy cũ, giấy rách mép, giấy quá mỏng hoặc ảnh thì scan qua mặt kính.
• Mùa nồm ẩm, để giấy gốc ngoài không khí khô một lúc trước khi đưa vào ADF.

Con lăn ADF bóng lì vì bụi giấy cũng làm kéo nhiều tờ một lúc. Lau nhẹ bằng khăn hơi ẩm vắt kiệt theo hướng dẫn vệ sinh ADF của Canon; nếu lau xong vẫn kéo đôi, con lăn có thể đã mòn và cần thay.

G4000, G4010 không gửi hoặc không nhận được fax

Lỗi fax trên hai model này phần nhiều nằm ở đường dây và cài đặt. Kiểm tra từ dây cắm trước, rồi mới đến menu.

Kiểm tra dây và đường điện thoại

Dây từ ổ điện thoại trên tường phải cắm vào cổng LINE phía sau máy; máy điện thoại bàn (nếu có) cắm vào cổng EXT. Cắm nhầm hai cổng là lý do hay gặp nhất sau khi chuyển văn phòng hoặc kéo lại dây mạng.

Đường dây đi qua bộ chia ADSL, tổng đài nội bộ hoặc điện thoại qua internet có thể làm fax lúc được lúc không. Cách thử nhanh là nối máy thẳng vào một đường dây analog khác rồi gửi một trang thử.

Kiểm tra cài đặt gửi và nhận

Hướng dẫn của Canon cho dòng G4000 có các mục cài đặt loại đường dây điện thoại (Telephone line type) và chế độ nhận (Receive mode). Loại đường dây phải khớp với đường bạn đang dùng; chế độ nhận nên đặt theo cách dùng thực tế: chỉ nhận fax, hay ưu tiên nghe điện thoại.

• Máy hết giấy, hết mực hoặc khổ giấy cài khác A4: fax được lưu vào bộ nhớ chứ không in ra.
• Bộ nhớ đầy: in hoặc xóa các bản đã lưu rồi nhờ bên kia gửi lại.
• In báo cáo hoạt động (Activity report) để xem lỗi ở lần gửi, nhận gần nhất.

Nếu máy quay số được, nghe tiếng rít của fax bên kia nhưng luôn báo lỗi giữa chừng, nên giảm tốc độ truyền hoặc thử lại vào lúc đường dây ổn định hơn. Khi máy không quay số dù dây và đường điện thoại đều tốt, khả năng cao lỗi ở bo modem fax.

Màn hình G4010 báo 1700 nghĩa là gì?

Mã 1700 trên Canon là cảnh báo bộ thấm mực thải sắp đầy. Đây chưa phải lỗi dừng máy: theo hướng dẫn của Canon, bạn bấm nút trên máy để in tiếp và liên hệ trung tâm dịch vụ để xử lý.

Mực thải sinh ra mỗi lần máy vệ sinh đầu in và mồi mực. Máy nào hay bị tắc đầu, người dùng bấm vệ sinh nhiều lần liên tục, thì mã này đến sớm hơn. Nếu tiếp tục in lâu sau cảnh báo, máy sẽ chuyển sang báo đầy và dừng in.

Khi thấy 1700, nên làm ba việc: hạn chế vệ sinh đầu in, chuẩn bị lịch để kỹ thuật xử lý bộ thấm, và không tự tháo đáy máy. Bộ thấm cần được xử lý đúng cách, kèm hệ thống dẫn mực thải ra ngoài nếu cần, để mực không tràn ra bàn. Phân biệt chi tiết hai mã 1700 và 1701 có ở bài lỗi 1700, 1701 trên máy Canon.

Các bước tự kiểm tra an toàn trước khi gọi thợ

Làm lần lượt, mỗi bước xong thử lại một trang rồi mới sang bước kế tiếp. Ghi lại mã lỗi trên màn hình ở mỗi bước, vì đó là thông tin quan trọng nhất khi gọi kỹ thuật.

1. Chụp ảnh màn hình máy, ghi mã hỗ trợ và hiện tượng (kẹt ADF, fax, hay mã 1700).
2. Kẹt ADF: bấm Stop, tắt máy, rút các tờ chưa kéo, mở nắp ADF, kéo tờ kẹt theo chiều giấy đi ra.
3. Xếp lại giấy gốc: gỡ ghim, xòe giấy, đặt mặt in đúng chiều, chỉnh thanh dẫn sát mép.
4. Fax: kiểm tra dây vào cổng LINE, thử nhấc máy điện thoại bàn xem có tín hiệu quay số.
5. Kiểm tra giấy trong khay sau là A4, máy còn mực, rồi in báo cáo hoạt động để đọc lỗi fax.
6. Thấy 1700: bấm tiếp tục để in xong việc gấp, ghi lại ngày xuất hiện, hạn chế vệ sinh đầu.
7. Không nghiêng, không lật máy khi kiểm tra; mực trong bình và ống có thể chảy ra.

Nếu đã làm hết mà lỗi vẫn lặp lại, dừng ở đây. Tháo thêm thường làm hỏng lẫy nhựa ADF hoặc làm khí lọt vào ống mực.

Sơ đồ dưới đây tóm tắt thứ tự kiểm tra theo từng nhóm lỗi để bạn dán cạnh máy cho người khác trong văn phòng làm theo.

Khi nào nên gọi kỹ thuật cho G4000, G4010

Gọi kỹ thuật khi lỗi không còn nằm ở giấy gốc hay dây cắm. Với hai model này, có mấy dấu hiệu rất rõ:

• ADF kẹt cả với giấy mới, khô, một tờ một lần; hoặc nghe tiếng bánh răng trượt trong nắp ADF.
• Tờ giấy rách vụn bên trong ADF, kéo không ra hoặc không thấy mẩu giấy.
• Dây và đường điện thoại đã thử với máy khác vẫn tốt, nhưng G4010 không quay số hoặc không nghe tín hiệu.
• Mã 1700 đã hiện từ lâu, máy chuyển sang báo đầy, hoặc có vệt mực dưới đáy máy.
• Máy báo lỗi kẹt giấy in dù đường giấy trống, trường hợp này đọc thêm bài mã 1300 kẹt giấy trên Canon.

Văn phòng dùng máy khác hãng có cùng tính năng như Epson L5590 sẽ gặp lỗi ADF, fax tương tự nhưng cách xử lý khác; xem bài sửa Epson L5590 kẹt ADF, lỗi fax.

Thần Vũ xử lý G4000, G4010 như thế nào

Kẹt ADF, cài đặt fax và lỗi đường dây thường xử lý được ngay tại văn phòng. Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm); máy cần thay con lăn ADF, sửa bo fax hay xử lý bộ thấm mực thải thì mang về xử lý tại xưởng Phú Diễn.

1. Tiếp nhận: nghe mô tả, xem ảnh mã lỗi, hỏi máy dùng đường điện thoại nào và có chuyển chỗ gần đây không.
2. Kiểm tra: chạy thử ADF bằng giấy mẫu, đo tín hiệu đường dây, gửi nhận fax thử, đọc trạng thái mực thải.
3. Báo giá trước: nói rõ lỗi do giấy, do cài đặt hay do linh kiện và phương án sửa.
4. Sửa khi bạn đồng ý: vệ sinh hoặc thay con lăn ADF, cài lại fax, xử lý bộ thấm mực thải đúng cách.
5. In thử trước mặt khách: copy một tập qua ADF, gửi và nhận một trang fax, in trang kiểm tra đầu phun.

Kinh nghiệm từ xưởng

Nhiều chiếc G4010 mang đến vì "hỏng fax" thật ra chỉ do dây điện thoại bị cắm sang cổng EXT sau khi đội lắp mạng kéo lại dây. Trước khi gọi thợ, nhìn lại hai cổng phía sau máy là việc đáng làm nhất.

Với ADF, giấy hóa đơn nhiệt và giấy in mỏng trong ngân hàng là thủ phạm hay gặp. Văn phòng nào scan nhiều loại này, nên để riêng một tập scan qua mặt kính.

Canon dòng E như E4270 cũng có fax nhưng dùng hộp mực, cách xử lý khác hẳn máy bình mực; có thể đọc thêm bài sửa Canon E4270 kẹt giấy, lỗi fax để so sánh.

Câu hỏi thường gặp

Canon G4010 báo 1700 có in tiếp được không?

Được, đây mới là cảnh báo sắp đầy. Bấm nút trên máy để in tiếp, nhưng nên hẹn kỹ thuật xử lý bộ thấm sớm vì sau đó máy sẽ báo đầy và dừng in.

Canon G4010 kẹt ADF liên tục phải làm sao?

Kiểm tra giấy gốc trước: gỡ ghim, xòe giấy, chỉnh thanh dẫn và bớt số tờ. Giấy mới, khô vẫn kẹt thì con lăn ADF có thể mòn, cần kỹ thuật kiểm tra.

Canon G4000 lỗi fax không có tín hiệu quay số?

Xem dây có cắm đúng cổng LINE không và thử một dây khác. Đường dây qua bộ chia ADSL hay tổng đài nội bộ cũng làm mất tín hiệu, nên thử nối thẳng đường analog.

Vì sao G4010 nhận fax nhưng không in ra?

Máy hết giấy, hết mực hoặc khổ giấy cài khác A4 sẽ giữ fax trong bộ nhớ. Nạp giấy A4, kiểm tra mực rồi in các bản đã lưu; đừng rút điện kẻo mất fax.

Có nên tự tháo máy xử lý mực thải khi báo 1700?

Không nên. Bộ thấm nằm dưới đáy máy, tháo sai dễ gãy lẫy và tràn mực. Để kỹ thuật xử lý bộ thấm đúng cách, kết hợp kiểm tra luôn đầu in.

Scan qua ADF bị mất trang hoặc dính hai trang?

Thường do giấy dính nhau vì ẩm hoặc con lăn bám bụi. Xòe kỹ giấy, lau con lăn ADF; vẫn kéo đôi thì nên thay con lăn.

Chiếc G4000, G4010 ở văn phòng bạn vẫn kẹt ADF, không fax được hay đã báo 1700, gọi 0965.305.158, máy bàn 024 3992 1369 hoặc gửi ảnh mã lỗi qua Zalo để kỹ thuật xem trước. Cơ sở 1: Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, gần khu sửa máy in phun Mỹ Đình; xem bản đồ các cơ sở, trang sửa máy in Canon tại nhà và dịch vụ sửa máy in phun.