Sửa máy in HP OfficeJet Pro 8710, 9010: lỗi hộp mực, Printhead Problem

HP OfficeJet Pro 8710 hay 9010 báo lỗi hộp mực, không nhận mực thường do hộp cắm chưa khớp, tiếp điểm chip bẩn, hộp đã hết hoặc hộp dùng chip không phải của HP bị máy từ chối. Thông báo lỗi đầu in (Printhead Problem) lại thường do đầu in lỏng, tiếp điểm đầu in bẩn hoặc đầu in đã hỏng. Việc nên làm trước là tắt máy đúng cách, cắm lại từng hộp và đọc kỹ thông báo, rồi mới tính đến sửa máy in HP OfficeJet Pro 8710, 9010.

Hai máy này là dòng đa năng văn phòng khổ A4: in, scan, copy, fax, in hai mặt tự động và có khay nạp bản gốc ADF. Chúng hay đặt ở phòng hành chính, văn phòng luật, công ty nhỏ in hợp đồng mỗi ngày, nên khi báo lỗi mực là cả phòng phải chờ. Bài dưới đây đi theo thứ tự kỹ thuật viên làm: tra thông báo, xử lý phần an toàn tại chỗ và nhận ra lúc cần mang máy cho thợ.

Bảng tra lỗi HP OfficeJet Pro 8710, 9010 theo thông báo

Đọc nguyên văn thông báo trên màn hình trước khi rút hộp hay tháo đầu in. Cùng là "không in được" nhưng mỗi thông báo trỏ tới một chỗ khác nhau.

HP 8710 lỗi hộp mực, không nhận mực: kiểm tra theo thứ tự

Lỗi hộp mực trên 8710 và 9010 phần lớn nằm ở tiếp xúc giữa chip trên hộp và chân tiếp điểm trong xe đầu in. Chỉ cần một hộp cắm lệch là máy dừng toàn bộ, kể cả khi in tài liệu đen trắng.

Đúng mã hộp theo thị trường

Theo tài liệu HP, 8710 dùng hộp dòng 952/953 và 9010 dùng dòng 963/965, mã cụ thể thay đổi theo khu vực bán máy. Máy mua ở thị trường này đôi khi không nhận hộp mua ở thị trường khác dù trông giống hệt. Cách chắc chắn là đọc mã in trên nhãn hộp đang lắp trong máy và mua đúng mã đó.

Cắm lại hộp và lau tiếp điểm chip

Mở cửa hộp mực phía trước, chờ xe đầu in dừng hẳn. Ấn nhẹ vào hộp để nhả, rút ra, xem tiếp điểm đồng có dính mực khô hay bụi không. Lau nhẹ bằng khăn khô không xơ, không dùng cồn mạnh, không cào bằng vật cứng. Cắm lại đến khi nghe tiếng khớp, làm lần lượt từng hộp chứ không rút tất cả cùng lúc.

Hộp mới vẫn báo lỗi

Hộp mới để lâu trong kho, vỏ hộp bị đè móp hoặc chip bị trầy cũng có thể không được nhận. Thử hộp khác cùng màu: máy nhận hộp kia thì lỗi nằm ở hộp, còn hộp nào cũng báo lỗi thì nên nghĩ đến chân tiếp điểm trong máy hoặc đầu in.

Hộp mực bị chặn sau khi cập nhật phần mềm máy in

Đây là thắc mắc hay gặp nhất với dòng OfficeJet Pro. HP ghi rõ trong tài liệu sản phẩm rằng máy có tính năng bảo mật hộp mực (dynamic security): hộp dùng chip không phải của HP có thể không hoạt động, và hộp đang dùng được hôm nay có thể không dùng được sau này khi máy nhận bản cập nhật phần mềm.

• Máy báo hộp không tương thích ngay sau đợt cập nhật: thường do chip trên hộp, không phải do máy hỏng.
• Lắp lại hộp có chip HP đúng mã: máy sẽ in lại bình thường.
• Cài đặt cập nhật phần mềm máy in nằm trong menu thiết lập và ứng dụng HP Smart, xem mô tả từng tùy chọn trước khi chọn.
• Không dùng thủ thuật hạ phiên bản phần mềm hay can thiệp chip: dễ làm máy treo, mất chức năng.

Kinh nghiệm từ xưởng: nhiều máy được mang đến với lý do "hỏng đầu đọc mực", nhưng thật ra chỉ là hộp bị máy từ chối sau cập nhật. Thợ kiểm tra bằng một bộ hộp có chip HP; máy nhận ngay thì không cần thay linh kiện nào. Vì vậy hãy hỏi kỹ thuật về nguồn hộp mực trước khi nghĩ đến chuyện thay đầu in.

Dòng kế tiếp OfficeJet Pro 8720, 9020 và dòng khổ lớn OfficeJet Pro 9720, 9730 báo hộp bị chặn cũng có cơ chế tương tự, mỗi bài nêu lỗi riêng của model đó.

HP OfficeJet Pro 9010 báo Printhead Problem, lỗi đầu in và kẹt ADF

Hộp mực của hai máy chỉ là bình chứa có chip, còn phần phun mực là cụm đầu in nằm trong xe đầu in. Theo tài liệu hỗ trợ của HP, cụm đầu in trên 8710 thay được, và đầu in thay thế chỉ cung cấp qua bộ phận hỗ trợ của HP cùng các đơn vị sửa chữa được ủy quyền.

Vì sao máy báo lỗi đầu in

Ba tình huống hay gặp: máy vừa bị chuyển chỗ, xóc làm đầu in lỏng; tiếp điểm đầu in bám mực sau khi một hộp bị rò; hoặc đầu in đã quá cũ, cháy một phần mạch phun. Máy để lâu trong phòng nồm, mực khô quanh vòi phun cũng làm máy chạy làm sạch nhiều lần rồi báo lỗi.

Người dùng nên làm và không nên làm gì

Nên tắt máy bằng nút nguồn, rút điện chờ một lát rồi cắm thẳng vào ổ tường, bật lại và đọc thông báo. Nên in báo cáo chất lượng in để xem màu nào thiếu nét. Không nên tự tháo cụm đầu in nếu chưa từng làm, không lau vòi phun bằng giấy khô hay tăm bông, vì vòi phun rất mảnh, chà một lần có thể hỏng vĩnh viễn. In chữ bị đứt nét do tắc vòi có cách xử lý riêng, xem bài HP OfficeJet Pro in chữ đứt nét.

ADF kẹt giấy, kéo hai tờ

Theo tài liệu HP, 8710 có ADF chứa tới 50 tờ, còn 9010 có ADF 35 tờ quét được hai mặt. Con lăn ADF bám bụi giấy văn phòng sẽ trơn, kéo đôi hoặc kéo lệch. Tháo ghim kẹp, xòe giấy trước khi đặt, mở nắp ADF lau con lăn bằng khăn hơi ẩm. Vệt dọc chỉ có trên bản scan qua ADF thì lau dải kính hẹp bên cạnh mặt kính chính.

Các bước tự kiểm tra 8710, 9010 tại văn phòng

Các bước dưới đây không cần mở vỏ máy. Làm lần lượt, mỗi bước xong in thử một trang để biết đã hết lỗi chưa.

1. Tắt máy bằng nút nguồn, chờ màn hình tắt hẳn, rút điện một lát rồi cắm thẳng vào ổ tường.
2. Đọc nguyên văn thông báo trên màn hình, chụp ảnh lại để đối chiếu.
3. Mở cửa hộp mực, rút cắm lại từng hộp, kiểm tra băng bảo vệ đã bóc hết.
4. Đối chiếu mã trên nhãn hộp mới với hộp cũ, đúng dòng và đúng thị trường.
5. In báo cáo chất lượng in, màu nào mất nét thì chạy làm sạch đầu in một lần rồi in lại.
6. Với ADF: tháo ghim, xòe giấy, lau con lăn và dải kính quét.
7. Vẫn báo lỗi đầu in sau khi tắt bật: dừng lại, không tháo đầu in.

Ghi lại thông báo cuối cùng và thời điểm lỗi bắt đầu (sau khi thay hộp, sau khi chuyển máy, sau khi cập nhật) giúp kỹ thuật khoanh vùng nhanh hơn.

Khi nào nên gọi kỹ thuật cho HP 8710, 9010

Lỗi hộp mực và đầu in trên dòng này dễ làm người dùng tốn tiền mua hộp mới mà máy vẫn không in. Dừng tự xử lý và gọi thợ khi gặp những dấu hiệu sau:

• Thông báo lỗi đầu in vẫn còn sau khi tắt bật và cắm lại toàn bộ hộp.
• Đã lắp bộ hộp có chip HP đúng mã mà máy vẫn không nhận một vị trí màu.
• Báo cáo chất lượng in mất hẳn một màu dù đã làm sạch đầu in hai lần.
• Mực rò ra khay, dính vào tiếp điểm hoặc loang dưới đáy máy.
• ADF kêu lạch cạch, kẹt ở cùng một điểm dù đã lau con lăn.
• Màn hình treo ở logo hoặc báo lỗi hệ thống sau đợt cập nhật.

Khi gọi, gửi ảnh thông báo và ảnh báo cáo chất lượng in qua Zalo. Hai ảnh này cho biết lỗi nằm ở hộp, ở đầu in hay ở bo mạch để kỹ thuật chuẩn bị đúng.

Thần Vũ xử lý HP OfficeJet Pro 8710, 9010 như thế nào

Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm), gần các văn phòng Mỹ Đình, Cầu Giấy, Nam Từ Liêm. Kiểm tra hộp mực, tiếp điểm, ADF thường làm tại chỗ; máy cần xử lý cụm đầu in hay bo mạch thì mang về xưởng Phú Diễn.

1. Tiếp nhận: nghe mô tả, xem ảnh thông báo và báo cáo chất lượng in.
2. Kiểm tra: thử bằng hộp có chip HP, đo tiếp điểm, kiểm tra đầu in và ADF.
3. Báo giá trước: nói rõ lỗi ở hộp, ở đầu in hay ở máy, phần nào cần thay.
4. Sửa khi khách đồng ý: chỉ làm phần đã thống nhất, không tự ý thay thêm.
5. In thử trước mặt khách: in hai mặt, scan qua ADF, in báo cáo chất lượng.

Văn phòng có thêm máy HP OfficeJet Pro 8210 đơn năng hoặc máy A3 OfficeJet Pro 7720, 7740 có thể gửi kiểm tra cùng lượt. Muốn tra nhanh một thông báo lạ trước khi gọi, xem bảng tra mã lỗi máy in.

Câu hỏi thường gặp

HP 8710 lỗi hộp mực dù vừa thay hộp mới thì làm gì?

Kiểm tra băng bảo vệ đã bóc chưa và mã hộp có đúng dòng, đúng thị trường không. Rút cắm lại, lau nhẹ tiếp điểm chip. Thử hộp khác cùng màu để biết lỗi ở hộp hay ở máy.

HP OfficeJet Pro 9010 báo Printhead Problem có phải thay đầu in không?

Chưa chắc. Đầu in lỏng hoặc tiếp điểm bẩn cũng báo lỗi này. Tắt bật đúng cách trước; lỗi vẫn còn thì cần kỹ thuật kiểm tra đầu in rồi mới quyết định thay.

HP 8710 không nhận mực sau khi máy tự cập nhật là sao?

Theo HP, máy có bảo mật hộp mực, hộp dùng chip không phải của HP có thể bị từ chối sau cập nhật. Lắp hộp có chip HP đúng mã là cách xử lý; không nên dùng thủ thuật can thiệp phần mềm máy.

Hộp mực HP 952 và 953 có lắp lẫn cho 8710 được không?

Hai mã này cùng dòng nhưng bán ở các khu vực khác nhau, máy có thể chỉ nhận mã theo khu vực của máy. Đọc mã trên nhãn hộp đang lắp và mua đúng mã đó.

ADF của HP 9010 kéo hai tờ một lúc có phải hỏng?

Thường không. Con lăn ADF bám bụi giấy hoặc giấy dính tĩnh điện. Xòe giấy, tháo ghim, lau con lăn; vẫn kéo đôi thì tấm tách giấy đã mòn, cần thay.

Máy HP OfficeJet Pro để lâu không in có hỏng đầu in không?

Mực khô quanh vòi phun làm tắc nét, máy phải làm sạch nhiều lần. In một trang màu mỗi tuần và tắt máy bằng nút nguồn để đầu in được đậy kín giúp giữ đầu in bền hơn.

Máy 8710, 9010 báo lỗi hộp mực giữa lúc in hồ sơ, hoặc báo lỗi đầu in sau khi chuyển văn phòng, gọi 0965.305.158 hoặc máy bàn 024 3992 1369, gửi ảnh thông báo qua Zalo. Cơ sở 1: Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm; xem thêm các lỗi máy in phun khác, sửa máy in khu Mỹ Đình và đường đến cơ sở.