Sửa máy in HP OfficeJet Pro 9720, 9730: hộp mực bị chặn, kẹt giấy A3

HP OfficeJet Pro 9720, 9730 báo hộp mực bị chặn thường là do hộp lắp vào dùng chip không phải của HP, trong khi máy có cơ chế bảo mật hộp mực động và được cập nhật firmware định kỳ. Còn kẹt giấy A3 phần lớn đến từ giấy khổ lớn bị cong, ẩm hoặc thanh dẫn khay chưa áp sát. Việc nên làm trước: đọc kỹ thông báo trên màn hình, kiểm tra nhãn hộp mực, rồi lấy giấy kẹt ra theo đúng chiều giấy chạy.

Bài này dành cho văn phòng, phòng thiết kế đang cần sửa máy in HP OfficeJet Pro 9720, 9730, dòng Wide Format in được đến khổ A3, có scan, copy và khay nạp bản gốc tự động. Bên dưới là bảng tra theo hiện tượng, cách tự xử lý an toàn từng nhóm lỗi và những dấu hiệu cho thấy đã đến lúc để kỹ thuật mở máy. Thông số trong bài được đối chiếu với trang sản phẩm của HP.

Bảng tra lỗi HP OfficeJet Pro 9720, 9730 theo hiện tượng

Lỗi trên hai máy này chia thành ba nhóm: hộp mực và đầu in, đường giấy khổ lớn, và phần scan qua ADF. Nhìn đúng nhóm trước khi tháo lắp sẽ tránh được việc tháo nhầm chỗ hoặc mua nhầm vật tư.

9720 và 9730 khác nhau ở đâu

• Cả hai đều là máy đa năng in, scan, copy, có ADF khoảng 35 tờ, in được khổ A3 và in tràn lề đến A3 theo trang thông số HP.
• OfficeJet Pro 9720 có một khay giấy 250 tờ và màn hình cảm ứng 2,7 inch.
• OfficeJet Pro 9730 có thêm khay 2 chuyên giấy khổ lớn, màn hình cảm ứng màu 4,3 inch, hợp với nơi in A3 thường xuyên.
• Hộp mực bốn màu rời. Trang HP ở một số thị trường ghi dòng HP 937, ở thị trường khác ghi HP 936, nên mua theo mã in trên nhãn hộp đang lắp trong máy.

HP 9730 báo hộp mực bị chặn: vì sao và nên làm gì

Theo trang sản phẩm HP, dòng máy này được thiết kế để chỉ chạy với hộp có chip HP mới hoặc chip HP tái sử dụng, và dùng biện pháp bảo mật động để chặn hộp có chip không phải của HP. Các bản cập nhật firmware định kỳ giữ cho biện pháp này tiếp tục có hiệu lực. Vì vậy, một hộp tương thích hôm nay chạy được, sau một lần cập nhật có thể bị từ chối.

Phân biệt bị chặn với lỗi tiếp xúc

Nếu chỉ một hộp HP vừa thay bị báo lỗi, thường là do tiếp xúc: chip dính mực, tem bảo vệ chưa bóc hết, hoặc hộp chưa ấn đến khi nghe khớp. Còn khi nhiều hộp cùng báo lỗi ngay sau khi máy tự cập nhật, và các hộp đó không phải hộp HP, khả năng cao là bảo mật hộp mực đang chặn. Ghi lại nguyên văn thông báo và chụp ảnh nhãn hộp, kỹ thuật sẽ đọc nhanh hơn rất nhiều.

Những việc không nên làm

Thần Vũ không hướng dẫn hạ firmware, can thiệp chip hay tắt bảo mật hộp mực bằng thủ thuật. Những cách đó dễ làm máy treo khi cập nhật, mất hỗ trợ từ hãng và không giữ được lâu. Hướng đúng là dùng hộp có chip HP đúng mã, hoặc hỏi kỹ thuật trước khi mua vật tư cho máy đã đăng ký HP+. Máy in khổ A4 cùng hãng như HP OfficeJet Pro 8710, 9010 cũng gặp tình huống tương tự, có bài riêng.

Máy in HP OfficeJet Pro 9720 kẹt giấy A3: lấy giấy thế nào cho đúng

Kẹt A3 trên 9720, 9730 đa phần không phải do hỏng linh kiện. Tờ A3 dài, chỉ cần cong nhẹ một góc hoặc hút ẩm qua đêm là dễ chạm vào đầu in, nhăn lại rồi gập ở khe ra giấy.

Nguyên nhân hay gặp khi in A3

• Giấy A3 để mở bao lâu ngày, nhất là mùa nồm, mép giấy gợn sóng.
• Lệnh in chọn A4 nhưng khay đang xếp A3, hoặc ngược lại, máy kéo giấy sai thời điểm.
• Thanh dẫn chiều dài và chiều ngang không áp sát xấp giấy, giấy vào lệch.
• Giấy dày hoặc giấy ảnh khổ lớn nằm ngoài loại khay hỗ trợ, cho vào khay thường.
• Bản in đậm mực trên cả trang A3, giấy mỏng bị phồng trước khi ra hết.

Lấy tờ A3 bị kẹt an toàn

Tắt máy bằng nút nguồn trước khi đưa tay vào. Cầm hai mép tờ giấy, kéo đều theo hướng giấy đi ra, không giật ngược vào trong. Giấy rách thì soi đèn pin tìm hết mẩu vụn, vì một mẩu nhỏ sót lại có thể làm lần in sau kẹt ở đúng chỗ đó.

Các bước tự kiểm tra an toàn tại chỗ

Làm lần lượt từ trên xuống, xong bước nào in thử bước đó. Không cần dụng cụ đặc biệt, chỉ cần khăn khô không xơ và một xấp giấy mới.

1. Đọc toàn bộ thông báo trên màn hình cảm ứng, chụp ảnh lại trước khi bấm bỏ qua.
2. Tắt máy bằng nút nguồn, chờ máy im hẳn rồi mới rút phích điện, cắm lại thẳng vào ổ tường.
3. Mở cửa hộp mực, tháo hộp đang báo lỗi, xem mã trên nhãn, lau tiếp điểm chip bằng khăn khô, lắp lại đến khi khớp.
4. Kẹt giấy: lấy tờ kẹt theo chiều giấy ra, soi kỹ đường giấy, gắp mẩu vụn nếu có.
5. Rút khay, xếp lại giấy A3 mới, phẳng, chỉnh thanh dẫn sát mép; với 9730 khai báo đúng khổ cho từng khay.
6. Trong lệnh in chọn đúng khổ, đúng khay và đúng loại giấy, in thử một trang A3 ít mực.
7. Bản in sọc: chạy trang chất lượng in, chỉ làm sạch đầu in khi trang đó thấy vạch đứt, rồi in lại để so.

Lỗi ADF và chất lượng in thường gặp kèm theo

Hai máy có ADF nạp bản gốc khoảng 35 tờ, theo HP khổ bản gốc qua ADF tối đa là Legal. Bản gốc A3 vì vậy phải đặt trên mặt kính scan, không đưa qua ADF.

• ADF kéo hai tờ một lúc: xòe giấy trước khi nạp, lau lô kéo bằng khăn hơi ẩm.
• Bản copy có vạch dọc khi qua ADF nhưng sạch khi đặt kính: lau dải kính hẹp ADF đọc bản gốc.
• Bản in nhòe ở mép trang A3: kiểm tra loại giấy trong driver, giấy mỏng nên in chế độ thường thay vì chế độ đậm.
• Màu lệch so với file thiết kế: in trang chất lượng, căn chỉnh đầu in trong menu bảo trì của máy.

Văn phòng còn dùng máy khổ A4 có ADF như OfficeJet Pro 7720, 7740 có thể làm sạch lô ADF theo cùng nguyên tắc.

Khi nào nên gọi kỹ thuật cho máy 9720, 9730

Dừng tự xử lý khi bạn gặp một trong các dấu hiệu sau, vì cố làm tiếp dễ biến lỗi nhỏ thành hỏng cơ khí:

• Hộp HP đúng mã, đã lau chip, lắp vào máy vẫn báo hộp có vấn đề ở cùng một vị trí.
• Tờ A3 luôn nhăn đúng một mép dù giấy mới, cho thấy đường giấy hoặc trục kéo lệch.
• Xe chạy mực va vào thành máy, kêu lạch cạch, màn hình báo kẹt dù không còn giấy bên trong.
• Khay 2 của 9730 không kéo giấy dù đã xếp lại và khai báo đúng khổ.
• Làm sạch đầu in nhiều lượt mà một màu vẫn mất hẳn.
• Máy treo ở màn hình cập nhật hoặc tự khởi động lại liên tục.

Máy in khổ lớn đặt cố định một chỗ, khó chở đi, nên chọn dịch vụ đến tận nơi. Nhóm máy sửa máy in màu khổ A3 tại nhà có thêm thông tin cho khu Long Biên.

Thần Vũ xử lý HP OfficeJet Pro 9720, 9730 như thế nào

Phần lớn ca kẹt A3, lỗi tiếp xúc hộp mực, ADF kéo đôi được xử lý ngay tại nơi đặt máy. Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm); máy cần tháo cụm xe chạy hoặc bo mạch thì mang về xưởng Phú Diễn xử lý.

1. Tiếp nhận: bạn gửi ảnh thông báo, ảnh nhãn hộp mực, hoặc clip tờ A3 lúc bị kẹt.
2. Kiểm tra: đọc trạng thái hộp mực, soi đường giấy khay 1, khay 2, thử ADF và in trang chất lượng.
3. Báo giá trước: nói rõ lỗi do vật tư, do đường giấy hay do linh kiện, cần làm gì.
4. Sửa khi bạn đồng ý: làm sạch, căn chỉnh hoặc thay linh kiện mòn, hướng dẫn chọn hộp mực đúng mã cho máy.
5. In thử trước mặt khách: một bản A3 màu, một bản copy qua ADF và một trang in hai mặt khổ A4.

Kinh nghiệm từ xưởng

Phòng thiết kế hay in bản vẽ A3 vào cuối ngày rồi để nguyên xấp giấy trong khay qua đêm. Sáng hôm sau trời nồm, tờ đầu tiên kẹt gần như chắc chắn. Cất giấy A3 vào bao kín, chỉ xếp vào khay lượng cần in trong ngày, số ca kẹt giảm rõ.

Với hộp mực, nhiều nơi mua vật tư theo tên máy mà quên rằng mã hộp khác nhau theo thị trường. Nhìn nhãn hộp đang chạy ổn trong máy rồi mua đúng mã đó là cách đơn giản nhất. Văn phòng chỉ cần in A4 có thể tham khảo HP OfficeJet Pro 8210, máy gọn hơn, ít điểm kẹt hơn.

Câu hỏi thường gặp

HP 9730 hộp mực bị chặn sau khi cập nhật, có quay lại bản cũ được không?

Không nên tự hạ firmware. HP công bố bảo mật hộp mực được giữ qua các bản cập nhật, nên cách bền là dùng hộp có chip HP đúng mã. Cần thì gọi kỹ thuật kiểm tra trước khi mua thêm vật tư.

HP OfficeJet Pro 9720 kẹt giấy A3 liên tục dù giấy mới?

Kiểm tra lệnh in đã chọn đúng khổ A3 và đúng khay chưa, chỉnh thanh dẫn sát xấp giấy. Vẫn kẹt cùng một chỗ thì trục kéo hoặc đường giấy cần kỹ thuật xem.

HP 9730 lỗi khay 2 không kéo giấy thì làm gì?

Rút khay 2, xếp lại giấy khổ lớn phẳng, đẩy khay vào hết cỡ, rồi khai báo đúng khổ giấy cho khay trên màn hình. Khay vẫn im lặng khi in thì cần thợ kiểm tra cơ cấu kéo.

Máy 9720 có scan bản gốc A3 qua ADF được không?

Theo trang thông số HP, ADF nhận bản gốc tối đa khổ Legal. Bản gốc A3 cần đặt lên mặt kính scan và quét từng tờ.

Mua hộp mực cho HP 9730 theo mã nào?

Theo mã in trên nhãn hộp đang lắp trong máy. HP bán dòng 937 hoặc 936 tùy thị trường, máy nhập từ nơi khác có thể dùng mã khác máy bán trong nước.

Bản in A3 của 9720 bị sọc ngang có phải hỏng đầu in?

Chưa chắc. In trang chất lượng trước, thấy vạch đứt thì làm sạch đầu in một lượt. Sọc chỉ xuất hiện ở giấy mỏng, đậm mực thường do loại giấy chọn trong driver chưa đúng.

Tờ A3 cứ gập ở khe ra giấy hoặc máy báo hộp mực bị chặn ngay trước hạn nộp bản vẽ, hãy gọi 0965.305.158 (máy bàn 024 3992 1369), hoặc chụp thông báo và nhãn hộp gửi qua Zalo. Cơ sở 1: Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, gần khu Mỹ Đình; xem đường đi và giờ làm việc, các dòng máy khác có trong danh mục sửa máy in phun.