Sửa máy in HP OfficeJet Pro 7720, 7740: lỗi đầu in, kẹt khay A3, ADF

Khi cần sửa máy in HP OfficeJet Pro 7720, 7740, ba nhóm lỗi gặp nhiều nhất là báo lỗi đầu in hoặc hộp mực, kẹt giấy khi in khổ A3, và khay nạp bản gốc (ADF) kéo lệch, kéo nhiều tờ. Phần lớn bắt đầu từ việc nhỏ: hộp mực lắp chưa khớp, giấy A3 cong mép, con lăn ADF bám bụi. Hãy đọc đúng thông báo trên màn hình cảm ứng rồi xử lý theo bảng dưới trước khi tháo bất cứ thứ gì.

Hai máy cùng thiết kế đa năng in A3, có fax, Wi-Fi và cổng mạng LAN, nên cách xử lý phần lớn giống nhau. Khác biệt chính nằm ở khay giấy và mặt kính quét, bài sẽ chỉ rõ chỗ nào chỉ đúng với 7740 để bạn không mất công tìm khay thứ hai trên máy 7720.

Bảng tra lỗi hay gặp trên HP 7720, 7740

Bảng xếp theo thứ khách hay mô tả khi gọi điện. Cột cuối là việc bạn làm được ngay tại văn phòng.

Theo thông số HP, hai model khác nhau ở mấy điểm sau, cần nắm trước khi xử lý lỗi giấy:

• OfficeJet Pro 7720: một khay nạp giấy, vẫn in được khổ A3; mặt kính quét tối đa khoảng khổ legal, không quét được A3.
• OfficeJet Pro 7740: hai khay nạp, khay thứ hai dành cho giấy thường; cả hai khay nhận tới khổ A3; mặt kính quét được tới A3.
• Cả hai: ADF trên nóc máy, màn hình cảm ứng màu nhỏ, kết nối USB, Ethernet, Wi-Fi và in trực tiếp không dây.
• Hộp mực: thuộc họ hộp rời của HP, mã khác nhau theo thị trường; hãy mua theo mã in trên nhãn hộp đang lắp trên máy.

Các bước tự kiểm tra an toàn

Làm từ trên xuống, dừng ở bước hết lỗi. Không dùng dao, tô vít để gỡ giấy, không xịt dung dịch vào trong máy.

1. Tắt máy bằng nút nguồn, chờ máy tắt hẳn rồi mới rút điện. Cắm lại thẳng vào ổ tường, không qua ổ chia nhiều thiết bị, rồi bật máy.
2. Mở cửa hộp mực, ấn từng hộp tới khi khớp. Hộp nào báo lỗi thì tháo ra, lau vùng chip bằng vải khô không xơ, lắp lại. Theo hướng dẫn HP, khi thiếu hộp mực thì không tắt máy; lắp đủ hộp trước rồi mới tắt.
3. Kẹt giấy: tắt máy, kéo giấy ra từ từ bằng hai tay theo chiều giấy chạy. Kiểm tra cả khay, phía sau máy và vùng in hai mặt, gỡ hết mẩu giấy rách.
4. In A3: rút khay, kéo dài khay đúng khổ, nạp giấy khô và phẳng, chỉnh thanh dẫn ôm sát mép; khai đúng khổ, loại giấy cho khay trên màn hình.
5. ADF: gỡ ghim, kẹp, băng dính khỏi bản gốc, xòe xấp giấy, chỉnh thanh dẫn ADF sát hai bên. Lau con lăn ADF bằng vải ẩm nước sạch, vắt kiệt.
6. In trang chất lượng in từ mục bảo trì; có sọc thì chạy vệ sinh đầu in một đến hai lần, so lại trang chất lượng.

Đa số ca kẹt giấy và ADF kéo lệch hết sau bước ba đến năm. Lỗi đầu in hiện lại ngay khi khởi động thì nên dừng ở đây.

Lỗi đầu in và hộp mực trên HP 7740

Máy 7720, 7740 dùng đầu in riêng nằm trong xe chạy, bốn hộp mực cắm lên trên. Thông báo lỗi có thể nói về đầu in hoặc về hộp mực, và hai loại thông báo này cần xử lý khác nhau.

Thông báo có vấn đề với đầu in

Hay gặp sau khi chuyển văn phòng, máy bị nghiêng, hoặc sau một lần mực rò làm bẩn tiếp điểm. Tắt bật đúng cách, kiểm tra hộp đã đủ và khớp. Nếu thông báo quay lại ngay sau khi máy tự kiểm tra, kỹ thuật cần mở xe chạy để làm sạch tiếp điểm đầu in và kiểm tra cáp; người dùng không nên tự nhấc đầu in ra.

Hộp mực không nhận, báo hộp có vấn đề

So mã hộp mới với hộp cũ. Mã đúng mà vẫn báo thì lau chip, lắp lại. HP có cơ chế nhận hộp gọi là bảo mật hộp mực động, thay đổi qua các bản cập nhật firmware; kỹ thuật Thần Vũ chỉ cập nhật theo hướng dẫn của HP, không can thiệp chip hay firmware bằng thủ thuật. Dùng hộp đúng mã in trên nhãn là cách ít rủi ro nhất.

Kẹt giấy và in khổ A3

Khổ A3 dài, giấy dễ cong mép khi để lâu, nên lỗi kẹt A3 trên 7720, 7740 phần nhiều do giấy và cách nạp hơn là do máy.

Nạp giấy A3 cho đúng

Kéo dài khay tới khổ A3, nạp giấy theo hướng dọc, không quá vạch giới hạn. Chỉnh thanh dẫn ôm sát mép nhưng không ép cong giấy. Trên 7740, nếu dùng khay thứ hai cho A3 thì chỉ nạp giấy thường; giấy ảnh, giấy dày nên đưa vào khay chính.

Máy báo sai khổ, in ra bị thu nhỏ

Mỗi khay được khai một khổ giấy trên màn hình. Nếu khay đang khai A4 mà lệnh in chọn A3, máy sẽ báo sai khổ hoặc in thu nhỏ. Khai lại khổ cho khay, đồng thời chọn đúng khổ, đúng khay trong hộp thoại in của Excel hay AutoCAD.

Kẹt ở vùng in hai mặt

Giấy mỏng, giấy tái chế hay rách ở bộ đảo mặt phía sau. Tắt máy, mở phía sau, gỡ hết mẩu giấy. Bản vẽ A3 cần in hai mặt nên dùng giấy dày vừa phải, phẳng; với máy in A3 khác ở khu Long Biên có thể xem bài sửa máy in màu A3 tại nhà Long Biên.

ADF và mặt kính quét

ADF trên nóc máy nhận được một xấp bản gốc vừa phải, hợp với hồ sơ văn phòng. Lỗi ADF thường làm khách tưởng hỏng máy, nhưng phần nhiều chỉ cần làm sạch.

ADF kéo nhiều tờ, kéo lệch

Con lăn cao su kéo giấy mòn hoặc bám bụi giấy, mực in laser từ bản gốc thì bám dính kém. Lau con lăn và miếng tách giấy bằng vải hơi ẩm, để khô rồi chạy thử bằng giấy mới, phẳng. Bản gốc là hóa đơn nhiệt, giấy than, ảnh, giấy nhàu thì nên quét trên mặt kính thay vì qua ADF.

Quét A3 trên mặt kính

Chỉ 7740 có mặt kính quét tới A3; trên 7720, bản A3 phải quét làm hai lần hoặc thu nhỏ khi chụp. Bản quét có vệt dọc khi chạy qua ADF mà trên mặt kính thì sạch, hãy lau dải kính hẹp mà ADF đọc giấy qua, đó là chỗ bút xóa và bụi hay bám.

Khi nào nên gọi kỹ thuật?

Gọi kỹ thuật khi lỗi trên 7720, 7740 có một trong các dấu hiệu sau:

• Thông báo có vấn đề với đầu in xuất hiện lại ngay sau mỗi lần khởi động, dù hộp đã đủ và khớp.
• Xe chạy kêu cạch cạch, đụng vào thành máy khi in A3, hoặc máy báo kẹt giấy trong khi không thấy tờ nào.
• ADF đã lau con lăn mà vẫn kéo đôi, nhai bản gốc hoặc không kéo giấy.
• Mực loang dưới khay giấy, đáy máy dính mực.
• Bản in sọc trên tất cả các màu ở cùng một vị trí sau hai lần vệ sinh đầu in.
• Máy rơi, bị đổ khi chuyển văn phòng, sau đó báo lỗi liên tục.

Thần Vũ sửa HP OfficeJet Pro 7720, 7740 thế nào?

Máy A3 nặng và cồng kềnh, nên kỹ thuật ưu tiên kiểm tra và xử lý tại văn phòng khách. Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm); máy cần thay con lăn, xử lý đầu in hoặc bo mạch được đưa về xưởng Phú Diễn.

1. Tiếp nhận: khách chụp gửi thông báo trên màn hình, bản in hoặc bản quét lỗi, cho biết đang dùng 7720 hay 7740.
2. Kiểm tra: đọc thông báo, in trang chất lượng, thử từng khay, chạy thử ADF và mặt kính.
3. Báo giá trước: nói rõ lỗi ở giấy, ở hộp mực, ở con lăn hay ở đầu in và phương án xử lý.
4. Khách đồng ý mới làm: làm sạch, thay linh kiện, căn chỉnh, khai lại khổ giấy cho các khay.
5. In thử trước mặt khách: một bản A3, một bản in hai mặt và một lần quét qua ADF.

Văn phòng ở khu Mỹ Đình, Từ Liêm có thể xem thêm trang sửa máy in phun Mỹ Đình hoặc đường đến các cơ sở.

Kinh nghiệm từ xưởng

Nhiều văn phòng mua 7740 để in bảng tính, bản vẽ A3, nhưng ngày thường chủ yếu in A4. Khay A3 ít dùng, giấy nằm trong khay cả mùa nồm và cong mép, đến khi cần in A3 gấp thì kẹt liền mấy tờ. Chỉ nạp A3 khi sắp in, phần giấy còn lại cất trong túi kín.

Lỗi đầu in sau khi chuyển văn phòng cũng rất hay gặp. Máy bị đặt nằm nghiêng trên xe, mực tràn ra tiếp điểm. Trước khi chuyển máy, nên để máy tự tắt bình thường, giữ đủ hộp mực và đặt máy thẳng đứng. Các đời máy cùng thời như OfficeJet Pro 8710, 9010, 8720, 9020 hay máy chỉ in OfficeJet Pro 8210 cũng cần lưu ý giống hệt khi di chuyển. Còn máy A3 đời trước như HP OfficeJet 7110, 7612 có lỗi kéo giấy riêng, không giống 7740.

Câu hỏi thường gặp

HP 7740 lỗi đầu in sau khi thay hộp mực có phải hỏng đầu in?

Chưa chắc. Kiểm tra đủ bốn hộp, ấn khớp, tắt bằng nút nguồn rồi bật lại. Thông báo vẫn hiện ngay khi máy tự kiểm tra thì mới cần kỹ thuật kiểm tra tiếp điểm và đầu in.

HP OfficeJet Pro 7720 kẹt khay A3 phải làm sao?

Tắt máy, kéo giấy ra từ từ theo chiều chạy, gỡ hết mẩu rách. Nạp lại giấy A3 khô, phẳng, chỉnh thanh dẫn và khai đúng khổ A3 cho khay trên màn hình.

HP 7740 lỗi ADF kéo nhiều tờ một lúc?

Gỡ ghim, xòe xấp giấy, lau con lăn và miếng tách giấy của ADF bằng vải hơi ẩm. Vẫn kéo đôi với giấy mới, phẳng thì con lăn đã mòn và cần thay.

HP 7720 có quét được bản A3 không?

Theo thông số HP, mặt kính của 7720 chỉ tới khoảng khổ legal nên không quét trọn A3. Máy 7740 có mặt kính quét tới A3.

Máy 7720, 7740 dùng hộp mực mã nào?

Hai máy dùng cùng họ hộp mực rời của HP, mã khác nhau theo thị trường. Mua đúng mã in trên nhãn hộp đang lắp trên máy để máy nhận ổn định.

Có nên tắt cập nhật firmware cho HP 7740?

Đó là lựa chọn trong cài đặt của máy theo hướng dẫn HP. Bản cập nhật sửa lỗi nhưng có thể đổi cách nhận hộp mực; dùng hộp đúng mã giúp bạn không phụ thuộc vào chuyện này.

Máy HP 7720, 7740 báo lỗi đầu in hay kẹt A3 lúc đang cần in bản vẽ, gọi 0965.305.158 hoặc máy bàn 024 3992 1369, gửi ảnh thông báo trên màn hình qua Zalo để kỹ thuật xem trước. Cơ sở 1: Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm; xem thêm các lỗi máy in phun khác.