Máy in HP báo lỗi Cartridge Problem: nguyên nhân và cách xử lý từng bước

Máy in HP báo lỗi Cartridge Problem thường do tiếp điểm đồng trên hộp hoặc trên xe đầu in bị bẩn, hộp lắp sai khe, còn băng dính bảo vệ, hoặc hộp không đúng mã của máy. Làm trước: tắt bật lại máy bằng cách rút điện, tháo hộp bị báo lỗi, lau tiếp điểm, để khô rồi lắp lại đúng khe màu. Hộp nạp lại hay hộp dùng chip không phải của HP mà vẫn báo thì thử bằng một hộp mới đúng mã để biết lỗi ở hộp hay ở máy.

Bài hướng dẫn xử lý khi máy in HP báo Cartridge Problem, Ink Cartridge Problem hay Problem with cartridge trên các dòng máy phun dùng hộp mực như DeskJet, Envy, OfficeJet. Bên dưới có bảng phân biệt các thông báo hộp mực, cách lau tiếp điểm theo hướng dẫn của nhân viên HP, các bước tự kiểm tra và khi nào nên dừng lại để kỹ thuật đo xe đầu in.

Bảng tra thông báo lỗi hộp mực trên máy in HP

Trợ lý hỗ trợ của HP phân ra nhiều thông báo hộp mực khác nhau: Ink Cartridge Problem, Ink Cartridge Failure, Incompatible Ink Cartridges, Incorrect Ink Cartridge và Used or Counterfeit Ink Cartridge Detected. Đọc đúng chữ trên màn hình hoặc trên máy tính trước khi tháo hộp, vì mỗi thông báo hướng tới một nguyên nhân khác nhau.

Máy hiện mã số kèm thông báo, hoặc thông báo không nằm trong bảng, có thể tra ở trang tra mã lỗi máy in.

Một hộp hay cả hai hộp cùng báo lỗi

• Chỉ một hộp báo lỗi: nghi hộp đó trước. Đổi chỗ không được vì mỗi khe một màu, nhưng có thể thử hộp mới đúng mã cho khe đó.
• Cả hai hộp cùng báo, hoặc hộp nào lắp vào khe đó cũng báo: nghi tiếp điểm trên xe đầu in hoặc cáp nối xe đầu in.
• Lỗi chập chờn, lúc nhận lúc không: thường là tiếp điểm bẩn hoặc hộp chưa ấn khớp.

Vì sao máy in HP báo Cartridge Problem

Hộp mực HP loại có đầu phun liền hộp giao tiếp với máy qua dải tiếp điểm đồng. Chỉ cần một điểm tiếp xúc kém là máy không đọc được hộp và hiện thông báo.

Tiếp điểm bẩn, còn băng dính, hộp chưa khớp

Mực rỉ từ hộp, bụi giấy, mồ hôi tay khi cầm vào dải đồng đều có thể làm tiếp xúc kém. Hộp mới còn sót một mẩu băng dính nhựa trên tiếp điểm cũng làm máy không nhận. Hộp lắp nghiêng, chưa nghe tiếng khớp hoặc nắp giữ hộp chưa đóng hẳn khiến tiếp điểm chạm hờ.

Lắp sai khe, sai mã hoặc hộp khác thị trường

Hộp đen lắp vào khe màu, hoặc ngược lại, máy sẽ báo lỗi. Cùng một dòng máy, HP có thể dùng mã hộp khác nhau theo khu vực bán; trên diễn đàn hỗ trợ HP, nhân viên hãng khuyên người mang máy sang nước khác liên hệ HP tại chỗ để máy được cấu hình nhận hộp của nơi đó. Vì vậy mua hộp nên theo mã in trên nhãn hộp đang lắp trong máy. Máy hộp rời nhiều khe cũng hay báo sai vị trí hộp, xem thêm bài báo sai thứ tự hộp mực.

Hộp nạp lại, chip không phải của HP, hộp đã hỏng

Hộp nạp lại nhiều lần có thể hỏng đầu phun, mực tràn ra tiếp điểm. Hộp dùng chip hoặc mạch không phải của HP có thể chạy được một thời gian rồi bị máy từ chối sau khi máy cập nhật firmware. Hộp để quá lâu, rơi vỡ, hoặc đầu phun bị chạm tay cũng có thể báo lỗi dù còn đầy mực.

Lau tiếp điểm hộp mực và xe đầu in HP đúng cách

Trong một chủ đề hỗ trợ trên diễn đàn HP, nhân viên hãng hướng dẫn lau tiếp điểm hộp bằng khăn không xơ thấm nhẹ nước cất, lau tiếp điểm trong xe đầu in bằng khăn hoặc que bông thấm nhẹ nước cất, để tiếp điểm khô hẳn rồi mới lắp hộp lại vào đúng khe màu. Không chạm vào lỗ phun mực trên hộp.

• Dùng nước cất, không dùng nước máy, cồn đậm đặc hay xăng thơm.
• Khăn hoặc que bông chỉ hơi ẩm, không nhỏ giọt vào trong máy.
• Lau nhẹ theo một chiều, không cạo bằng móng tay, dao hay giấy nhám.
• Không đụng vào cáp dẹt sau xe đầu in, không kéo xe bằng tay khi máy đang bật.
• Đặt hộp đã tháo nằm ngửa, lỗ phun hướng lên, trên tờ giấy sạch.

Lau xong mà tiếp điểm trên xe có chân bị lõm, cháy đen hay gãy, dừng lại và mang máy đi kiểm tra; lắp hộp vào tiếp điểm hỏng có thể làm hỏng thêm hộp mới.

Các bước tự kiểm tra khi máy in HP báo lỗi hộp mực

Làm lần lượt, mỗi bước xong thử in một trang. Đừng tháo vỏ máy hay dùng vật kim loại chạm vào xe đầu in.

1. Khi máy đang bật, rút dây nguồn khỏi máy và khỏi ổ điện, chờ một lúc rồi cắm lại thẳng vào ổ tường, bật máy. Đây là cách khởi động lại mà nhân viên HP hay hướng dẫn trước tiên.
2. Mở nắp hộp mực, chờ xe đầu in chạy vào giữa và dừng hẳn.
3. Tháo hộp bị báo lỗi, xem còn băng dính trên tiếp điểm hay lỗ phun không, so mã trên nhãn với hộp vừa thay ra.
4. Lau tiếp điểm trên hộp và trong xe đầu in như mục trên, để khô hẳn.
5. Lắp hộp vào đúng khe màu, ấn đến khi nghe tiếng khớp, đóng nắp.
6. Vẫn báo: thử một hộp mới đúng mã HP cho khe đó. Hộp mới nhận thì lỗi ở hộp cũ; hộp mới cũng báo thì lỗi nằm ở máy.

Hộp nạp lại, chip ngoài và cập nhật firmware HP: hiểu cho đúng

Nhiều người thấy máy đang in bình thường, sau một lần cập nhật thì báo lỗi hộp. HP giải thích trong tài liệu về máy có Dynamic Security: một số máy xác thực hộp mực qua chip, quy trình xác thực có thể thay đổi trong vòng đời máy, kể cả qua cập nhật firmware, nên hộp dùng chip hoặc mạch không phải của HP có thể làm việc một thời gian rồi ngừng.

• Theo HP, hộp không phải của HP nhưng dùng lại chip gốc HP, hoặc mạch HP chưa bị sửa, không bị ảnh hưởng bởi cơ chế này.
• Đăng ký dịch vụ mực thuê bao của HP hoặc dùng in qua email HP ePrint thì máy phải bật cập nhật firmware tự động.
• Muốn biết máy mình có cơ chế này không, xem sách hướng dẫn hoặc tra theo model trên trang hỗ trợ HP.

Thần Vũ không hướng dẫn can thiệp chip, đưa firmware về bản cũ hay tắt cơ chế bảo mật hộp bằng thủ thuật. Trường hợp máy báo hộp không tương thích ngay sau khi cập nhật được viết riêng ở bài HP báo hộp mực không tương thích. Máy laser màu HP báo lỗi chip hộp mực có mã số riêng, xem bài lỗi 10.xxxx trên Color LaserJet.

Khi nào nên gọi kỹ thuật vì lỗi Cartridge Problem

Lỗi hộp mực phần nhiều tự xử lý được, nhưng có những dấu hiệu cho thấy vấn đề nằm trong máy:

• Hộp mới, đúng mã, đã lau tiếp điểm mà khe đó vẫn báo lỗi.
• Hộp nào lắp vào cũng báo, kể cả hộp vừa chạy tốt ở một máy cùng model.
• Chân tiếp điểm trên xe đầu in bị lõm, gãy, có vết cháy hoặc mực khô đóng cục.
• Thông báo hộp mực đi kèm tiếng va đập, xe đầu in không chạy hết hành trình; lúc đó xem thêm bài HP báo kẹt cụm đầu in.
• Mực chảy thành vệt dưới xe đầu in hoặc ra đáy máy.
• Máy mới mua lại, chưa rõ lịch sử dùng hộp nạp hay đã từng sửa; nên kiểm tra kỹ theo hướng dẫn kiểm tra máy in phun cũ.

Thần Vũ xử lý lỗi hộp mực máy in HP như thế nào

Đa số ca tiếp điểm bẩn, hộp lắp sai, hộp hỏng được xác định ngay tại chỗ bằng hộp thử. Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm); máy cần thay cáp xe đầu in, cụm tiếp điểm hay sửa mạch thì mang về xưởng Phú Diễn.

1. Tiếp nhận: ghi đúng chữ thông báo, model máy, mã hộp đang dùng, hộp nạp hay hộp mới, máy có vừa cập nhật không.
2. Kiểm tra: soi và đo tiếp điểm trên xe đầu in, thử bằng hộp chuẩn của kỹ thuật để tách lỗi hộp với lỗi máy.
3. Báo giá trước: nói rõ cần thay hộp, vệ sinh tiếp điểm hay sửa cáp, mạch.
4. Sửa khi bạn đồng ý: vệ sinh tiếp điểm, thay cáp hoặc linh kiện cần thiết, cài lại driver nếu máy tính báo lỗi khác máy.
5. In thử trước mặt khách: in trang chất lượng, in tài liệu màu, kiểm tra máy nhận đủ hộp sau khi tắt bật.

Kinh nghiệm từ xưởng

Ca HP báo Cartridge Problem mang đến xưởng, nhiều máy chỉ cần lau sạch dải tiếp điểm trên xe đầu in là hết, vì mực từ hộp nạp lại rỉ xuống khô thành lớp mỏng. Lau bằng giấy ăn khô thường không đủ, sợi giấy còn mắc vào chân tiếp điểm.

Một kiểu khác là khách mua hộp mang từ nước ngoài về, nhìn số giống nhưng đuôi mã khác, máy báo lỗi ngay khi lắp. Chụp nhãn hộp cũ trước khi đi mua là cách tránh nhầm đơn giản nhất.

Câu hỏi thường gặp

Máy in HP báo Cartridge Problem dù hộp mới mua thì làm sao?

Kiểm tra băng dính còn sót trên tiếp điểm, so mã hộp với hộp cũ, lau tiếp điểm hộp và xe đầu in rồi lắp lại cho khớp. Hộp đúng mã vẫn báo thì nhờ kỹ thuật thử bằng hộp khác.

Lau tiếp điểm hộp mực HP bằng cồn được không?

Nhân viên HP hướng dẫn dùng khăn không xơ thấm nhẹ nước cất. Không nên dùng cồn đậm đặc, xăng thơm hay vật cứng cạo vào dải đồng.

HP lỗi hộp mực sau khi nạp mực có sửa được không?

Nếu do tiếp điểm bẩn vì mực tràn thì lau sạch là được. Nếu đầu phun trên hộp đã hỏng sau nhiều lần nạp, cách xử lý là thay hộp.

HP báo problem with cartridge ở cả hai hộp là hỏng gì?

Hai hộp cùng báo thường do tiếp điểm hoặc cáp xe đầu in, ít khi hai hộp hỏng cùng lúc. Lau tiếp điểm trên xe trước; vẫn báo thì cần kỹ thuật đo cáp.

Máy in HP có in được khi một hộp báo lỗi không?

Nhiều máy hai hộp có chế độ một hộp khi một hộp được tháo ra, vẫn in được nhưng chất lượng kém hơn. Tùy model, hãy xem hướng dẫn của máy.

Cập nhật firmware có làm máy HP báo lỗi hộp mực không?

Theo HP, cập nhật có thể thay đổi cách máy xác thực hộp, nên hộp dùng chip không phải của HP có thể ngừng làm việc. Hộp HP hoặc hộp dùng lại chip gốc HP không bị ảnh hưởng.

Máy HP nhà bạn hay văn phòng báo Cartridge Problem mà đã lau tiếp điểm vẫn không hết, gọi 0965.305.158 hoặc máy bàn 024 3992 1369, gửi ảnh thông báo và nhãn hộp mực qua Zalo để kỹ thuật xem trước. Cơ sở 1: Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm; khu vực gần sửa máy in Mỹ Đình xem cách đến cơ sở, hoặc đọc thêm các lỗi máy in phun thường gặp.