Máy in HP báo hộp mực không tương thích sau cập nhật firmware: bốn hướng đi

Máy in HP báo hộp mực không tương thích ngay sau khi tự cập nhật firmware thường là do tính năng bảo mật hộp mực của HP (HP Dynamic Security) bắt đầu chặn hộp dùng chip không phải của HP. Việc nên làm trước: tháo hộp ra xem nhãn, lau chip, lắp lại; nếu hộp HP đúng mã vẫn nhận bình thường còn hộp tương thích bị từ chối thì gần như chắc chắn là chip bị chặn, không phải máy hỏng.

Tình huống này hay gặp ở văn phòng dùng hộp tương thích cho tiết kiệm: hôm trước in tốt, sáng hôm sau máy tự tải bản cập nhật qua mạng rồi báo lỗi cả loạt hộp. Bài viết giải thích khi nào HP báo hộp mực không tương thích sau cập nhật firmware là do chip, khi nào là do tiếp điểm hay sai mã, các hướng xử lý hợp lệ theo đúng hướng dẫn của HP, và lúc nào nên để kỹ thuật kiểm tra máy.

Bảng tra thông báo hộp mực HP sau khi máy cập nhật

Đừng vội kết luận do firmware. Cùng một dòng chữ báo lỗi hộp có thể đến từ ba nhóm nguyên nhân khác nhau, và mỗi nhóm có cách thử riêng.

Thông báo trên màn hình có kèm mã số mà bảng chưa có, bạn tra thêm ở trang tra cứu mã lỗi máy in rồi hãy quyết định thay hộp.

HP Dynamic Security là gì, vì sao hộp đang dùng bỗng bị chặn

Đây là cơ chế xác thực hộp mực HP đưa vào firmware của nhiều dòng máy in. Máy đọc con chip trên hộp, nếu chip không phải do HP sản xuất thì máy có thể từ chối.

HP nói gì về cơ chế này

Trên trang thông số của các máy có tính năng này, HP ghi rõ máy chỉ dành cho hộp mực dùng chip gốc HP; hộp dùng chip không phải của HP có thể không hoạt động, và hộp đang chạy được hôm nay có thể không chạy được về sau. Tài liệu hỗ trợ của HP cũng nói máy được thiết kế để làm việc với hộp có chip HP mới hoặc chip HP tái sử dụng. Nói cách khác, cập nhật firmware không làm hỏng máy, nó chỉ thay đổi danh sách chip mà máy chấp nhận.

Loại hộp nào hay bị ảnh hưởng

• Hộp tương thích mới hoàn toàn, gắn chip do bên thứ ba sản xuất: dễ bị chặn nhất sau cập nhật.
• Hộp tái sản xuất hoặc nạp lại còn giữ chip HP gốc: theo HP vẫn được thiết kế để nhận, dù mức mực có thể hiển thị không chính xác.
• Hộp HP nguyên bản đúng mã, còn hạn dùng: không bị cơ chế bảo mật chặn; nếu vẫn báo lỗi thì nghĩ tới tiếp điểm hoặc hộp hỏng.
• Hộp mua ở thị trường khác dù trông giống hệt: máy có thể báo sai hộp vì mã hộp khác theo khu vực.

Mã hộp mỗi dòng máy khác nhau và còn khác theo thị trường, nên cách chắc chắn nhất là đọc mã in trên nhãn hộp đang lắp trong máy hoặc trong mục thông tin máy in của ứng dụng HP Smart.

Các bước tự kiểm tra an toàn trước khi kết luận do firmware

Làm lần lượt từ trên xuống, không cần tháo vít. Mục tiêu là tách lỗi chip bị chặn với lỗi tiếp xúc thông thường.

1. Tắt máy bằng nút nguồn, chờ đèn tắt hẳn rồi rút điện một lúc, sau đó cắm lại và bật.
2. Mở cửa hộp mực khi máy đang bật để xe chạy ra giữa, tháo hộp báo lỗi. Kiểm tra mã trên nhãn có trùng mã máy yêu cầu không.
3. Nhìn mặt chip: có vết mực khô, bụi giấy hay vân tay thì lau nhẹ bằng khăn khô không xơ. Không dùng cồn hay nước lau lên chip.
4. Nhìn vào khe hộp trên xe chạy: các chân tiếp điểm phải thẳng, sạch, không có mảnh nhựa hay băng dính sót lại từ vỏ hộp mới.
5. Lắp hộp lại, ấn đến khi nghe tiếng khớp rồi đóng cửa. Chờ máy nhận hộp xong mới in thử.
6. Nếu có một hộp HP đúng mã (kể cả hộp gần hết), lắp thử vào đúng khe đó. Máy nhận hộp HP mà không nhận hộp tương thích thì nguyên nhân nằm ở chip bị chặn.
7. Ghi lại nguyên văn dòng thông báo hoặc chụp màn hình trên máy tính, ứng dụng HP Smart.

Sau bước sáu, bạn sẽ rơi vào một trong hai nhánh: máy nhận hộp HP (lỗi do chip) hoặc không nhận cả hộp HP (lỗi phần cứng, tiếp điểm). Sơ đồ dưới đây tóm tắt đường đi đó.

Máy đã chặn hộp tương thích: bốn hướng xử lý hợp lệ

Khi đã chắc là chip bị chặn, có bốn lựa chọn đúng quy định của hãng. Chọn hướng nào tùy lượng in hằng tháng của bạn.

Quay về hộp HP nguyên bản hoặc hộp giữ chip HP

Đây là cách chắc chắn nhất để máy in lại ngay. Nếu ngân sách hạn chế, hỏi nơi bán về hộp tái sản xuất vẫn giữ chip HP gốc, loại mà theo tài liệu HP máy vẫn được thiết kế để nhận.

Hỏi người bán hộp tương thích về loại chip đời mới

Các hãng làm hộp tương thích thường ra chip mới sau mỗi đợt cập nhật firmware. Khi mua, hãy nói rõ model máy và cho biết máy vừa cập nhật, giữ lại hộp bị từ chối để đổi. Không có gì đảm bảo chip mới sẽ chạy được qua các bản cập nhật tiếp theo, vì chính HP đã ghi điều đó trong thông số máy.

Kiểm soát việc cập nhật về sau

HP cho phép đổi cách máy nhận bản cập nhật firmware trong phần cài đặt cập nhật của máy, trên màn hình điều khiển hoặc trang quản trị trên trình duyệt (EWS), với các lựa chọn từ tự cài đến không tự kiểm tra cập nhật. Tên mục khác nhau theo dòng máy, bạn xem hướng dẫn trên trang hỗ trợ HP của đúng model. Lưu ý: chỉnh mục này chỉ ảnh hưởng tới các lần cập nhật sau, không đưa máy về trạng thái trước đó; bản cập nhật cũng sửa lỗi bảo mật, kết nối mạng.

Chuyển sang máy bình mực nếu in nhiều

Văn phòng in số lượng lớn mà không muốn phụ thuộc chip hộp thì nên tính đến máy dùng bình mực rời như dòng HP Smart Tank. Dòng này có đầu in riêng và cũng có lỗi đặc thù, ví dụ thông báo HP Smart Tank lỗi đầu in, nên trước khi đổi máy hãy hỏi kỹ thuật về cách bảo quản.

Những việc không nên làm khi máy HP chặn hộp mực

Trên mạng có nhiều mẹo xử lý lỗi này, nhưng phần lớn gây rủi ro lớn hơn lợi ích. Thần Vũ không hướng dẫn và không làm các việc sau cho khách:

• Đưa firmware về bản cũ bằng file trôi nổi hoặc công cụ không do HP phát hành: dễ làm máy treo, mất kết nối, mất hỗ trợ của hãng.
• Cạy, dán, chuyển chip từ hộp này sang hộp khác: chip lệch làm cong chân tiếp điểm trên xe chạy, biến lỗi phần mềm thành lỗi phần cứng.
• Rút điện khi máy đang hiện màn hình cập nhật: bản cập nhật dở dang là nguyên nhân hay gặp khiến máy không khởi động lên.
• Lau tiếp điểm bằng vật nhọn, giấy nhám hay dung dịch tẩy: lớp mạ trên chân tiếp điểm rất mỏng.

Máy Epson cũng có hiện tượng tương tự, xem bài Epson XP không nhận hộp sau cập nhật; còn máy laser màu HP báo mã 10.xxxx thì đọc bài lỗi chip hộp mực HP Color LaserJet.

Khi nào nên gọi kỹ thuật thay vì tự thử tiếp

Lỗi do chip bị chặn thì bạn tự xử lý bằng cách đổi hộp. Nhưng có những dấu hiệu cho thấy vấn đề không còn nằm ở hộp, khi đó thử thêm hộp mới chỉ tốn tiền.

• Hộp HP nguyên bản, đúng mã, còn hạn vẫn bị báo lỗi ở cùng một khe, trong khi khe bên cạnh nhận bình thường.
• Soi thấy một hai chân tiếp điểm trong khe bị cụp, đen, hoặc có vệt mực khô bám thành mảng.
• Máy đứng mãi ở màn hình cập nhật, khởi động lại vẫn quay về đó, hoặc báo cập nhật thất bại.
• Ngoài lỗi hộp, máy bắt đầu kêu lạ khi xe chạy di chuyển hoặc báo thêm lỗi đầu in.

Dòng DeskJet dùng hộp liền đầu in có cách kiểm tra khác một chút, có trong bài sửa HP DeskJet 2130, 2330 không nhận hộp.

Thần Vũ xử lý máy HP không nhận hộp như thế nào

Với lỗi này, việc đầu tiên của kỹ thuật là tách bạch chip bị chặn với hỏng tiếp điểm, sau đó mới tư vấn loại hộp. Quy trình gồm năm bước:

1. Tiếp nhận: hỏi model, loại hộp đang dùng, máy cập nhật lúc nào và nguyên văn thông báo.
2. Kiểm tra: thử hộp đối chứng, soi tiếp điểm xe chạy, đọc trang thông tin máy và phiên bản firmware hiện tại.
3. Báo giá trước: nói rõ lỗi do chip hay do máy, phương án hộp phù hợp hoặc phần cần sửa.
4. Khách đồng ý mới làm: vệ sinh tiếp điểm, thay cụm tiếp điểm nếu hỏng, chỉnh cài đặt cập nhật theo hướng dẫn HP nếu khách muốn.
5. In thử trước mặt khách: in trang chất lượng, kiểm tra máy nhận đủ các hộp.

Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm), thuận tiện cho khách ở Nam, Bắc Từ Liêm và Cầu Giấy; máy cần thay cụm tiếp điểm hoặc xử lý bản cập nhật lỗi thì mang về xưởng Phú Diễn. Thông tin khu vực gần cơ sở có ở trang sửa máy in tại Mỹ Đình.

Kinh nghiệm từ xưởng

Ca hay gặp nhất là cả văn phòng nghĩ máy hỏng vì bốn hộp cùng báo lỗi một lúc. Chỉ cần lắp một hộp đen HP cũ còn chút mực, máy nhận ngay, thế là rõ nguyên nhân. Vì vậy chúng tôi luôn khuyên khách giữ lại một hộp HP cũ làm hộp thử.

Câu hỏi thường gặp

Vì sao máy HP tự cập nhật firmware khi tôi không bấm gì?

Nhiều máy HP được cài sẵn chế độ tự kiểm tra và tự cài bản cập nhật khi nối mạng. Bạn có thể đổi lựa chọn này trong phần cài đặt cập nhật của máy theo hướng dẫn HP cho đúng model.

HP Dynamic Security có làm hỏng máy in không?

Không. Cơ chế này chỉ quyết định máy có chấp nhận chip trên hộp hay không. Máy vẫn in bình thường với hộp có chip HP; lỗi chỉ xuất hiện với hộp dùng chip không phải của HP.

Hộp mực nạp lại có bị máy HP chặn sau cập nhật không?

Hộp nạp lại còn giữ chip HP gốc được HP thiết kế để vẫn nhận, dù mức mực có thể hiển thị không đúng. Hộp đã thay chip bên thứ ba thì có nguy cơ bị chặn như hộp tương thích mới.

Tắt tự động cập nhật rồi có lắp lại được hộp cũ không?

Thường là không. Chỉnh cài đặt chỉ áp dụng cho các lần cập nhật sau, firmware đang có trong máy vẫn giữ nguyên. Hộp đã bị chặn cần thay bằng hộp có chip phù hợp.

Máy in HP chặn hộp mực tương thích thì có nên đổi máy?

Không cần đổi máy nếu bạn chấp nhận dùng hộp có chip HP. Văn phòng in nhiều, muốn chủ động mực thì có thể cân nhắc máy bình mực; hãy hỏi kỹ thuật về lượng in trước khi quyết định.

HP incompatible cartridge nhưng hộp là hộp HP thì sao?

Kiểm tra mã hộp theo nhãn và thị trường, lau chip rồi lắp lại. Hộp HP đúng mã vẫn báo incompatible ở cùng một khe thì nhiều khả năng do tiếp điểm trên xe chạy, nên gọi kỹ thuật kiểm tra.

Máy HP vừa cập nhật đã từ chối hộp mực và bạn chưa rõ nên mua loại hộp nào? Gọi 0965.305.158 hoặc máy bàn 024 3992 1369, nhắn ảnh màn hình qua Zalo để kỹ thuật xem trước. Cơ sở 1: Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội. Xem thêm dịch vụ sửa máy in phun màu hoặc liên hệ Thần Vũ.