Máy in HP Color LaserJet báo lỗi 10.0004, 10.xxxx: thay chip hay thay hộp

Máy in HP Color LaserJet báo lỗi 10.xxxx nghĩa là máy không giao tiếp được với con chip trên một hộp mực, thường gọi là Supply Memory Error. Chữ số cuối cho biết hộp màu nào đang lỗi; riêng 10.0004 và 10.1004 là lỗi giao tiếp với trống hình trên các máy có trống rời. Việc nên làm trước: tắt máy, bật lại, rồi tháo và lắp lại đúng hộp mà mã lỗi chỉ ra.

Bài này giải thích khi HP Color LaserJet báo lỗi 10.0004, 10.xxxx thì từng con số nghĩa là gì theo bảng mã của HP, vì sao chip không được nhận, các bước tự xử lý an toàn và khi nào nên thay chip, thay hộp hay gọi kỹ thuật. Nội dung áp dụng cho nhiều dòng laser màu có màn hình như M252, M254, M277, M281, M452.

Bảng tra mã lỗi 10.xxxx trên HP laser màu

HP dùng nhóm mã bắt đầu bằng 10 cho mọi vấn đề liên quan tới vật tư: hộp mực và trống. Bảng dưới tóm tắt theo tài liệu hỗ trợ của HP. Chữ X trong mã là số chỉ màu của hộp.

Đọc chữ số cuối để biết hộp nào lỗi

Theo HP, chữ số X ở cuối mã là màu: 0 là đen, 1 là xanh, 2 là đỏ tươi, 3 là vàng. Ví dụ 10.0003 là máy không đọc được chip hộp vàng, 10.0000 là hộp đen. Nhờ vậy bạn chỉ cần xử lý đúng một hộp, không phải tháo cả bốn.

10.0004 và 10.1004 khác các mã còn lại

Số 4 không phải màu mực mà là trống hình. Mã này chỉ có trên máy dùng trống rời khỏi hộp mực, như dòng CP1025 hay M176, M177. Máy có trống nằm luôn trong hộp như M252, M254 thì thường không báo 10.0004 mà báo theo màu hộp.

Mã này hiện trên những máy nào

Nhóm 10.xxxx gặp trên nhiều đời HP Color LaserJet Pro. Máy có màn hình chữ sẽ hiện cả mã lẫn dòng chữ như Supply Memory Error, Supply Problem; máy chỉ có đèn sẽ báo bằng đèn hộp mực nháy. Nếu dùng M254 hoặc M255, xem thêm bài sửa máy in HP Color LaserJet M254, M255.

Vì sao máy không đọc được chip hộp mực

Chip là một tấm mạch nhỏ ở đầu hộp, có vài điểm tiếp xúc bằng kim loại. Khi hộp lắp vào, chân đọc trong máy chạm vào các điểm này để lấy thông tin hộp. Chỉ một điểm tiếp xúc không chạm là máy báo lỗi ngay.

• Hộp chưa vào hết vị trí, hoặc ngăn hộp chưa đẩy sát nên chip lệch khỏi chân đọc.
• Chip bám bụi mực, vân tay hoặc bị trầy sau nhiều lần tháo lắp.
• Còn băng niêm, nắp bảo vệ, miếng nhựa cam trên hộp mới.
• Chip của hộp nạp lại đã hết lượt dùng, hoặc chip tương thích không hợp firmware đang chạy.
• Chân đọc chip trong máy bị cong, gãy hay bẩn do mực rơi vãi lâu ngày.

Chip bẩn, lệch sau khi lắc hộp

Nhiều người có thói quen tháo hộp ra lắc khi bản in nhạt, rồi lắp vào thì máy báo 10.000X. Nguyên nhân thường là tay chạm vào chip hoặc hộp lắp lệch khi đẩy vội. Lau nhẹ, lắp lại cẩn thận là đủ trong đa số trường hợp.

HP Dynamic Security và firmware

HP có tính năng bảo mật hộp mực gọi là Dynamic Security. Tính năng này cho phép máy chặn hộp dùng chip không phải của HP, và có thể được bật thêm qua các lần cập nhật firmware. Khi đó máy báo lỗi chip dù hộp vẫn còn mực và lắp đúng. Hiện tượng tương tự trên máy phun HP đã có trong bài HP báo hộp mực không tương thích sau cập nhật.

Các bước tự xử lý lỗi 10.xxxx an toàn

Các bước sau làm theo đúng thứ tự HP khuyên: tắt bật máy, tháo lắp lại, rồi mới nghĩ tới thay. Không cần dụng cụ, không động vào phần điện trong máy.

1. Đọc mã đầy đủ trên màn hình, xác định chữ số cuối để biết màu hộp đang lỗi.
2. Tắt máy bằng nút nguồn, rút điện, cắm lại sau một lúc rồi bật. Nhiều ca lỗi giao tiếp tạm thời hết ngay ở bước này.
3. Mở cửa, lấy hộp màu đang báo ra. Kiểm tra còn băng niêm, nắp bảo vệ không.
4. Nhìn chip ở đầu hộp, lau nhẹ bằng khăn khô không xơ. Không dùng cồn, không cạo, không chạm vào trục trống.
5. Lắp hộp lại cho đến khi nghe khớp, đóng cửa và chờ máy kiểm tra lại vật tư.
6. Vẫn báo cùng mã: đổi vị trí thử bằng một hộp khác cùng màu. Hộp khác nhận thì lỗi ở hộp cũ; hộp nào cũng không nhận thì lỗi ở chân đọc trong máy.

Thay chip, thay hộp hay nạp mực khi gặp 10.xxxx

Khi đã khoanh vùng được lỗi nằm ở hộp, câu hỏi tiếp theo là nên làm gì với hộp đó. Lựa chọn phụ thuộc vào loại hộp bạn đang dùng.

Hộp HP gốc báo lỗi

Hộp HP gốc mới mà vẫn báo 10.000X sau khi lắp lại thì chip có thể hỏng từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển. HP khuyên thay hộp. Nếu hộp gốc nào lắp vào vị trí đó cũng lỗi thì vấn đề ở máy, không phải ở hộp.

Hộp nạp lại báo lỗi

Hộp nạp lại cần chip mới đúng mã và hợp firmware. Dùng lại chip cũ, máy thường báo hộp đã qua sử dụng hoặc không đọc được. So sánh nạp và thay hộp mới có trong bài nạp mực laser màu hay thay hộp mới.

Hộp tương thích mới báo lỗi

Hộp tương thích dùng chip do bên thứ ba sản xuất. Nếu máy vừa cập nhật firmware, chip đời cũ có thể không còn được nhận. Khi mua, nên hỏi rõ chip hỗ trợ phiên bản firmware nào, và in trang cấu hình để biết máy đang chạy bản nào.

Bảo quản hộp dự phòng để chip không lỗi

Văn phòng hay mua sẵn một bộ hộp để thay khi cần. Hộp để lâu trong ngăn bàn, gần cửa sổ hay cạnh máy pha cà phê dễ bị ẩm, bụi bám lên chip. Đến lúc lắp vào, máy báo 10.000X và người dùng lại nghĩ máy hỏng.

• Giữ hộp trong túi và hộp giấy gốc cho đến lúc dùng, chỉ bóc ngay trước khi lắp.
• Cầm hộp ở phần thân nhựa, không cầm vào đầu có chip hay trục trống.
• Để hộp nằm ngang ở nơi khô, tránh nắng chiếu và tránh để sát tường ẩm vào mùa nồm.
• Hộp tháo ra giữa chừng thì đặt lên tờ giấy sạch, mặt chip hướng lên, không để lẫn với hộp màu khác.

Khi lắp hộp mới, hãy ghi ngày thay lên thân hộp bằng bút. Lần sau gặp lỗi, kỹ thuật biết ngay hộp nào mới, hộp nào cũ để khoanh vùng nhanh hơn.

Khi nào nên gọi kỹ thuật với lỗi chip hộp mực

Lỗi 10.xxxx phần lớn tự xử lý được. Nhưng có những dấu hiệu cho thấy vấn đề đã nằm trong máy:

• Hộp nào lắp vào cùng một vị trí màu cũng báo 10.000X, kể cả hộp HP gốc mới: chân đọc chip trong máy có vấn đề.
• Cả bốn màu cùng báo lỗi một lúc sau khi máy khởi động lại, kèm thông báo cập nhật: cần xem lại firmware và chip.
• Thấy chân đọc chip bị cong hoặc có mực đóng cục quanh vị trí hộp: không tự nắn, dễ gãy.
• Mã 10.0004 vẫn còn sau khi đã thay trống mới đúng mã.
• Hộp kẹt không rút ra được, hoặc mâm xoay hộp kêu lạch cạch trên máy đời cũ.

Thần Vũ xử lý lỗi 10.xxxx như thế nào

Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm), mang theo hộp mẫu để thử; khu Mỹ Đình, Từ Liêm, Cầu Giấy được ưu tiên. Lỗi chip, hộp được xử lý tại chỗ; máy cần thay chân đọc chip hay sửa bo mạch sẽ mang về xử lý tại xưởng Phú Diễn.

1. Tiếp nhận: hỏi mã lỗi đầy đủ, model máy, loại hộp đang dùng và máy có vừa cập nhật không.
2. Kiểm tra: thử hộp mẫu ở vị trí màu lỗi, soi chân đọc chip, in trang cấu hình xem firmware.
3. Báo giá trước: nói rõ lỗi ở chip hộp, ở firmware hay ở chân đọc, kèm phương án.
4. Sửa khi bạn đồng ý: thay chip phù hợp, thay hộp, thay trống hoặc sửa chân đọc chip.
5. In thử trước mặt bạn: in trang vật tư để thấy cả bốn hộp đã được nhận, rồi in một trang màu.

Kinh nghiệm từ xưởng: khá nhiều máy được gọi sửa vì 10.0003 hay 10.0002, nhưng khi tới nơi chỉ là hộp mới còn miếng nhựa cam che chip. Trước khi gọi, bạn cứ nhìn kỹ đầu hộp một lần; nếu vẫn lỗi, ghi lại mã để kỹ thuật chuẩn bị đúng hộp mẫu.

Ngoài laser màu, Thần Vũ nhận sửa máy in màu tại nhà nhiều hãng, có kỹ thuật sửa máy in tại Mỹ Đình gần cơ sở 1.

Câu hỏi thường gặp

HP báo Supply Memory Error là lỗi gì?

Máy không đọc được chip trên một hộp mực, trên màn hình thường đi kèm mã 10.000X. Tháo lắp lại hộp, lau nhẹ chip và tắt bật máy là bước đầu tiên.

HP lỗi 10.1004 có phải hỏng hộp mực không?

Không hẳn. Theo bảng mã HP, 10.0004 và 10.1004 là lỗi giao tiếp với trống hình, chỉ có trên máy dùng trống rời. Tắt bật máy trước, còn lỗi thì thay trống.

Mã 10.0002 là hộp màu nào?

Số 2 ở cuối là hộp đỏ tươi (magenta). Số 0 là đen, 1 là xanh, 3 là vàng, nên bạn chỉ cần kiểm tra đúng hộp đó.

HP không nhận hộp mực laser màu mới mua thì sao?

Kiểm tra băng niêm, nắp bảo vệ và mã hộp có đúng với máy không. Hộp tương thích còn có thể bị chặn bởi firmware, thử một hộp HP gốc để khoanh vùng.

Lau chip hộp mực bằng gì cho an toàn?

Dùng khăn khô, mềm, không xơ, lau nhẹ theo một chiều. Không dùng cồn, nước hay vật cứng, vì dễ làm trầy điểm tiếp xúc.

Có tắt được tính năng chặn hộp mực của HP không?

Việc này phụ thuộc model và phiên bản firmware, không phải máy nào cũng chỉnh được. Kỹ thuật sẽ kiểm tra máy cụ thể rồi tư vấn chip hoặc hộp phù hợp.

Gọi thợ khi HP báo 10.xxxx

Chụp mã lỗi trên màn hình và đầu hộp mực rồi gọi 0965.305.158, máy bàn 024 3992 1369 hoặc gửi qua Zalo Thần Vũ. Cơ sở 1 ở Phú Diễn, Bắc Từ Liêm; địa chỉ các cơ sở khác xem tại trang liên hệ.