Máy in HP báo lỗi 0xc19a0013: nguyên nhân và cách sửa hệ thống mực

Gặp lỗi 0xc19a0013 máy in HP kèm dòng "Ink system failure" hoặc "There is a problem with the printer or ink system" là máy đã phát hiện trục trặc ở hệ thống mực: đầu in, hộp mực hoặc dải tiếp điểm nối hai bộ phận này với bo mạch. Việc nên làm trước là tắt máy, rút dây nguồn, chờ một lúc rồi cắm thẳng vào ổ tường và bật lại; còn báo thì tháo hộp, lau tiếp điểm, ngồi lại đầu in rồi mới tính chuyện thay linh kiện.

Mã này hay gặp trên các dòng OfficeJet và OfficeJet Pro dùng đầu in rời, ví dụ OfficeJet Pro 8600, 8620 mà nhân viên hỗ trợ của HP xác nhận là lỗi hệ thống mực. Bên dưới có bảng tra theo hiện tượng, các bước tự làm, cách nhận biết đầu in hỏng thật và lúc nào nên dừng tay.

Lỗi 0xc19a0013 trên máy in HP: tra nhanh theo hiện tượng đi kèm

Cùng một mã nhưng biểu hiện đi kèm mới chỉ ra bộ phận nào có vấn đề. Đối chiếu bảng dưới trước khi mở nắp máy.

Những thông báo hay đi cùng mã này

Trên màn hình cảm ứng của OfficeJet Pro, mã 0xc19a0013 thường nằm dưới dòng nhắc tắt máy rồi bật lại, nếu vẫn lỗi thì liên hệ HP. Trên máy tính, HP Smart có thể hiện thêm lời nhắc về đầu in hoặc hộp mực.

Mã cùng họ và trang tra cứu

Các mã bắt đầu bằng 0xc19a hoặc 0xc18a trên máy HP thường cùng nói về hệ thống mực, nhưng số cuối khác nhau thì hướng xử lý có thể khác. Gặp mã khác trên máy, bạn có thể tra ở trang tra mã lỗi máy in trước khi tháo lắp.

Vì sao máy HP báo lỗi hệ thống mực 0xc19a0013

Máy liên tục đọc tín hiệu từ đầu in và chip từng hộp. Khi tín hiệu bất thường, ví dụ đầu in không phản hồi hay tiếp điểm bị ngắn mạch vì mực, máy dừng hẳn để bảo vệ đầu in.

Đầu in khô, cháy hoặc chưa ngồi khớp

• Máy để lâu không in, nhất là mùa hanh khô, mực trong rãnh đầu in đặc lại.
• In tiếp khi một hộp đã cạn, đầu in chạy khô làm nóng các điểm phun.
• Người dùng nhấc chốt đầu in khi thay hộp rồi hạ xuống chưa hết.
• Máy bị nghiêng, va đập khi chuyển phòng, đầu in xê dịch khỏi tiếp điểm.

Hộp mực không cấp đủ mực xuống đầu in

Hộp mới còn băng dán hoặc nắp nhựa, lỗ thông khí bị bịt, hộp để kho quá lâu, hộp bơm lại không đều tay đều làm mực xuống chậm. Đầu in thiếu mực sẽ báo lỗi dù hộp nhìn vẫn đầy. Với máy cải hệ thống mực ngoài, ống dẫn bị gập hay bình chứa đặt sai độ cao cũng cho triệu chứng giống hệt; các lỗi riêng của kiểu lắp này có trong bài máy đơn năng gắn hệ thống mực ngoài.

Tiếp điểm bẩn, mực rò gây chập

Dải tiếp điểm đồng trên đầu in và trên xe chạy chỉ cần một lớp mực khô mỏng là tín hiệu sai. Nặng hơn là mực rò ướt chảy xuống, nối tắt các chân với nhau. Lúc này cố bật máy nhiều lần dễ hỏng thêm mạch đầu in.

Các bước tự xử lý lỗi 0xc19a0013 tại nhà

Thứ tự dưới đây đi từ thao tác nhẹ nhất đến thao tác cần cẩn thận hơn, gần với hướng dẫn mà nhân viên HP đưa ra trên diễn đàn hỗ trợ. Xong mỗi bước, bật máy xem mã còn hiện không rồi mới làm bước sau.

1. Để máy đang bật, rút dây nguồn ở sau máy và ở ổ tường, chờ một lúc, cắm lại thẳng vào ổ tường, không qua ổ chia hay bộ lưu điện yếu.
2. Bật máy, mở cửa hộp mực, chờ xe đầu in dừng hẳn. Tháo từng hộp, kiểm tra không còn băng dán, rồi lắp lại cho đến khi nghe tiếng khớp, bắt đầu từ hộp đen.
3. Soi chip từng hộp, lau nhẹ bằng khăn không xơ hơi ẩm nước sạch, để khô hẳn rồi mới lắp.
4. Nếu máy có chốt đầu in, tắt máy, tháo các hộp, nhấc chốt, nhấc đầu in ra, lau dải tiếp điểm trên đầu in và trên xe chạy, đặt lại, hạ chốt chắc chắn.
5. Lắp lại các hộp, bật máy, để máy tự chạy chu trình khởi động đến khi màn hình yên.
6. Khi máy đã vào màn hình chính, chạy làm sạch đầu in từ menu công cụ, sau đó in trang chất lượng in để xem đủ màu chưa.
7. Kiểm tra bản cập nhật firmware từ máy hoặc HP Smart theo hướng dẫn của HP; bản mới đôi khi sửa lỗi nhận hộp.

Bước bốn chỉ làm khi bạn thấy rõ chốt và đầu in, tay khô sạch. Không rửa đầu in dưới vòi nước, không dùng cồn đậm đặc chà lên tiếp điểm và không dùng vật kim loại cạy chốt.

Tháo lắp đầu in, lau tiếp điểm sao cho đúng

Bước này giải quyết được nhiều ca 0xc19a0013 nhất, nhưng cũng dễ làm hỏng nhất nếu vội. Đầu in rời là khối nhựa có lỗ phun ở mặt dưới, dải tiếp điểm ở mặt sau.

Chuẩn bị trước khi tháo

• Trải vài lớp giấy báo lên bàn, đặt các hộp nằm ngửa phần ra mực lên trên.
• Chuẩn bị khăn không xơ, nước cất hoặc nước lọc, tăm bông.
• Rửa tay, lau khô; không chạm ngón tay vào mặt lỗ phun hay chân đồng.

Lau và lắp lại

Lau dải tiếp điểm theo một chiều, nhẹ tay, đến khi khăn không còn vết mực. Mặt lỗ phun chỉ chấm nhẹ, không chà. Để khô tự nhiên, đặt đầu in vào đúng rãnh, hạ chốt đến khi chốt nằm phẳng.

Với dòng máy bình mực, sau khi tháo đầu in thường phải mồi lại mực, quy trình khác hẳn; xem bài mồi mực HP Smart Tank sau khi thay đầu in.

Khi nào lỗi 0xc19a0013 đúng là hỏng đầu in

Đã tắt bật đúng cách, lau tiếp điểm sạch, thử bằng bộ hộp tốt mà mã vẫn quay lại ngay lúc khởi động thì khả năng cao đầu in đã hỏng mạch. Một dấu hiệu khác là trước khi báo lỗi, máy in mất hẳn màu đen hoặc ra giấy trắng nhiều ngày dù đã làm sạch đầu in.

• Dải tiếp điểm có chân bị cháy sém, đổi màu, hoặc mực khô bám thành mảng cứng.
• Đã từng có mực rò ướt xe đầu in mà máy vẫn được bật nhiều lần.
• Thay đầu in khác đúng mã thì hết lỗi, lắp đầu cũ vào lại báo.

Thay đầu in nên dùng đúng mã HP ghi cho model máy của bạn, vì đầu in khác đời không lắp lẫn được. Đầu in mới vẫn báo thì lỗi có thể ở cáp hoặc bo mạch. Dòng máy cùng kiểu kết cấu như HP OfficeJet Pro 8710, 9010 cũng có phần bàn kỹ hơn về đầu in.

Hộp mực, firmware và bảo mật hộp

Theo HP, một số máy có cơ chế bảo mật hộp mực chỉ làm việc với hộp có chip HP, và bản cập nhật firmware có thể thay đổi cách máy nhận hộp. Chúng tôi không hướng dẫn can thiệp chip hay đưa firmware về bản cũ bằng thủ thuật; nếu nghi hộp, hãy thử bằng hộp HP đúng mã in trên nhãn. Người đang cân nhắc dùng mực ngoài cho máy bình mực có thể đọc thêm bài mực HP GT51, GT52 và mực ngoài.

Khi nào nên gọi kỹ thuật thay vì thử tiếp

Lỗi hệ thống mực khác lỗi kẹt giấy ở chỗ mỗi lần bật máy thử sai đều có thể đốt thêm đầu in. Nên dừng lại và gọi thợ khi gặp một trong các dấu hiệu sau:

• Mã 0xc19a0013 hiện lại ngay sau lần tháo lắp đầu in và lau tiếp điểm đầu tiên.
• Bạn thấy mực ướt đọng trên xe chạy, dưới đầu in hoặc loang ra khay giấy.
• Chốt đầu in cứng, không hạ hết được, hoặc nhựa quanh chốt có vết nứt.
• Máy có mùi khét nhẹ, màn hình tắt rồi tự khởi động lại khi đang báo lỗi.
• Đã thay đầu in mới mà lỗi vẫn còn, nghi cáp hoặc bo mạch.
• Máy đang gắn hệ thống mực ngoài và bạn không rõ đường ống được lắp thế nào.

Máy bình mực đời đầu như HP Ink Tank 310, 410 báo lỗi đầu in theo kiểu đèn nháy chứ không hiện mã dài, nhưng nguyên tắc dừng tay cũng tương tự.

Thần Vũ xử lý lỗi 0xc19a0013 như thế nào

Phần lớn ca chỉ do tiếp điểm hoặc hộp mực được xử lý ngay tại văn phòng hay tại nhà. Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm); máy cần thông đầu in kỹ, thay cáp đầu in hay sửa bo mạch thì mang về xử lý tại xưởng Phú Diễn.

1. Tiếp nhận: ghi lại mã và dòng thông báo trên màn hình, hỏi lịch sử thay hộp, máy có gắn hệ thống mực ngoài hay không.
2. Kiểm tra: soi tiếp điểm đầu in và xe chạy, thử máy bằng bộ hộp tốt, đo cáp đầu in khi cần.
3. Báo giá trước: nói rõ lỗi nằm ở hộp, tiếp điểm, đầu in hay bo mạch và phương án sửa.
4. Sửa khi bạn đồng ý: vệ sinh tiếp điểm, làm sạch hoặc thay đầu in đúng mã, xử lý đường mực.
5. In thử trước mặt khách: trang chất lượng in, một tài liệu màu thật và một bản in đen chữ nhỏ.

Kinh nghiệm từ xưởng

Nhiều máy OfficeJet Pro báo 0xc19a0013 sau một kỳ nghỉ dài, khi cả văn phòng không in gì. Lúc quay lại, người dùng bấm làm sạch đầu in liên tục, mực tốn mà đầu vẫn tắc. Với máy để lâu, tháo đầu in, lau tiếp điểm và làm sạch vừa phải thường hiệu quả hơn bấm làm sạch nhiều vòng.

Ca mực rò gây chập thường bắt đầu từ hộp bơm lại quá đầy hoặc ống mực ngoài bị kéo căng.

Câu hỏi thường gặp

Máy in HP báo 0xc19a0013 có in tiếp được không?

Không. Khi báo lỗi hệ thống mực, máy dừng mọi lệnh in để bảo vệ đầu in. Xử lý xong nguyên nhân thì máy mới nhận lệnh mới.

Lỗi 0xc19a0013 có phải lúc nào cũng hỏng đầu in?

Không phải. Nhiều ca chỉ do tiếp điểm bẩn, hộp lắp chưa khớp hoặc hộp không ra mực. Chỉ khi đã tháo lắp, lau sạch và thử bộ hộp tốt mà vẫn báo thì mới nghĩ đến thay đầu in.

Thay hộp mực mới có hết lỗi hệ thống mực HP không?

Có thể, nếu nguyên nhân nằm ở hộp không cấp đủ mực hoặc chip hộp lỗi. Hãy thử từng hộp HP đúng mã in trên nhãn hộp đang dùng, lắp khớp rồi bật lại máy.

HP OfficeJet Pro 8600, 8620 báo 0xc19a0013 thì làm gì trước?

Rút điện chờ một lúc rồi cắm thẳng ổ tường, sau đó tháo lắp các hộp và đầu in, lau tiếp điểm. Đây là hai dòng có đầu in rời nên tháo lắp được tại nhà nếu cẩn thận.

Cập nhật firmware có làm máy HP báo 0xc19a0013 không?

Firmware có thể đổi cách máy nhận hộp mực, nhất là hộp không phải của HP, nhưng mã này chủ yếu chỉ lỗi phần cứng hệ thống mực. Nên kiểm tra đầu in, hộp và tiếp điểm trước khi nghĩ đến phần mềm.

Máy HP gắn mực ngoài báo ink system failure có sửa được không?

Sửa được trong nhiều trường hợp nếu đầu in chưa hỏng: chỉnh lại đường ống, độ cao bình chứa, làm sạch đầu in. Nếu mực đã rò làm chập tiếp điểm thì cần kỹ thuật kiểm tra đầu in trước khi chạy lại.

Máy HP của bạn đứng im với mã 0xc19a0013 giữa lúc cần in hồ sơ, gọi 0965.305.158 hoặc máy bàn 024 3992 1369, gửi ảnh màn hình lỗi qua Zalo để kỹ thuật đoán trước bộ phận cần kiểm tra. Cơ sở 1 ở Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm; khách gần khu sửa máy in phun Mỹ Đình có thể xem đường đến cơ sở, hoặc tham khảo dịch vụ sửa máy in phun cho các lỗi khác.