Máy in phun không scan được: phân biệt lỗi phần mềm và hỏng phần cứng

Máy in phun không scan được thường do máy tính chưa cài phần mềm scan, chỉ có driver in, hoặc máy tính và máy in không cùng kết nối. Việc làm trước tiên là xem đèn scan có chạy khi bấm quét không: đèn chạy bình thường thì gần như chắc chắn là lỗi phần mềm, bạn tự sửa được. Gặp tình trạng máy in phun không scan được mà đèn không sáng, máy kêu lạ thì là phần cứng, nên để kỹ thuật kiểm tra.

Bài này áp dụng cho các máy đa năng Epson dùng Epson Scan 2, Epson ScanSmart và các máy Canon dùng IJ Scan Utility như Canon G2010, G3010. Bạn sẽ có bảng tra nhanh, các bước tự kiểm tra an toàn và dấu hiệu cần gọi thợ.

Bảng tra nhanh: lỗi phần mềm hay phần cứng?

Cách phân biệt nhanh nhất là nhìn đèn quét dưới kính khi bắt đầu scan. Đèn chạy qua lại là máy vẫn khỏe, lỗi nằm ở máy tính hoặc kết nối. Đèn không sáng, cụm quét đứng im hoặc kêu cạch cạch là lỗi phần cứng.

Mẹo kiểm tra nhanh trước khi cài lại

Mở nắp máy scan, đặt một tờ giấy lên kính rồi bấm quét từ phần mềm. Nhìn qua khe nắp xem có vệt sáng chạy dọc mặt kính không. Nếu phần mềm báo lỗi ngay mà đèn không hề nhúc nhích, hãy kiểm tra kết nối trước khi nghĩ đến hỏng máy.

Chức năng copy là phép thử hay

Với máy có nút copy như Canon G2010 hay Epson L-series đa năng, hãy thử copy một trang. Copy được nghĩa là cụm quét vẫn hoạt động, lỗi chắc chắn nằm ở máy tính. Copy ra giấy trắng hoặc máy không quét thì nghiêng về phần cứng.

Máy tính không nhận máy scan: kiểm tra phần mềm

Khi máy tính không nhận máy scan, lý do phổ biến là chỉ có driver in được cài. Nhiều người cài máy bằng Windows Update hoặc đĩa cài thiếu, nên in được bình thường nhưng không có công cụ quét.

Máy Epson: Epson Scan 2 và Epson ScanSmart

Máy đa năng Epson đời mới dùng Epson Scan 2 làm driver quét, còn Epson ScanSmart là ứng dụng quét tiện dụng chạy trên nền đó. Theo hướng dẫn của Epson, khi không mở được Epson Scan 2 bạn nên dùng cáp USB đi kèm máy, cắm thẳng vào máy tính thay vì qua hub, đánh thức máy tính khỏi chế độ ngủ và đợi đèn sẵn sàng trên máy ngừng nháy rồi mới quét.

Epson cũng lưu ý: nếu vừa nâng cấp hệ điều hành mà chưa cài lại Epson Scan 2, hãy cài lại. Với máy nối mạng, phải chọn đúng máy trong Epson Scan 2 Utility. Bài sửa máy in Epson L405 có thêm trường hợp scan qua Wi-Fi ở dòng máy đa năng Epson.

Máy Canon: IJ Scan Utility và ScanGear

Canon G2010, G3010 và nhiều máy PIXMA dùng IJ Scan Utility để quét, phía dưới là driver quét ScanGear. Trong tài liệu Canon cho dòng G2000, các lỗi hay gặp gồm máy scan không hoạt động, ScanGear không khởi động và máy scan không chạy sau khi nâng cấp Windows. Cả ba trường hợp đều xử lý được bằng cách cài lại bộ driver đầy đủ của Canon và IJ Scan Utility.

Điểm hay nhầm: tải đúng driver theo model máy và hệ điều hành. Driver của model gần giống đôi khi in được nhưng không quét được. Nếu máy in được mà vẫn không quét, xem thêm bài máy in phun không nhận lệnh in từ máy tính để kiểm tra phần kết nối.

Scan qua USB và qua Wi-Fi khác nhau thế nào

Canon G2010 nối máy tính qua cáp USB, nên lỗi thường nằm ở cáp, cổng hoặc driver. Máy có Wi-Fi như Canon G3010 hay Epson đa năng Wi-Fi thì cần máy tính, điện thoại và máy in cùng một mạng. Sau khi đổi router hoặc đổi mật khẩu, máy vẫn nhớ mạng cũ nên phần mềm không tìm thấy. Bạn có thể quét từ điện thoại theo bài kết nối Canon G3010 với điện thoại.

Các bước tự kiểm tra an toàn tại nhà

Các bước dưới đây không cần tháo vỏ máy. Làm lần lượt từ trên xuống, scan được thì dừng lại.

1. Tắt máy in bằng nút nguồn, chờ đèn tắt hẳn rồi bật lại. Khởi động lại cả máy tính.
2. Thử copy một trang bằng nút trên máy để biết cụm quét còn chạy hay không.
3. Với máy USB: rút cáp ra cắm lại, cắm thẳng vào cổng máy tính, không qua hub hay cáp nối dài. Có thể thử một cổng USB khác.
4. Với máy Wi-Fi: kiểm tra máy tính và máy in đang ở cùng một mạng, nhất là sau khi đổi router hoặc lắp thêm bộ phát.
5. Gỡ phần mềm scan cũ, tải lại bộ driver đầy đủ đúng model từ trang của hãng: Epson Scan 2 hoặc Epson ScanSmart với Epson, driver và IJ Scan Utility với Canon.
6. Mở phần mềm scan, chọn đúng tên máy trong danh sách rồi quét thử một trang ở độ phân giải thấp.
7. Lau kính scan bằng khăn mềm, khô. Không xịt nước hay cồn trực tiếp lên kính.

Không dùng vật cứng nạy nắp scan, không tự tháo kính hay ép cụm quét chạy bằng tay. Cáp dẹt nối cụm scan rất mỏng, chỉ cần gập mạnh là đứt và phải thay.

Video từ kênh Thần Vũ: cài đặt driver, phần mềm in scan cho máy in phun màu Epson.

Đèn scan không sáng, máy kêu lạ: hỏng phần cứng

Khi đèn scan không sáng hoặc cụm quét không chạy, cài lại phần mềm sẽ không giải quyết được. Đây là các hư hỏng bên trong cụm máy scan, cần mở máy để kiểm tra.

Đèn quét và cáp scan

Thanh đèn quét nằm dưới kính, nối về bo mạch bằng cáp dẹt. Máy để lâu trong môi trường nồm ẩm, cáp bị oxy hóa hoặc gập nhiều lần khi mở nắp là nguyên nhân hay gặp khiến đèn không sáng. Có máy đèn sáng nhưng ảnh scan ra đen hoặc sọc màu, đó cũng thường là lỗi cáp hoặc cảm biến quét.

Motor quét và khóa vận chuyển

Một số model có khóa vận chuyển để giữ cụm quét khi di chuyển. Máy mới mua hoặc vừa chuyển nhà mà cụm quét kêu cạch cạch, bạn nên xem sách hướng dẫn của model đó có khóa này không. Nếu không có khóa hoặc đã mở khóa mà vẫn kêu, motor quét, bánh răng hoặc dây cu-roa có thể đã hỏng.

Máy bị đè vật nặng lên nắp scan, chuyển nhà bị va đập hoặc bị nước đổ vào khe kính cũng hay hỏng phần này. Tiếp tục bấm quét khi máy đang kêu lạ dễ làm hỏng thêm bánh răng.

Scan được nhưng ảnh có vệt, mờ

Ảnh scan có vệt dọc kéo suốt trang thường do bụi hoặc vết bẩn trên kính scan, ngay đúng đường đèn quét đi qua. Lau sạch kính bằng khăn mềm hơi ẩm rồi lau lại bằng khăn khô là đủ trong đa số trường hợp.

• Vệt dọc cố định ở một vị trí: bụi, keo băng dính hoặc vết bút trên kính.
• Ảnh mờ một mép: tài liệu không áp sát kính, nắp scan bị kênh.
• Ảnh tối, màu lệch toàn trang: đèn quét yếu hoặc cài đặt màu sai trong phần mềm.
• Vệt mờ mặt trong kính: hơi ẩm hoặc bụi lọt vào bên dưới, cần kỹ thuật vệ sinh.

Kinh nghiệm từ xưởng

Phần lớn máy mang đến vì không scan được hóa ra chỉ thiếu phần mềm quét. Lỗi này hay gặp ở máy được cài lại Windows, máy tính mới mua hoặc máy chỉ được cài bằng driver tự động. Chúng tôi luôn thử copy trước, copy được thì chỉ cần cài lại phần mềm.

Những máy hỏng thật thường có dấu hiệu rõ: đèn không sáng, cụm quét đứng im hoặc kêu to khi bật máy. Máy để góc phòng ẩm mùa nồm hay hỏng cáp scan hơn máy đặt nơi khô ráo.

Khi nào nên gọi kỹ thuật?

Bạn nên gọi kỹ thuật khi đã cài lại phần mềm, đổi cổng, kiểm tra mạng mà vẫn không quét được, hoặc khi thấy dấu hiệu phần cứng.

• Đèn scan không sáng, cụm quét không di chuyển khi bấm quét hoặc copy.
• Cụm quét kêu cạch cạch, chạy giật hoặc dừng giữa chừng.
• Ảnh scan đen, sọc màu dù kính đã sạch.
• Kính scan nứt, có hơi ẩm hoặc bụi bên trong.
• Máy báo lỗi máy in, kèm cả lỗi in lẫn lỗi scan.
• Bạn không rành cài đặt phần mềm và cần cài cho nhiều máy tính.

Khu Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm và Cầu Giấy ở gần cơ sở 1 nên kỹ thuật đến tận nơi rất thuận tiện. Xem thêm dịch vụ sửa máy in phun màu tại Mỹ Đình.

Thần Vũ xử lý máy không scan được như thế nào?

Thần Vũ xử lý lỗi không scan được theo quy trình 5 bước, báo giá trước và chỉ sửa khi bạn đồng ý. Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm); máy hỏng cụm scan cần mang về sẽ được xử lý tại xưởng Phú Diễn.

1. Tiếp nhận: nghe bạn mô tả lỗi qua điện thoại hoặc Zalo, xem ảnh thông báo lỗi trên máy tính.
2. Kiểm tra: thử copy, quét thử, xem đèn quét, cáp scan, motor và kết nối USB hoặc Wi-Fi.
3. Báo giá trước: nói rõ lỗi do phần mềm hay phần cứng và phương án sửa trước khi làm.
4. Sửa khi bạn đồng ý: cài lại driver và phần mềm quét, thay cáp scan, sửa cụm quét hoặc cài lại mạng.
5. In thử và scan thử trước mặt bạn: quét một trang tài liệu, hướng dẫn cách dùng phần mềm để lần sau tự làm.

Thần Vũ nhận sửa máy in phun màu các hãng. Với máy Canon, bạn có thể xem dịch vụ sửa máy in Canon tại nhà và bài sửa Canon G1010, G2010, G3010. Khách ở phía đông thành phố có thể tham khảo sửa máy in Epson tại nhà ở Long Biên.

Video: cài đặt driver máy in và cách test chế độ in, scan.

Câu hỏi thường gặp

Máy in Canon G2010 không scan được thì làm gì?

Thử copy một trang trước. Copy được thì cài lại driver đầy đủ và IJ Scan Utility đúng model, cắm cáp USB thẳng vào máy tính. Copy không được, đèn không sáng thì cần kỹ thuật kiểm tra cụm scan.

Máy in Epson không scan được dù in bình thường là sao?

Thường máy tính chỉ có driver in mà chưa có Epson Scan 2 hoặc Epson ScanSmart. Cài thêm phần mềm quét từ trang Epson, với máy Wi-Fi thì kiểm tra máy tính và máy in cùng một mạng.

Đèn scan không sáng có tự sửa được không?

Không nên tự sửa. Đèn scan không sáng thường do cáp scan, thanh đèn hoặc bo mạch, phải mở máy mới kiểm tra được. Tự tháo dễ làm đứt cáp dẹt hoặc nứt kính.

Máy tính không nhận máy scan sau khi nâng cấp Windows?

Cả Canon và Epson đều hướng dẫn cài lại phần mềm scan sau khi nâng cấp hệ điều hành. Gỡ bản cũ, khởi động lại máy tính rồi cài bản mới đúng model.

Ảnh scan bị vệt dọc là hỏng máy scan?

Chưa chắc. Phần lớn là bụi hoặc vết bẩn trên kính scan, lau sạch là hết. Lau rồi mà vệt vẫn ở nguyên vị trí hoặc ảnh tối cả trang thì nên gọi kỹ thuật.

Kỹ thuật có đến tận nơi sửa máy không scan được không?

Có. Lỗi phần mềm thường xử lý ngay tại chỗ. Lỗi phần cứng cụm scan cần tháo sâu sẽ mang về xưởng Phú Diễn và báo giá trước khi sửa.

Liên hệ sửa máy in không scan được

Bạn chỉ cần chụp màn hình thông báo lỗi hoặc quay đoạn ngắn cụm quét khi bấm scan rồi gửi qua Zalo, kỹ thuật sẽ tư vấn hướng xử lý trước. Gọi hotline 0965.305.158, máy bàn 024 3992 1369 hoặc nhắn Zalo Thần Vũ.

Cơ sở 1 (trung tâm kỹ thuật, kho và xưởng): Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội, gần Mỹ Đình. Xem các cơ sở khác tại trang liên hệ.