Máy in HP M254dw, M255dw báo lỗi hộp mực, kẹt giấy: soát chip và cụm sấy

Máy in HP M254dw hay M255dw báo lỗi hộp mực thường do chip trên hộp không tiếp xúc, hộp lắp chưa khớp trong ngăn kéo, hoặc hộp tương thích bị máy từ chối sau khi firmware tự cập nhật. Còn kẹt giấy thì hay nằm ở cửa sau, chỗ cụm sấy, hoặc ở khay 2 khi giấy ẩm. Việc nên làm trước tiên: tắt máy, kéo ngăn hộp mực ra, kiểm tra từng hộp và nhìn kỹ thông báo trên màn hình.

Bài này dành cho người cần sửa máy in HP Color LaserJet Pro M254, M255 tại văn phòng hoặc ở nhà. Bạn sẽ có bảng tra theo từng thông báo, cách phân biệt hộp 202A với 206A, các bước tự kiểm tra không cần tháo máy, dấu hiệu cụm sấy có vấn đề và cách nối lại Wi-Fi. Phần cuối nói rõ lúc nào nên dừng tay để kỹ thuật làm.

Bảng tra nhanh lỗi HP M254dw, M255dw

Hai dòng máy này có màn hình nên phần lớn lỗi hiện bằng chữ. Hãy ghi lại nguyên văn câu báo, kể cả mã số nếu có, rồi so với bảng dưới. Câu báo đúng sẽ chỉ ra chỗ cần xem, tránh tháo lung tung.

M254 và M255 khác nhau ở chỗ nào khi sửa

Hai đời máy giống nhau về khung và đường giấy, nhưng dùng hộp mực khác nhau. M254nw, M254dw dùng bộ HP 202A: CF500A đen, CF501A xanh, CF502A vàng, CF503A đỏ tươi. M255nw, M255dw dùng bộ HP 206A: W2110A đen, W2111A xanh, W2112A vàng, W2113A đỏ tươi. Hai bộ này không lắp lẫn cho nhau.

Bản dw có in hai mặt tự động, bản nw in hai mặt bằng tay. Khi gọi thợ, đọc đúng tên trên mặt máy giúp kỹ thuật chuẩn bị đúng hộp và linh kiện để thử.

Ghi lại thông báo trước khi tắt máy

Nhiều người tắt bật liên tục cho mất thông báo, rồi không nhớ máy đã báo gì. Hãy chụp ảnh màn hình bằng điện thoại trước. Nếu máy còn in được, in thêm trang Supplies Status từ menu báo cáo để xem tình trạng từng hộp.

Máy báo lỗi hộp mực, chip: vì sao không nhận

Thông báo hộp mực trên M254, M255 gần như luôn liên quan tới con chip nhỏ gắn ở đầu hộp. Máy đọc chip để biết mã hộp, màu và lượng mực còn lại. Chỉ cần chip lệch một chút hoặc tiếp điểm có bụi mực, máy đã coi như không có hộp.

Hộp vừa lắp vẫn không nhận

Trường hợp gặp nhiều nhất ở xưởng là hộp mới còn nắp nhựa cam hoặc băng niêm chưa gỡ hết. Lỗi thứ hai là nhầm mã: hộp 202A cầm vừa tay nhưng không dùng được cho M255, và ngược lại. Lỗi thứ ba là đẩy hộp chưa đến vị trí khớp, nên chip không chạm vào chân đọc.

Sau khi máy tự cập nhật, hộp tương thích bị từ chối

HP có tính năng bảo mật hộp mực, gọi là Dynamic Security, dùng để chặn hộp có chip không phải của HP. Khi máy tự tải firmware mới qua mạng, hộp tương thích đang dùng bình thường có thể bỗng bị báo lỗi cả loạt. Dấu hiệu dễ nhận: nhiều màu cùng báo một lúc, ngay sau một lần máy khởi động lại.

Trường hợp này, lau chip hay lắp lại không giải quyết được. Cách khoanh vùng là thử một hộp HP gốc: máy nhận thì vấn đề nằm ở chip hộp tương thích. Hướng xử lý cụ thể với firmware đã có trong bài lỗi chip hộp mực trên HP Color LaserJet.

Hộp nạp lại báo sai mức mực

Hộp nạp lại thường cần thay chip mới thì máy mới đọc đúng lượng mực. Dùng lại chip cũ, máy có thể báo hộp đã qua sử dụng, báo sắp hết dù vừa nạp, hoặc báo lỗi ngay. Đây không phải lỗi máy, nên đừng vội nghĩ tới bo mạch.

Các bước tự kiểm tra an toàn tại nhà

Các bước dưới đây không cần dụng cụ và không động vào phần điện. Làm lần lượt, mỗi bước xong thì thử in lại một trang.

1. Tắt máy bằng nút nguồn, đợi máy tắt hẳn, rút dây điện rồi cắm lại sau một lúc. Đây là bước HP khuyên làm trước với hầu hết thông báo hộp mực.
2. Mở cửa trước, kéo ngăn hộp mực ra. Nhấc từng hộp lên xem còn nắp cam, băng niêm hay vật liệu đóng gói không.
3. Nhìn chip ở đầu hộp. Nếu có bụi mực, lau nhẹ bằng khăn khô không xơ, không dùng cồn, không chạm tay vào trục trống màu xanh.
4. Lắp hộp lại đúng màu, ấn xuống cho đến khi ngồi phẳng như các hộp khác. Đẩy ngăn vào hết cỡ, đóng cửa trước.
5. Kẹt giấy: rút khay 2, mở cửa sau, gỡ tờ giấy bằng hai tay theo chiều giấy đi ra. Phía cụm sấy rất nóng, chờ máy nguội rồi mới chạm vào.
6. In trang cấu hình và trang Supplies Status. Ghi lại hộp nào còn báo lỗi để thử đổi hộp khác cùng màu.

Kẹt giấy và cụm sấy ở mặt sau máy

Đường giấy của M254, M255 khá ngắn: giấy đi từ khay 2 hoặc khe nạp tờ đơn, qua trống, qua cụm sấy ở phía sau rồi ra khay trên. Vì thế phần lớn tờ kẹt sẽ thấy được khi mở cửa sau.

Đọc đúng thông báo kẹt giấy

Theo tài liệu HP cho dòng M254, máy báo kẹt theo vị trí: kẹt ở khay ra, kẹt ở khe nạp tờ đơn hoặc khay 2, kẹt trong đường giấy cần mở cả khay 2 lẫn cửa sau. HP cũng ghi rõ có trường hợp máy báo kẹt dù bên trong không có giấy, gọi là kẹt giả. Khi đó vẫn làm như kẹt thật: mở hết các cửa, kiểm tra, rồi tắt mở máy.

• Giấy kẹt nhăn kiểu đàn xếp ở cửa sau: thường do giấy ẩm, nhất là những ngày nồm.
• Kẹt ngay đầu khay 2: thanh chặn giấy đặt lệch, giấy xếp vượt vạch tối đa.
• Kẹt giả lặp lại khi không có giấy: cảm biến giấy kẹt, cần kỹ thuật kiểm tra.
• Kẹt khi in hai mặt: giấy quá mỏng hoặc giấy đã in một mặt bị cong.

Dấu hiệu cụm sấy có vấn đề

Cụm sấy dùng nhiệt để ép mực bám vào giấy. Khi sấy yếu, bản in ra trông bình thường nhưng miết ngón tay thấy mực bong, chữ dính sang tờ sau. Khi màng sấy rách, giấy kẹt đúng ở phía sau và có vết lặp lại theo chu kỳ. Máy báo lỗi 50 là lúc cần thợ; cách đọc mã có trong bài lỗi 50.x cụm sấy HP Color LaserJet.

Mất Wi-Fi, in hai mặt và lỗi bản in thường gặp

Không ít ca gọi sửa M254dw thực ra là máy vẫn khỏe, chỉ mất kết nối sau khi văn phòng thay router hoặc nhà mạng đổi modem. Nếu router mới chỉ phát băng 5 GHz, hãy bật thêm băng 2,4 GHz rồi thử lại, vì máy đời cũ thường dò mạng ổn định hơn ở băng này.

• Nối lại Wi-Fi: vào cài đặt mạng không dây trên màn hình, chọn trình hướng dẫn, chọn đúng tên mạng và nhập mật khẩu mới.
• Cài lại trên máy tính: dùng ứng dụng HP Smart hoặc driver tải từ trang hỗ trợ HP, chọn kết nối mạng thay vì USB.
• In hai mặt bị lệch lề: kiểm tra khổ giấy trong khay khớp với khổ trong driver, thường là A4.
• Màu in ra lệch tông: chạy lệnh căn chỉnh màu từ menu chất lượng in trước khi nghĩ tới thay hộp.

Nếu đã nối lại mạng mà máy vẫn rớt liên tục, in trang cấu hình mạng để xem địa chỉ IP. Địa chỉ IP thay đổi sau mỗi lần router khởi động lại là lý do quen thuộc khiến máy tính báo offline.

Khi nào nên gọi kỹ thuật cho M254, M255

Với dòng này, ranh giới giữa tự làm và gọi thợ khá rõ. Bạn dừng tay khi gặp một trong các tình huống sau:

• Lắp hộp HP gốc mới mà màn hình vẫn báo Supply Problem ở cùng một vị trí màu: chân đọc chip trong ngăn hộp có thể bị cong hoặc bẩn sâu.
• Bản in ra bong mực khi miết, hoặc giấy ra cửa sau có mùi khét: cụm sấy cần kiểm tra, không tự tháo.
• Kẹt giấy lặp lại ở cùng một chỗ dù đã thay giấy khô: bánh kéo giấy mòn hoặc mảnh giấy vụn mắc sâu trong đường giấy.
• Ngăn hộp mực kéo ra bị kẹt, kêu rít hoặc lệch ray: đừng cố giật vì dễ gãy tai nhựa.
• Màn hình báo lỗi kèm mã số và đứng im, tắt mở máy vẫn quay lại câu báo đó.

Thần Vũ xử lý HP M254, M255 như thế nào

Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm), nên các văn phòng ở Mỹ Đình, Từ Liêm và Cầu Giấy được ưu tiên xếp lịch. Lỗi hộp mực, Wi-Fi, kẹt giấy thông thường được xử lý ngay tại chỗ; máy cần thay cụm sấy hay sửa ngăn hộp sẽ mang về xử lý tại xưởng Phú Diễn.

1. Tiếp nhận: hỏi nguyên văn câu báo trên màn hình, đời máy M254 hay M255, đang dùng hộp gốc hay tương thích.
2. Kiểm tra: thử bằng hộp mẫu đúng mã, soi chân đọc chip, đường giấy, cụm sấy và bánh kéo.
3. Báo giá trước: nói rõ lỗi do hộp, do firmware hay do linh kiện, kèm các phương án.
4. Sửa khi bạn đồng ý: xử lý chip, thay bánh kéo, sửa ngăn hộp hoặc thay cụm sấy.
5. In thử trước mặt bạn: in trang màu, in hai mặt và in qua Wi-Fi từ máy tính của văn phòng.

Kinh nghiệm từ xưởng: với M254dw đang dùng hộp tương thích, chúng tôi luôn hỏi máy có cắm mạng internet không. Máy để tự cập nhật thì nên tính trước phương án hộp mực, vì một lần cập nhật có thể làm cả bộ hộp đang dùng bị từ chối cùng lúc.

Văn phòng có cả dòng máy lớn hơn có thể xem thêm bài sửa máy in HP Color LaserJet M454, M479. Ngoài laser màu, Thần Vũ nhận sửa máy in màu tại nhà và có đội sửa máy in tại Mỹ Đình gần cơ sở 1.

Câu hỏi thường gặp

HP M254dw báo Supply Problem là lỗi gì?

Máy không đọc được chip của một hoặc nhiều hộp mực. Hãy lắp lại hộp, gỡ hết vật liệu đóng gói và lau nhẹ chip. Còn báo thì thử một hộp HP gốc để biết lỗi ở hộp hay ở máy.

Hộp mực HP 202A và 206A có lắp lẫn được không?

Không. Bộ 202A dùng cho M254 và M281, bộ 206A dùng cho M255 và M282, M283. Chip và hình dáng khác nhau nên máy sẽ không nhận.

HP M255dw chip hộp mực báo lỗi sau khi cập nhật thì làm sao?

Firmware mới có thể chặn chip hộp tương thích. Thử hộp HP gốc để xác nhận, sau đó hỏi kỹ thuật về chip phù hợp với firmware đang chạy trên máy.

HP M254 in sọc một màu phải thay gì?

Sọc chỉ ở một màu thường do hộp màu đó, vì trống nằm luôn trong hộp. Thay hoặc thử hộp khác cùng màu; sọc ở mọi màu thì cần kiểm tra băng tải và cụm sấy.

Máy báo kẹt giấy nhưng không thấy giấy đâu?

HP gọi đây là kẹt giả. Mở khay 2, cửa sau, kiểm tra mảnh giấy nhỏ rồi tắt mở máy. Lặp lại nhiều lần thì cảm biến giấy cần được kỹ thuật xem.

M254nw có in hai mặt tự động không?

Bản nw in hai mặt bằng tay, máy sẽ nhắc bạn lật giấy. Bản dw mới có bộ đảo mặt tự động, nên lỗi kẹt khi in hai mặt chỉ gặp ở bản dw.

Gọi thợ sửa HP M254dw, M255dw

Chụp câu báo trên màn hình hoặc trang in lỗi rồi gọi 0965.305.158, máy bàn 024 3992 1369 hoặc gửi qua Zalo Thần Vũ để kỹ thuật xem trước. Cơ sở 1 ở Phú Diễn, Bắc Từ Liêm; các cơ sở khác có tại trang liên hệ.