Sửa máy in Brother DCP-L3551CDW, MFC-L3750CDW: kẹt ADF, scan sọc, báo Drum

Với Brother DCP-L3551CDW và MFC-L3750CDW, ba lỗi khiến văn phòng gọi thợ nhiều nhất là khay ADF kéo hai tờ một lúc hoặc báo kẹt tài liệu, bản scan có vệt sọc dọc, và các thông báo liên quan đến trống mực. Phần lớn bắt đầu từ bụi giấy bám trên con lăn ADF, vết bẩn trên dải kính quét hẹp bên trái mặt kính, hoặc dây corona của trống bị bám mực. Trước khi sửa máy in Brother DCP-L3551CDW, MFC-L3750CDW, hãy đọc đúng dòng thông báo trên màn hình cảm ứng rồi đối chiếu bảng dưới đây.

Hai máy cùng một khung: in laser màu dạng LED, in hai mặt tự động, có khay nạp tài liệu tự động trên nóc để copy và scan nhiều trang. MFC-L3750CDW có thêm fax. Vì dùng chung khay ADF, cụm trống, băng tải và hộp mực thải, cách chẩn đoán gần như giống nhau. Bài tập trung vào những việc bạn tự làm an toàn được và những dấu hiệu cho thấy nên để kỹ thuật mở máy.

Bảng tra nhanh lỗi DCP-L3551CDW, MFC-L3750CDW

Thông báo hiển thị bằng tiếng Anh trên màn hình. Tên dưới đây lấy theo trang Error and Maintenance Messages của Brother cho dòng máy này; máy DCP-L3551CDW là bản cùng dòng với DCP-L3550CDW trong tài liệu đó.

Nếu thông báo của bạn không có trong bảng, chụp ảnh màn hình lại. Cùng một dòng chữ nhưng xuất hiện sau khi máy rơi, chuyển chỗ hay vừa thay vật tư không đúng mã thì cách xử lý khác hẳn.

Các bước tự kiểm tra an toàn trước khi gọi thợ

Làm lần lượt, mỗi bước xong in hoặc scan thử một trang. Không dùng vật kim loại chọc vào khe giấy, không sờ vào bề mặt trống màu xanh lục và không mở cụm sấy khi máy vừa in xong.

1. Tắt máy bằng nút nguồn, rút điện, chờ máy nguội hẳn rồi mới mở nắp sau hoặc khay đảo mặt.
2. Mở nắp ADF, kiểm tra có ghim bấm, mẩu giấy xé, nhãn dán bong ra nằm trong đường kéo giấy hay không.
3. Lau con lăn kéo và miếng tách giấy của ADF bằng khăn không xơ hơi ẩm nước sạch, để khô rồi mới đóng nắp.
4. Mở nắp máy quét, lau mặt kính lớn, dải kính hẹp phía bên trái và thanh nhựa trắng phía trên dải kính.
5. Copy thử một trang trên mặt kính và một trang qua ADF. Chỉ bản qua ADF có sọc thì lỗi nằm ở dải kính quét, không phải ở phần in.
6. Khi máy báo Drum !, rút từng cụm trống và hộp mực ra, đẩy lẫy xanh qua lại vài lần để lau dây corona rồi đưa lẫy về vị trí ban đầu.
7. In trang thử chất lượng từ menu máy để xem lỗi xuất hiện ở một màu hay cả bốn màu.

Nếu đã làm hết mà thông báo vẫn quay lại ngay sau khi bật máy, dừng ở đây. Tháo sâu hơn, chẳng hạn cụm con lăn ADF hay cụm quét, dễ làm gãy lẫy nhựa và lệch cáp, chi phí sửa sẽ cao hơn lỗi ban đầu.

Khay ADF kéo đôi, báo Document Jam

Khay ADF là bộ phận làm việc vất vả nhất trên hai model này, nhất là ở văn phòng hay scan hợp đồng, hóa đơn nhiều trang. Con lăn cao su kéo từng tờ xuống, miếng tách giấy giữ lại tờ phía dưới. Khi một trong hai bộ phận mất độ bám, ADF bắt đầu kéo lệch hoặc kéo chồng tờ.

Vì sao ADF kéo hai tờ một lúc

Con lăn lâu ngày bị bóng mặt do bụi giấy và mực từ bản in laser cọ vào. Giấy vừa in xong còn ấm, giấy để nơi ẩm ở Hà Nội mùa nồm, hay giấy tái chế nhiều bụi cũng dễ dính vào nhau. Xếp quá dày, giấy cong mép hoặc trộn nhiều loại giấy trong một xấp làm tình trạng nặng thêm.

• Xốc tơi xấp giấy, gõ thẳng mép trước khi đặt vào ADF.
• Kéo hai thanh gạt sát mép giấy, không ép quá chặt.
• Bản gốc nhăn, rách, có băng dính hoặc giấy than thì đặt trên mặt kính để quét.
• Bản in vừa ra khỏi máy nên để nguội rồi mới scan lại qua ADF.

Báo Document Jam dù đã lấy hết giấy

Theo Brother, Document Jam xuất hiện khi tài liệu không được nạp đúng hoặc quá dài. Nếu khay trống mà vẫn báo, thường do một mẩu giấy nhỏ còn kẹt ở khúc cua bên trong, hoặc cần cảm biến giấy của ADF bị kẹt ở vị trí đang có giấy. Mở nắp ADF, soi đèn pin vào khe; đừng giật mạnh cần nhựa. Cần cảm biến gãy hoặc lò xo bật ra thì phải để kỹ thuật thay.

Những máy phun Brother có khay ADF cũng gặp các lỗi tương tự, đã có bài riêng cho kẹt ADF trên DCP-T710W và lỗi ADF của MFC-T910DW, nên ở đây chỉ nói phần khác biệt của máy laser màu.

Lỗi scan: bản quét sọc, mờ, báo Scan Unable

Lỗi scan trên DCP-L3551CDW và MFC-L3750CDW chia làm hai nhóm: hình ảnh xấu và máy từ chối quét. Phân biệt sớm giúp bạn không thay nhầm hộp mực khi lỗi thật ra nằm ở cụm quét.

Sọc dọc chỉ xuất hiện khi quét qua ADF

Khi dùng ADF, đầu quét đứng yên dưới dải kính hẹp và tờ giấy chạy qua. Chỉ một hạt bụi hay vết bút xóa trên dải kính cũng tạo thành một vệt chạy suốt chiều dài bản quét. Quét trên mặt kính lớn thì đầu quét di chuyển nên vết bẩn chỉ là một chấm. Lau dải kính và thanh trắng là cách khắc phục đúng; nếu sọc vẫn còn đúng một vị trí sau khi lau kỹ, có thể kính bị xước hoặc bẩn ở mặt trong.

Bản copy có sọc nhưng bản scan lên máy tính lại sạch

Trường hợp này lỗi nằm ở phần in. Sọc màu đều theo chiều dọc thường do dây corona bẩn hoặc trống của màu đó có vết; sọc lặp lại theo khoảng cách đều có thể liên quan đến trống hoặc cụm sấy.

Scan Unable và scan qua mạng không thấy máy

Brother ghi Scan Unable khi tài liệu quá dài cho chức năng quét hai mặt, còn Scan Unable kèm số là lỗi cơ cụm quét, cần tắt bật máy và liên hệ hỗ trợ nếu còn báo. Riêng lỗi không tìm thấy máy khi scan từ máy tính sau khi đổi modem Wi-Fi thường chỉ cần cài lại kết nối mạng cho máy và phần mềm quét trên máy tính.

Thông báo trống mực, băng tải và hộp mực thải

Bốn hộp mực gắn vào bốn cụm trống, xếp thành khay kéo ra phía trước máy. Trống nhận hình ảnh rồi chuyển mực sang băng tải; băng tải đưa hình bốn màu lên giấy; phần mực thừa được gom về hộp mực thải. Mỗi bộ phận có tuổi thọ riêng nên máy báo riêng từng thông báo.

Các thông báo có chữ End Soon chỉ là nhắc chuẩn bị, máy vẫn in tiếp. Thông báo Replace hoặc Drum Stop nghĩa là bộ phận đó đã đến kỳ thay. Khi mua vật tư, đối chiếu mã in trên nhãn hộp mực, cụm trống đang dùng, vì mã có thể khác nhau theo thị trường; vật tư sai mã có thể khiến máy báo Cartridge Error hoặc No Drum Unit.

• Bản in màu nhạt dần ở một màu: kiểm tra mức mực của màu đó trước khi nghĩ đến trống.
• Vệt bẩn mờ trên nền giấy cả bốn màu: có thể băng tải hoặc hộp mực thải sắp đầy.
• Màu in lệch viền chữ: chạy chức năng cân chỉnh màu trong menu theo hướng dẫn của hãng.

Sau khi thay trống mới, bộ đếm của trống cần được đặt lại theo đúng hướng dẫn của Brother, nếu không máy vẫn tiếp tục báo thay. Phần này kỹ thuật làm luôn khi lắp vật tư cho bạn.

Khi nào nên gọi kỹ thuật cho DCP-L3551CDW, MFC-L3750CDW

Hãy gọi khi lỗi không còn là chuyện bụi giấy hay vật tư hết tuổi, cụ thể là các dấu hiệu sau:

• ADF vẫn kéo đôi hoặc báo Document Jam ngay cả với giấy mới khô, đã lau con lăn sạch.
• Nghe tiếng lạch cạch, tiếng bánh răng trượt khi ADF kéo giấy, hoặc tờ giấy ra bị nhàu một góc cố định.
• Màn hình hiện Scan Unable hoặc Print Unable kèm số, tắt bật máy vẫn còn.
• Sọc dọc trên bản copy vẫn ở nguyên vị trí sau khi lau dải kính và dây corona.
• Vừa thay trống hoặc hộp mực mà máy không nhận, báo No Drum Unit, Toner Error.
• Giấy kẹt ở nắp sau gần cụm sấy, rút ra bị rách và còn mẩu bên trong.

Kinh nghiệm từ xưởng với dòng L3551CDW, L3750CDW

Máy laser màu đa năng dòng này hay được đặt ngay cạnh cửa sổ hoặc dưới điều hòa. Bụi và hơi ẩm làm con lăn ADF nhanh mất độ bám hơn nhiều so với máy để trong góc kín. Chỉ cần đổi chỗ đặt máy và lau con lăn định kỳ, phần lớn văn phòng giảm hẳn chuyện kéo đôi.

Nhiều trường hợp gọi sửa vì sọc trên bản copy nhưng thực chất chỉ là vết bút xóa khô trên dải kính hẹp. Lỗi nhỏ, nhưng nên kiểm tra kỹ trước khi đặt mua trống mới.

Thần Vũ xử lý như thế nào

Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm), thuận đường với văn phòng khu Mỹ Đình, Từ Liêm và Cầu Giấy. Máy cần tháo cụm ADF, cụm quét hoặc cụm sấy được mang về xưởng Phú Diễn.

1. Tiếp nhận: bạn chụp màn hình thông báo, cho biết lỗi xảy ra khi in, copy hay scan.
2. Kiểm tra: copy thử trên mặt kính và qua ADF, in trang thử chất lượng, xem con lăn và dải kính.
3. Báo giá trước: nói rõ bộ phận lỗi, cần vệ sinh hay thay, vật tư đúng mã cho máy của bạn.
4. Bạn đồng ý mới làm: thay con lăn ADF, miếng tách giấy, trống, băng tải hoặc xử lý cụm quét.
5. In và scan thử trước mặt bạn với chính xấp giấy văn phòng đang dùng.

Các dòng máy phun Brother khác như MFC-T920DW báo Unable to Clean, MFC-J491DW, J497DW lỗi hộp mực hay MFC-T810W lỗi fax có bài riêng. Thông tin chung về dịch vụ ở trang sửa máy in phun màu Thần Vũ.

Câu hỏi thường gặp

Brother L3750CDW kẹt ADF liên tục có phải thay con lăn không?

Chưa chắc. Lau con lăn và miếng tách giấy, dùng giấy khô, xếp vừa phải trước. Nếu vẫn kéo đôi hoặc kẹt với giấy mới, con lăn đã mòn và nên thay.

Brother L3551CDW lỗi scan sọc dọc thì lau ở đâu?

Lau dải kính hẹp bên trái mặt kính lớn và thanh nhựa trắng phía trên nó. Đây là chỗ đầu quét đọc tài liệu khi giấy chạy qua ADF.

Brother MFC-L3750CDW báo lỗi drum có in tiếp được không?

Supplies Drum End Soon thì vẫn in được, nên chuẩn bị trống mới. Drum Stop thì máy dừng in đến khi thay trống. Drum ! chỉ là nhắc lau dây corona.

Vừa thay trống mới máy vẫn báo Replace Drum là sao?

Bộ đếm của trống chưa được đặt lại hoặc trống lắp chưa khớp. Kiểm tra lại vị trí lắp và màu, phần đặt lại bộ đếm nên làm theo hướng dẫn của hãng hoặc nhờ kỹ thuật.

Có nên lau trống mực bằng cồn khi bản in có vệt?

Không. Bề mặt trống rất dễ xước và hỏng lớp nhạy sáng. Chỉ lau dây corona bằng lẫy xanh có sẵn; vệt vẫn còn thì để kỹ thuật kiểm tra.

DCP-L3551CDW và MFC-L3750CDW dùng chung vật tư không?

Hai máy cùng dòng nên cấu tạo trống, băng tải, hộp mực thải giống nhau. Khi mua, đối chiếu mã trên nhãn vật tư đang lắp trong máy để tránh nhầm theo thị trường.

ADF kéo đôi, bản scan có sọc hay máy báo trống mà bạn chưa rõ nên thay gì, gọi 0965.305.158 hoặc 024 3992 1369, gửi ảnh màn hình qua Zalo để kỹ thuật xem trước. Cơ sở 1: Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, đường đi có ở trang liên hệ Thần Vũ.