Sửa máy in HP OfficeJet Pro 8720, 9020: kẹt ADF scan hai mặt, lỗi đầu in

HP OfficeJet Pro 8720 hay 9020 kẹt ADF khi scan, copy hai mặt thường do lô kéo bản gốc phủ bụi giấy, bản gốc còn ghim, nhăn mép hoặc nạp quá dày. Làm trước: lấy xấp giấy ra, mở nắp ADF gỡ tờ kẹt, lau lô kéo rồi nạp lại ít tờ để thử. Thông báo lỗi đầu in là chuyện khác: tắt bật đúng cách, kiểm tra hộp mực khớp, còn báo thì cần kỹ thuật xem đầu in.

Bài này viết cho văn phòng cần sửa máy in HP OfficeJet Pro 8720, 9020, hai máy đa năng in, scan, copy, fax có khay nạp bản gốc tự động quét được hai mặt. Bạn sẽ có bảng tra lỗi ADF và đầu in, cách tự xử lý theo thứ tự an toàn, và dấu hiệu nên gọi thợ. Các con số về ADF và hộp mực lấy theo tài liệu HP và bảng thông số công bố của từng model.

Bảng tra lỗi ADF hai mặt và đầu in trên HP 8720, 9020

Lỗi trên hai máy này chia làm hai nhóm: đường bản gốc phía trên (ADF, kính scan) và phần in phía dưới (đầu in, hộp mực, khay giấy). Xác định đúng nhóm trước, vì bản copy xấu có thể do ADF chứ không phải do đầu in.

Màn hình hiện dãy mã số lạ thì dò ở mục bảng mã lỗi các hãng máy in, hoặc chụp lại gửi kỹ thuật.

8720 và 9020 khác nhau ở ADF và hộp mực

• OfficeJet Pro 8720: ADF chứa khoảng 50 tờ, quét hai mặt tự động, màn hình cảm ứng màu, khay giấy 250 tờ. Hộp mực dòng 953, đen dung lượng cao 957XL.
• OfficeJet Pro 9020: ADF khoảng 35 tờ, theo bảng thông số HP là ADF quét hai mặt trong một lượt kéo, khổ bản gốc tối đa 216 x 356 mm. Hộp mực dòng 963, một số thị trường ghi 962.
• Hai máy đều tách đầu in khỏi hộp mực: đầu in gắn cố định trên cụm xe, hộp chỉ chứa mực và chip.

Máy nhập từ nước ngoài có khi dùng mã khác máy bán trong nước, vì vậy cứ nhìn mã ghi trên hộp cũ khi đi mua hộp mới.

HP 8720 kẹt ADF khi scan hai mặt: hiểu đường đi của bản gốc

Quét hai mặt bắt tờ giấy đi qua ADF phức tạp hơn quét một mặt. Với kiểu ADF phải đưa bản gốc qua thêm một vòng để quét mặt sau, giấy chạy dài hơn, qua nhiều khúc cua hơn. Đó là lý do nhiều văn phòng thấy máy quét một mặt êm nhưng cứ bật hai mặt là kẹt.

Bản gốc nào dễ làm ADF kẹt

• Hóa đơn, phiếu thu khổ nhỏ hơn A5 hoặc giấy than mỏng.
• Tài liệu vừa tháo ghim, lỗ ghim còn xước làm mép giấy bị móc.
• Giấy đã gấp đôi, gấp tư rồi vuốt phẳng, nếp gấp vẫn vênh lên.
• Xấp trộn nhiều loại giấy dày mỏng, có tờ dán băng keo hoặc giấy nhớ.
• Bản in laser vừa ra còn ấm, cong mép, tĩnh điện dính nhau.

Lô kéo ADF và đệm tách giấy

Lô kéo cao su kéo từng tờ vào, đệm tách giấy giữ tờ phía dưới lại. Bụi giấy bám lên làm lô trơn, kéo không nổi hoặc kéo xiên; đệm chai thì kéo hai tờ. Lau lô và đệm bằng khăn không xơ hơi ẩm nước sạch thường cải thiện ngay. Khi cao su đã nứt, bóng như nhựa thì phải thay, lau thêm không ích gì.

Nếu bản scan hai mặt bị lật ngược hoặc lộn thứ tự trang, đó là cài đặt phần mềm chứ không phải lỗi cơ khí; chỉnh trong ứng dụng HP Smart hoặc phần mềm scan, mục mặt giấy, chọn kiểu lật theo cạnh dài hoặc cạnh ngắn.

HP OfficeJet Pro 9020 lỗi đầu in: khi nào là lỗi thật

9020 dùng đầu in riêng, nên thông báo đầu in không thể giải quyết bằng thay hộp mực như máy hộp đầu phun liền. Trên diễn đàn hỗ trợ, HP thường hướng dẫn làm hết các bước xử lý lỗi đầu in trước khi kết luận phần cứng hỏng.

Những ca có thể tự khắc phục

• Máy bị ngắt cầu dao khi đang in, cụm đầu in dừng giữa đường không được đậy.
• Máy vừa được chuyển chỗ, khiêng nghiêng, đầu in lệch khỏi tiếp điểm.
• Một hộp mực ấn chưa khớp, máy báo lỗi chung ở cụm xe chạy.

Dấu hiệu đầu in hoặc mạch có vấn đề

Đã khởi động lại đúng trình tự, máy nhận đủ bốn hộp, thông báo vẫn bật lên ngay lúc máy tự kiểm tra: đó là dấu hiệu nặng hơn: tiếp điểm đầu in cháy, cáp nối hoặc mạch điều khiển lỗi. Một màu biến mất hoàn toàn dù đã chạy làm sạch mấy lượt cũng thuộc nhóm phải đo kiểm. Hiện tượng chữ đứt nét mà máy không báo lỗi thì xem thêm bài HP OfficeJet Pro in chữ đứt nét.

Về hộp mực, HP Dynamic Security là tính năng HP mô tả để máy làm việc với hộp mang chip HP; sau một lần máy tự cập nhật, hộp chip thay thế có thể bị từ chối. Thần Vũ không làm các thủ thuật sửa chip hay lùi phiên bản phần mềm máy. Chuyện máy không nhận hộp ở thế hệ trước có trong bài HP OfficeJet Pro 8710, 9010.

Tự gỡ kẹt ADF và xử lý đầu in tại văn phòng

Làm theo thứ tự. Mỗi bước xong thử một lệnh copy ba bốn tờ hai mặt, hoặc in một trang chất lượng.

1. Bấm hủy lệnh trên màn hình, lấy toàn bộ xấp bản gốc ra khỏi khay ADF.
2. Mở nắp ADF phía trên, kéo tờ kẹt theo chiều giấy đi, cầm hai mép kéo đều tay để không rách.
3. Soi đường giấy bằng đèn pin, gắp mẩu rách hoặc ghim nếu có.
4. Lau lô kéo và đệm tách giấy bằng khăn không xơ hơi ẩm, chờ khô rồi đóng nắp.
5. Nâng nắp scan, lau dải kính hẹp cạnh mặt kính lớn, đó là chỗ ADF đọc bản gốc.
6. Nạp lại ít tờ, xòe giấy, chỉnh thanh dẫn sát mép, thử copy hai mặt.
7. Lỗi đầu in: bấm nút nguồn cho máy tự tắt, sau đó mới rút phích, cắm lại vào ổ tường, mở cửa hộp mực xem bốn hộp đã ngồi chắc.
8. Chạy trang kiểm tra chất lượng in; thấy vạch trắng thì cho máy tự làm sạch một lượt, in lại để đối chiếu.

Khi nào nên gọi kỹ thuật xem ADF và đầu in 8720, 9020

ADF và đầu in đều là bộ phận dễ hỏng thêm nếu cố kéo hoặc cố chạy làm sạch. Nên dừng tay khi:

• Lô đã lau sạch, giấy văn phòng mới, ADF vẫn kéo xiên hoặc kẹt ở cùng một chỗ.
• ADF kêu lạch cạch, bánh răng trượt, hoặc không kéo giấy dù máy nhận có bản gốc.
• Bản scan từ ADF có vạch dọc dù đã lau dải kính nhiều lần.
• Cao su lô kéo nứt, bong, chai bóng.
• Bật máy lần nào cũng gặp lại thông báo đầu in, dù đã làm đủ tám bước ở trên.
• Có mực chảy dưới đáy máy hoặc bản in dính mực loang.

Văn phòng có máy cùng họ ADF như OfficeJet Pro 7720, 7740 hay HP DeskJet Plus 6075, 6475 có thể kiểm tra theo cùng nguyên tắc.

Thần Vũ xử lý HP OfficeJet Pro 8720, 9020 như thế nào

Làm sạch đường giấy ADF, thay lô, lau tiếp điểm đầu in đa phần xong ngay tại chỗ đặt máy. Người đến là kỹ thuật của cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm); ca phải mở cụm scan hoặc can thiệp bo mạch thì đưa máy về xưởng Phú Diễn.

1. Tiếp nhận: bạn kể loại bản gốc hay kẹt, gửi ảnh thông báo hoặc clip ADF lúc kéo giấy.
2. Kiểm tra: thử ADF một mặt và hai mặt, soi lô kéo và đệm tách giấy, in trang chất lượng, kiểm tra tiếp điểm đầu in.
3. Báo giá trước: nói rõ cần vệ sinh, thay lô ADF hay xử lý đầu in.
4. Sửa khi bạn đồng ý: làm sạch đường giấy ADF, thay linh kiện mòn, xử lý đầu in, cài lại scan về máy tính và email.
5. In thử trước mặt khách: copy hai mặt một tập hồ sơ thật, scan về máy tính, in trang màu.

Kinh nghiệm từ xưởng

Ca ADF kẹt hai mặt hay gặp nhất là phòng kế toán scan chứng từ: hóa đơn nhỏ, giấy than trộn với giấy A4. Tách riêng khổ nhỏ, đặt trên kính scan từng tờ, ADF bền hơn rất nhiều. Lô kéo cũng mòn nhanh hơn khi thường xuyên quét giấy tái chế nhiều bụi.

Với lỗi đầu in, hãy tắt máy bằng nút nguồn trước khi rút điện, nhất là văn phòng hay ngắt cầu dao cuối ngày. Máy có nút nguồn để đưa đầu in về chỗ nghỉ và đậy kín, rút điện ngang làm đầu in nằm hở. Nếu văn phòng chỉ cần in mà không cần scan, máy đơn năng như HP OfficeJet Pro 8210 đơn giản hơn để bảo trì.

Câu hỏi thường gặp

HP 8720 ADF hai mặt lỗi, cứ quét mặt sau là kẹt thì làm sao?

Lấy bản gốc ra, mở nắp ADF gỡ giấy, lau lô kéo. Thử với giấy A4 thường, không ghim. Giấy tốt vẫn kẹt ở mặt sau thì đường đảo giấy hoặc lô đã mòn, cần kỹ thuật.

HP OfficeJet Pro 9020 lỗi đầu in sau khi mất điện phải làm gì?

Có điện lại thì để máy tự chạy kiểm tra đến khi im hẳn. Vẫn còn thông báo thì tắt qua nút nguồn, chờ, rồi mở lại. Lần nào bật cũng báo thì đầu in hoặc cáp cần được thợ kiểm tra.

HP 8720 kẹt ADF, kéo hai tờ một lúc là do đâu?

Thường do đệm tách giấy chai hoặc giấy dính tĩnh điện. Xòe xấp giấy, lau đệm tách. Còn kéo đôi với giấy mới thì nên thay đệm và lô kéo.

Bản copy từ ADF của 9020 có vạch dọc, có phải hỏng đầu in?

Không. Nếu đặt trên kính copy sạch mà qua ADF có vạch, lỗi nằm ở dải kính hẹp ADF đọc bản gốc. Lau sạch vết bụi hoặc bút xóa ở dải kính đó là hết.

Có nên thay đầu in HP 9020 hay mua máy mới?

Phụ thuộc tình trạng máy và các bộ phận khác. Kỹ thuật sẽ kiểm tra ADF, khay giấy, mạch trước rồi báo giá để bạn so sánh, không nên thay đầu in khi chưa đo kiểm.

Máy 8720 và 9020 dùng chung hộp mực được không?

Không. 8720 thuộc họ hộp 953, còn 9020 thuộc họ 963 hoặc 962 tùy nơi bán. Hai họ hộp khác khuôn và khác chip.

Chồng hồ sơ đang chờ scan mà ADF của 8720, 9020 cứ kẹt tờ thứ hai, hãy gọi 0965.305.158 (máy bàn 024 3992 1369) hoặc quay clip ADF kéo giấy gửi Zalo trước. Địa chỉ cơ sở 1: Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, gần khu Mỹ Đình; bản đồ đường đi có ở trang liên hệ, các dòng máy khác xem trong danh mục sửa máy in phun.