Fax nhận về trang trắng, bị sọc: ba phép thử tìm bên nào lỗi

Fax nhận về trang trắng phần lớn là do bên gửi đặt bản gốc ngược mặt, máy gửi đã quét mặt sau trống. Fax bị sọc dọc thường do kính hoặc khe quét của máy gửi bẩn, còn sọc ngang, chữ vỡ, mất đoạn hay đến từ đường dây nhiễu. Việc nên làm trước là gọi bên gửi hỏi họ đặt giấy thế nào, đồng thời bên nhận copy thử một trang để biết máy mình in có sạch không.

Bài này giúp văn phòng đang gặp cảnh fax nhận về trang trắng hoặc bị sọc tự phân định lỗi nằm ở máy gửi, máy nhận hay đường dây, chỉnh các mục fax có trong tài liệu Epson, Canon, Brother, và biết khi nào cần thợ mở máy.

Bảng chẩn đoán: nhìn tờ fax đoán bên nào lỗi

Đặt tờ fax hỏng cạnh một bản copy do chính máy nhận làm ra. Nếu bản copy sạch, máy nhận gần như không có lỗi phần in.

Hai dòng đầu của bảng dễ nhầm nhất. Trang trắng với dòng tiêu đề vẫn in rõ là dấu hiệu máy nhận in tốt, lỗi nằm ở bản gốc bên kia.

Ba phép thử khoanh vùng máy gửi, máy nhận

Không cần dụng cụ gì, chỉ cần một cuộc gọi cho bên gửi và vài tờ giấy.

Bên nhận copy thử một trang

Đặt một trang chữ lên kính máy nhận rồi bấm copy. Bản copy sạch, đậm đều nghĩa là đầu phun và đường giấy ổn. Bản copy cũng sọc, nhạt hoặc trắng thì lỗi ở máy nhận, xử lý mực và đầu phun trước khi trách bên gửi.

Nhờ bên gửi copy thử bản gốc

Bên gửi copy chính tờ đó trên máy của họ, nhất là qua khay nạp tự động. Bản copy bên đó có cùng vệt sọc thì kính hoặc khe quét máy gửi bẩn. Tài liệu Canon cũng ghi rõ chất lượng fax nhận phụ thuộc chủ yếu vào máy gửi.

Nhận fax từ một số khác

Nhờ một đối tác khác gửi thử một trang. Fax từ nơi khác sạch thì lỗi thuộc về máy gửi ban đầu hoặc tuyến dây phía họ. Nếu văn phòng chỉ có một đường dây, tự gửi fax cho chính số mình thường sẽ gặp máy bận; có hai đường dây thì gửi chéo giữa hai máy là phép thử nhanh nhất.

Vì sao fax nhận về trang trắng

Trang trắng nghe có vẻ máy hỏng nặng, nhưng thường lại là lỗi đơn giản nhất.

Bản gốc đặt ngược mặt ở máy gửi

Mặt kính phẳng và khay nạp tự động trên nhiều máy yêu cầu hai hướng đặt khác nhau: trên kính thì úp mặt chữ xuống, còn khay nạp tùy máy đặt ngửa hoặc úp, có hình hướng dẫn in ngay trên khay. Người gửi quen máy này sang máy khác rất dễ đặt sai, máy quét mặt sau trống và gửi đi một trang trắng.

Máy nhận hết mực hoặc in không đủ mực

Theo hướng dẫn Canon, khi mực không đủ người dùng vẫn có thể cho máy in fax, nhưng bản in có thể thiếu nội dung và fax đó không được lưu lại trong bộ nhớ. Nếu chọn không in khi thiếu mực, fax được giữ lại để in sau khi thay mực. Máy Epson XP không nhận hộp mực sau khi cập nhật cũng dừng in fax, trường hợp này xem bài Epson XP không nhận hộp mực sau cập nhật.

Fax nằm trong bộ nhớ chưa in

Canon liệt kê các lý do máy không in fax ra mà lưu vào bộ nhớ: sai khổ giấy so với cài đặt, hết giấy, hết mực. Bên nhận tưởng mất fax, bên gửi tưởng đã gửi trắng. Nạp đúng khổ giấy rồi in lại danh sách fax trong bộ nhớ. Lưu ý Canon cũng ghi fax lưu trong bộ nhớ sẽ mất khi mất điện hoặc rút dây nguồn.

Vì sao fax bị sọc, nhòe, mất dòng

Hướng của vệt sọc là manh mối quan trọng nhất.

Sọc dọc liền: khe quét bên gửi

Khi gửi bằng khay nạp tự động, giấy chạy qua một khe quét cố định. Một vết bút xóa, băng keo hay bụi mực bám ở khe này sẽ vẽ thành một vệt dọc thẳng tắp suốt chiều dài trang. Lau khe quét bằng khăn mềm khô, hoặc gửi lại bằng mặt kính phẳng, là hết.

Sọc ngang, chữ vỡ: đường dây

Đường dây nhiễu, dây đi chung tổng đài hoặc qua thiết bị chuyển đổi làm rơi dữ liệu giữa chừng, tờ fax có những dải ngang vỡ hạt hoặc mất cả đoạn. Chế độ sửa lỗi ECM giúp máy gửi tự gửi lại phần lỗi; giảm tốc độ truyền giúp đường dây yếu truyền ổn hơn. Nếu máy đi qua tổng đài nội bộ và còn khó nhận fax, xem thêm bài không nhận được fax qua tổng đài nội bộ.

Sọc trắng đều, nét chữ khuyết: đầu phun máy nhận

Máy in phun in fax giống hệt in tài liệu. Đầu phun tắc một phần tạo các vệt trắng ngang song song, chữ bị khuyết nét. Bản copy của chính máy nhận sẽ có cùng lỗi. Máy A3 có sọc chỉ ở nửa trang sau là trường hợp riêng, xem bài máy in A3 bị sọc nửa trang sau.

Các mục fax nên chỉnh theo hãng

Tên mục lấy theo tài liệu hướng dẫn của hãng; vị trí trong menu có thể khác theo model.

• Epson: trong cài đặt cơ bản của fax có Fax Speed với ba mức Fast (33.600 bps), Medium (14.400 bps), Slow (9.600 bps) và mục ECM. Đường dây xấu thì hạ xuống Medium hoặc Slow; Epson ghi tắt ECM thì không gửi, nhận được fax màu.
• Canon: bật ECM RX trong phần cài đặt giao tiếp nâng cao của fax, và hạ RX start speed nếu đường dây kém.
• Brother: tài liệu Brother hướng dẫn mục Compatibility trong Initial Setup với ba mức High, Normal và Basic (for VoIP); mức Basic hạ tốc độ xuống 9.600 bps và tắt ECM, dùng khi đường dây hay nhiễu.
• HP: phần cài đặt fax nâng cao thường có tốc độ fax và chế độ sửa lỗi; tên mục tùy model, xem trong sách hướng dẫn của máy.

Chỉ hạ tốc độ khi thật sự cần. Đường dây tốt mà để mức chậm thì mỗi lần fax nhiều trang sẽ lâu hơn.

Các bước tự kiểm tra an toàn

1. Gọi điện cho bên gửi: hỏi họ đặt bản gốc trên kính hay khay nạp, mặt chữ hướng nào; nhờ họ copy thử bản gốc.
2. Ở máy nhận, copy thử một trang chữ trên kính. Bản copy lỗi thì in mẫu kiểm tra đầu phun.
3. Kiểm tra mực trong bình hoặc hộp mực, nạp giấy đúng khổ đã cài cho fax.
4. In danh sách hoặc báo cáo fax để xem có fax đang nằm trong bộ nhớ không, in lại nếu có.
5. Bật ECM, rồi hạ tốc độ nhận một mức; nhờ bên gửi gửi lại một trang để so.
6. Rút dây điện thoại, cắm lại chắc vào cổng đường dây (không phải cổng nối máy điện thoại phụ), thử bỏ bộ chia dây nếu có.

Sơ đồ dưới tóm lại đường đi: thử bên nhận trước, rồi bên gửi, cuối cùng mới đến đường dây.

Khi nào nên gọi kỹ thuật

Tự xử lý được phần lớn trường hợp, nhưng các dấu hiệu sau cho thấy máy nhận hoặc máy gửi của bạn cần mở ra kiểm tra:

• Bản copy trên chính máy nhận vẫn sọc trắng hoặc mất màu sau hai lần vệ sinh đầu phun và đã đủ mực.
• Fax từ mọi đối tác đều có vệt ở đúng một vị trí, kể cả khi họ gửi bằng mặt kính.
• Máy của bạn gửi đi luôn bị phía kia báo sọc dọc dù đã lau khe quét, hoặc khay nạp kéo giấy nhăn, kéo xéo.
• Đã bật ECM, hạ tốc độ thấp nhất mà fax vẫn vỡ dòng trong khi điện thoại trên cùng đường dây nghe rõ.
• Máy báo đã nhận nhưng không in, không có fax nào trong bộ nhớ.

Máy đa năng có khay nạp tự động như Epson WF-2830, WF-2850 hay bị kẹt hoặc kéo xéo giấy khi rulo mòn; bài sửa máy in Epson WF-2830, WF-2850 có phần riêng về khay nạp.

Thần Vũ xử lý như thế nào

Với lỗi fax trắng, fax sọc, Thần Vũ làm theo năm bước:

1. Tiếp nhận: hỏi model, xin ảnh tờ fax lỗi và bản copy thử của máy nhận để khoanh vùng trước.
2. Kiểm tra: in mẫu đầu phun, copy qua kính và khay nạp, xem cài đặt ECM, tốc độ, chế độ nhận, cách nối dây với tổng đài hoặc bộ chia.
3. Báo giá trước: nếu chỉ là cài đặt hay đấu dây thì chỉnh ngay; nếu cần thông đầu phun, thay rulo khay nạp, vệ sinh khe quét thì báo rõ phần việc.
4. Sửa khi khách đồng ý: xử lý đầu phun, khay nạp hoặc cụm quét theo đúng model.
5. In thử trước mặt khách: copy một trang và nhận thử một fax thật nếu có đường dây.

Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm); máy cần tháo cụm quét hoặc thay đầu phun được mang về xưởng Phú Diễn. Văn phòng quanh khu này có thể xem sửa máy in phun tại Mỹ Đình, nơi khác xem sửa máy in phun tại nhà Hà Nội.

Kinh nghiệm từ xưởng

Nhiều cuộc gọi về fax trắng kết thúc ngay khi bên gửi lật lại tờ giấy. Trước khi gọi thợ, cứ hỏi đối tác một câu: chị đặt mặt chữ lên hay xuống?

Máy fax ít dùng hay bị tắc đầu phun âm thầm, đến lúc có fax quan trọng mới lộ ra. Văn phòng chỉ thỉnh thoảng nhận fax nên copy thử một trang mỗi tuần để giữ đầu phun thông.

Câu hỏi thường gặp

Fax nhận được trang trắng là lỗi máy gửi hay máy nhận?

Phần lớn là máy gửi, do bản gốc đặt ngược mặt. Nếu tờ fax vẫn in rõ dòng tiêu đề số máy và bản copy của máy nhận sạch, máy nhận không có lỗi.

Fax bị sọc đen dọc phải làm sao?

Nhờ bên gửi lau kính và khe quét của khay nạp tự động, hoặc gửi lại bằng mặt kính phẳng. Sọc dọc liền suốt trang hầu như luôn đến từ khâu quét bên gửi.

Máy fax nhận không rõ, chữ vỡ hạt có chỉnh được không?

Được. Bật chế độ sửa lỗi ECM và hạ tốc độ nhận một mức trong cài đặt fax. Đường dây qua tổng đài hay bộ chia cũng nên kiểm tra lại.

Hạ tốc độ fax có làm fax chậm đi không?

Có, mỗi trang truyền lâu hơn một chút. Bù lại, đường dây yếu truyền ổn hơn, ít phải gửi lại. Khi đường dây đã tốt thì nên trả về mức cũ.

Máy báo đã nhận fax nhưng không in ra, fax đi đâu?

Fax có thể đang nằm trong bộ nhớ vì sai khổ giấy, hết giấy hoặc hết mực. Nạp đúng khổ giấy, kiểm tra mực rồi in lại fax từ bộ nhớ.

Có thể tự gửi fax cho chính mình để thử máy không?

Với một đường dây thì thường không được vì máy sẽ báo bận. Cách thay thế là copy thử trên máy nhận, hoặc nhờ một số khác gửi thử một trang.

Fax vẫn trắng hoặc sọc sau khi đã thử hết các bước? Gọi 0965.305.158 hoặc máy bàn 024 3992 1369, gửi ảnh tờ fax lỗi qua Zalo Thần Vũ để kỹ thuật xem lỗi ở máy nào. Cơ sở 1: Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, xem đường đến cơ sở; các dịch vụ khác tại trang sửa máy in phun màu.