Epson Scan 2 báo Cannot communicate with the scanner: kết nối lại từng bước

Thông báo Epson Scan 2 Cannot communicate with the scanner nghĩa là phần mềm quét trên máy tính không "nói chuyện" được với máy in đa năng. Phần lớn trường hợp lỗi nằm ở phía máy tính và mạng: máy in đổi địa chỉ IP sau khi đổi router, driver scan cài nhầm model, cáp USB lỏng hoặc tường lửa chặn. Việc nên làm trước là bấm thử nút Copy trên máy in: copy ra bình thường thì bộ quét vẫn khỏe, chỉ cần sửa kết nối.

Bài này đi theo đúng thứ tự kỹ thuật viên vẫn làm khi gặp lỗi này trên các dòng Epson bình mực như L3110, L3150, L3250, L5290: tra bảng theo hoàn cảnh, thử copy để khoanh vùng, thêm lại máy quét trong Epson Scan 2 Utility, rồi mới tính đến cài lại driver hay kiểm tra phần cứng.

Epson Scan 2 không kết nối được máy scan: tra nhanh theo hoàn cảnh

Cùng một dòng chữ Cannot communicate, nhưng nguyên nhân thay đổi theo việc bạn vừa làm với máy tính hoặc mạng trước khi lỗi xuất hiện. Đối chiếu bảng dưới đây trước, đỡ mất công cài đi cài lại.

Bảng tra lỗi theo việc vừa xảy ra

Lỗi phần mềm hay hỏng bộ quét: phân biệt bằng một lần copy

Nút Copy trên máy in dùng chính cụm quét để đọc bản gốc, nhưng không cần máy tính. Vì vậy đây là phép thử đơn giản nhất để biết lỗi nằm ở đâu.

• Copy ra bản rõ, đủ nội dung: bộ quét khỏe, lỗi nằm ở driver, cáp hoặc mạng.
• Copy ra trang trắng, đen kịt hoặc có sọc dọc cố định: nghi đèn quét, cáp dẹt hoặc cụm scan.
• Bấm Copy mà máy kêu lạch cạch, đầu quét không chạy: dừng lại, không bấm thêm.
• Máy hiện mã lỗi trên màn hình hoặc nháy đèn: đó là lỗi của máy in, không phải của Epson Scan 2.

Kiểm tra mặt kính và đầu quét trước khi sửa máy tính

Nếu bạn chưa chắc bộ quét còn tốt, mở nắp scan và nhìn qua mặt kính một lượt. Bước này chỉ cần mắt, không cần dụng cụ, và giúp tránh trường hợp cài lại driver cả buổi trong khi cụm quét đã kẹt.

Khi bật nguồn, đầu quét bên dưới kính thường chạy một đoạn ngắn rồi về chỗ, kèm một dải sáng. Hãy để ý ba điểm: dải sáng có lên không, đầu quét có chạy êm không, và có vật gì đè lên kính hay kẹt dưới nắp không. Kẹp giấy, mẩu giấy dán hay một bản gốc quên lấy ra đều có thể làm đầu quét chạy không trơn.

Không có dải sáng, đầu quét đứng im hoặc kêu rít khi chạy là dấu hiệu phần cứng. Lúc đó lỗi Cannot communicate chỉ là hệ quả, phần mềm không sửa được. Ngược lại, đầu quét chạy bình thường và copy ra rõ thì yên tâm chuyển sang các bước xử lý kết nối bên dưới.

Các bước tự xử lý lỗi Cannot communicate theo thứ tự

Làm lần lượt, sau mỗi bước mở Epson Scan 2 thử lại. Thường chỉ đến bước thứ ba hay thứ tư là máy quét hiện lên.

1. Tắt hẳn Epson Scan 2, tắt máy in bằng nút nguồn, chờ một lúc rồi bật lại máy in trước, mở phần mềm sau.
2. Khởi động lại máy tính. Theo hướng dẫn của Epson, sau khi cài phần mềm quét nên khởi động lại máy tính rồi mới dùng.
3. Kiểm tra kết nối: dùng USB thì rút cắm lại hai đầu cáp; dùng Wi-Fi thì xem đèn Wi-Fi trên máy in có sáng ổn định không.
4. Mở Epson Scan 2 Utility, xem máy quét đang chọn có đúng model và đúng kiểu kết nối không.
5. Máy nối mạng: xóa máy cũ trong danh sách, thêm lại bằng địa chỉ IP in từ trang trạng thái mạng.
6. Tạm cho phép Epson Scan 2 qua tường lửa hoặc phần mềm diệt virus, rồi thử lại.
7. Vẫn không được: gỡ Epson Scan 2, tải đúng gói driver cho model trên trang hỗ trợ của Epson và cài lại.

Video từ kênh Thần Vũ: cài driver và phần mềm in, scan cho máy Epson đa năng.

Một lưu ý nhỏ: khi đang mở Epson Scan 2 mà mạng chập chờn, phần mềm có thể treo ở thông báo lỗi. Epson khuyên thoát hẳn phần mềm, đợi vài giây rồi mở lại; vẫn không lên thì tắt bật máy quét và thử lần nữa.

Thêm lại máy quét trong Epson Scan 2 Utility: Wi-Fi và USB

Epson Scan 2 Utility là nơi phần mềm ghi nhớ "máy nào, nối kiểu gì". Phần lớn lỗi Cannot communicate sau khi đổi mạng nằm ở đây: phần mềm vẫn tìm máy ở địa chỉ cũ trong khi máy in đã nhận địa chỉ mới.

Máy in Epson L3150 không scan được qua Wi-Fi sau khi đổi router

Router mới cấp địa chỉ IP mới cho máy in. Lệnh in thường vẫn chạy vì Windows tự dò lại, nhưng Epson Scan 2 thì không. Cách làm theo hướng dẫn của Epson:

• Mở Epson Scan 2 Utility, bấm Enable Editing nếu nút Add đang mờ.
• Chọn máy cũ, xóa đi, rồi bấm Add để thêm máy mới.
• Chọn đúng model, đặt tên tùy ý, xem mục Search for Network có hiện địa chỉ IP của máy in không.
• Không hiện thì bấm làm mới; vẫn không thấy thì chọn Enter address và gõ địa chỉ IP bằng tay.

Địa chỉ IP lấy từ trang trạng thái mạng in ra từ máy in, theo cách in ghi trong sách hướng dẫn của từng model. Trên trang đó cũng có tên mạng (SSID) máy in đang vào, đối chiếu xem có trùng mạng máy tính đang dùng không.

Tường lửa, mạng khách và tách thiết bị trên router

Theo Epson, khi tường lửa bật, Epson Scan 2 Utility có thể không dò thấy máy quét, lúc đó thêm bằng địa chỉ IP là cách chắc nhất. Ở văn phòng, nhiều router bật chế độ tách thiết bị (privacy separator hay AP isolation): các thiết bị cùng mạng vẫn vào Internet nhưng không thấy nhau. Máy tính nối mạng khách cũng gặp tình trạng tương tự. Epson Scan 2 cũng không hỗ trợ mạng chỉ chạy IPv6.

Máy nối USB như Epson L3110: cáp, cổng và dịch vụ WIA

L3110 chỉ có cổng USB nên lỗi thường đơn giản hơn. Cắm cáp thẳng vào cổng sau của máy tính, bỏ hub chia cổng và cáp nối dài. Epson khuyên dùng cáp không quá dài, không gãy gập. Trên Windows, mở Device Manager, xem mục Imaging devices: máy quét có dấu chấm than hoặc hiện là thiết bị lạ thì gỡ và cài lại phần mềm. Một số máy Windows 11 cần khởi động lại dịch vụ Windows Image Acquisition (WIA) trong mục Services.

Cài lại driver scan đúng model khi các bước trên không ăn thua

Driver in và driver scan là hai gói khác nhau. Nhiều máy tính chỉ cài driver in qua Windows Update, nên in được mà quét không được. Cũng hay gặp trường hợp máy tính từng dùng một máy Epson khác, giờ còn sót bản Epson Scan 2 cho model cũ.

Cách làm gọn: gỡ Epson Scan 2 trong mục gỡ cài đặt của Windows, khởi động lại, rồi tải gói driver scan đúng tên model trên trang hỗ trợ Epson cho hệ điều hành đang dùng. Cài xong, mở Epson Scan 2 Utility kiểm tra lại kiểu kết nối như phần trên trước khi quét thử.

Đừng tải driver từ trang lạ hoặc gói "tổng hợp mọi model". Những gói này hay cài nhầm phiên bản, để lại nhiều tiến trình chạy ngầm, khiến Epson Scan 2 báo lỗi lúc được lúc không.

Kinh nghiệm từ xưởng: rất nhiều máy khách mang đến với lý do "hỏng scan" nhưng bấm Copy vẫn ra bản đẹp. Máy tính ở nhà vừa đổi router của nhà mạng, Epson Scan 2 còn giữ địa chỉ cũ. Thêm lại máy bằng địa chỉ IP là quét được ngay, không phải thay linh kiện gì.

Mùa nồm ẩm cũng là lúc cáp USB và cổng cắm dễ chập chờn. Nếu lỗi chỉ xuất hiện vào những ngày ẩm, hãy thử đổi cáp trước khi nghĩ đến việc cài lại cả hệ thống.

Khi nào lỗi Cannot communicate cần kỹ thuật kiểm tra

Bạn nên dừng thao tác phần mềm và gọi kỹ thuật khi thấy một trong các dấu hiệu sau:

• Bấm Copy trên máy cũng ra trang trắng, đen kịt hoặc sọc dọc cố định ở cùng một vị trí.
• Đầu quét dưới kính không chạy, kêu rít hoặc va vào thành máy khi bật nguồn.
• Đã thêm máy bằng địa chỉ IP, đổi cáp USB, cài lại driver trên hai máy tính khác nhau mà đều báo cùng một lỗi.
• Máy in bắt đầu báo lỗi khác trên màn hình hoặc nháy đèn, ví dụ báo lỗi E-11 do tràn mực thải hay mã 0x97 liên quan bo mạch.

Với những máy vừa không quét được vừa có biểu hiện lạ ở phần in, như báo kẹt giấy dù không có giấy hay nháy luân phiên đèn giấy và giọt mực, cần xử lý lỗi in trước. Máy đa năng có màn hình như L4260 thì xem thêm trang sửa máy in Epson L4260 để đối chiếu các lỗi hay gặp.

Thần Vũ xử lý lỗi scan Epson như thế nào

Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm), mang theo cáp USB dự phòng và bộ cài driver. Máy hỏng cụm quét cần tháo thì mang về xử lý tại xưởng Phú Diễn.

1. Tiếp nhận: hỏi máy đang nối USB hay Wi-Fi, vừa đổi gì trên máy tính hoặc router, xem ảnh thông báo lỗi.
2. Kiểm tra: copy thử để khoanh vùng, in trang trạng thái mạng, đối chiếu driver và Epson Scan 2 Utility trên máy tính.
3. Báo giá trước: nói rõ lỗi do phần mềm, mạng hay phần cứng bộ quét, sửa tại chỗ hay phải mang về xưởng.
4. Khách đồng ý mới làm: cấu hình lại kết nối, cài đúng driver, hoặc thay cáp, đèn quét khi cần.
5. Quét thử trước mặt khách: quét một tài liệu ra máy tính, lưu thành file, kiểm tra cả quét từ nút trên máy nếu khách hay dùng.

Khách quanh Từ Liêm, Cầu Giấy có thể xem thêm sửa máy in phun tại Mỹ Đình để biết khu vực kỹ thuật hay đi.

Câu hỏi thường gặp

Vì sao in qua Wi-Fi được mà Epson Scan 2 vẫn báo Cannot communicate?

Lệnh in và phần mềm quét dùng hai đường kết nối khác nhau. Windows tự dò lại máy in khi đổi IP, còn Epson Scan 2 thì giữ địa chỉ cũ. Thêm lại máy quét trong Epson Scan 2 Utility bằng địa chỉ IP mới là hết.

Lỗi không tìm thấy máy quét Epson có phải do hỏng máy không?

Phần lớn là không. Bấm Copy trên máy in để thử: copy ra bản rõ thì bộ quét vẫn tốt, lỗi nằm ở driver, cáp hoặc mạng. Chỉ khi copy cũng lỗi mới nghĩ đến phần cứng.

Epson L3150 không scan được qua Wi-Fi, có nên chuyển sang cáp USB?

Cắm USB là cách thử nhanh để biết lỗi có phải do mạng không. Nếu USB quét được, quay lại xử lý Wi-Fi: kiểm tra máy in và máy tính cùng mạng, thêm lại máy bằng địa chỉ IP, tắt chế độ tách thiết bị trên router.

Có cần gỡ cả driver in khi cài lại Epson Scan 2 không?

Thường không cần. Driver in và driver scan là hai gói riêng. Chỉ gỡ và cài lại Epson Scan 2 đúng model; nếu lệnh in cũng lỗi thì mới cài lại cả driver in.

Epson Scan 2 báo Network product is not available thì làm gì?

Theo Epson, thông báo này xuất hiện khi máy quét đang bận với người dùng khác trên mạng. Đợi máy rảnh hoặc tắt bật lại máy quét rồi mở lại phần mềm.

Máy tính Mac có gặp lỗi Cannot communicate không?

Có, nguyên nhân tương tự: sai mạng, đổi địa chỉ IP, chưa cài đúng bản Epson Scan 2 cho macOS hoặc chưa cấp quyền cho phần mềm. Cách xử lý vẫn là thêm lại máy quét và cài đúng bản cho hệ điều hành.

Cần quét tài liệu gấp mà Epson Scan 2 vẫn báo lỗi

Gửi ảnh thông báo lỗi và trang trạng thái mạng qua Zalo, hoặc gọi 0965.305.158, máy bàn 024 3992 1369 để kỹ thuật xem lỗi nằm ở máy tính hay máy quét. Cơ sở 1 của Thần Vũ ở Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm. Tham khảo thêm dịch vụ sửa máy in phun màu và địa chỉ các cơ sở.