Sửa máy in HP DeskJet 3635, 3775: hộp mực 680 báo lỗi, kẹt giấy, mất Wi-Fi

HP DeskJet 3635 và 3775 hỏng nhiều nhất ở ba chỗ: hộp mực HP 680 báo lỗi hoặc không được nhận, giấy kẹt ở khay nạp, và rớt Wi-Fi sau khi đổi modem. Việc nên làm trước là tháo hộp ra lau tiếp điểm, gỡ giấy đúng chiều và nối lại mạng bằng ứng dụng HP Smart; phần lớn ca sửa máy in HP DeskJet 3635, 3775 dừng ở đây mà không cần tháo máy.

Hai máy cùng dùng hộp mực rời loại nhỏ, một hộp đen và một hộp ba màu, nên lỗi mực có cách đọc giống nhau. Điểm khác nằm ở đường giấy: 3635 nạp giấy ở khay phía trước, còn 3775 thân nhỏ hơn, giấy đặt đứng ở khay phía sau. Bài dưới đây đi theo đúng thứ tự đó để bạn tự loại trừ trước khi gọi thợ.

Bảng tra lỗi HP 3635, 3775 theo triệu chứng

Hãy so điều bạn thấy trên máy với cột đầu tiên. Cột cuối cho biết bạn có thể tự làm hay nên để kỹ thuật kiểm tra, tránh tháo nhầm chỗ làm lỗi nặng thêm.

Nếu máy có hai lỗi cùng lúc, xử lý lỗi giấy trước. Giấy kẹt dưới cụm đầu in có thể làm hộp mực bị lệch khỏi ổ tiếp điểm, khiến máy báo cả lỗi mực dù hộp không có vấn đề.

Hộp mực HP 680 báo lỗi: kiểm tra theo thứ tự

Theo danh sách tương thích trên trang HP, DeskJet Ink Advantage 3775 và các máy cùng dòng 3635, 3636 dùng hộp HP 680. Mã hộp có thể khác theo thị trường, nên luôn đối chiếu mã in trên nhãn hộp đang lắp trong máy trước khi mua hộp mới.

Hộp mới lắp vào vẫn báo lỗi

Lỗi này thường nằm ở thao tác lắp. Hộp mới có một dải băng nhựa che đầu phun, nếu bóc thiếu hoặc bóc nhầm cả dải đồng thì máy không đọc được hộp. Dải đồng vàng ở mặt sau là tiếp điểm, chỉ được chạm nhẹ khi lau.

• Mở nắp, chờ cụm đầu in chạy vào giữa rồi mới rút hộp ra.
• Kiểm tra đã bóc hết băng nhựa màu hồng hoặc cam ở đầu phun.
• Lau dải tiếp điểm trên hộp bằng khăn giấy khô, không dùng cồn đặc.
• Lắp hộp đen vào ô bên phải, hộp ba màu vào ô bên trái, ấn đến khi nghe tiếng khớp.
• Đóng nắp, chờ máy nhận hộp rồi in một trang thử.

Hộp bơm lại hoặc hộp không rõ nguồn

Máy HP lưu thông tin hộp đã dùng, nên hộp bơm lại thường hiện thông báo hộp đã qua sử dụng. Đây là cảnh báo, bạn xác nhận trên máy tính là in tiếp được, chỉ có mức mực hiển thị không còn đúng. Hộp có mạch điện tử không phải của HP thì có thể bị máy từ chối, nhất là sau khi máy cập nhật phần mềm. HP gọi cơ chế này là bảo mật hộp mực động và giải thích trên trang hỗ trợ của hãng. Thần Vũ không can thiệp phần mềm máy để vượt cơ chế đó, chỉ tư vấn đổi hộp phù hợp.

Hộp còn mực mà in mờ, mất màu

Với hộp 680, đầu phun nằm ngay trên hộp. Để máy nghỉ lâu trong mùa nồm hoặc phòng điều hòa khô, mực ở miệng đầu phun đặc lại. Chạy làm sạch đầu in trong ứng dụng HP Smart hoặc phần mềm máy in một đến hai lần, rồi in trang kiểm tra. Nếu một màu vẫn mất hẳn, hộp ba màu đó đã hỏng đầu phun và cần thay hộp, không phải sửa máy. Chuyện hộp 680 hết nhanh thì tùy nhu cầu in, có gia đình chuyển sang máy bình mực cho đỡ thay hộp liên tục.

Các bước tự kiểm tra an toàn tại nhà

Làm đúng thứ tự dưới đây, mỗi bước xong thì in thử một trang. Đừng bỏ qua bước tắt máy, vì kéo giấy hoặc chạm cụm đầu in khi máy còn điện dễ làm cong thanh dẫn hướng.

1. Tắt máy bằng nút nguồn, rút dây điện, chờ máy nghỉ hẳn rồi cắm lại. Nhiều lỗi treo chỉ cần bước này.
2. Mở nắp, soi đường ray cụm đầu in xem có kẹp giấy, nắp bút hay mẩu giấy rơi vào không.
3. Tháo hai hộp mực, lau tiếp điểm, lắp lại đúng ô và đóng nắp.
4. Lấy hết giấy trong khay, xòe giấy, gõ cho thẳng mép, nạp lại tầm nửa khay và chỉnh thanh gạt sát mép giấy.
5. Kiểm tra mạng: máy tính, điện thoại và máy in phải cùng một mạng Wi-Fi.
6. Mở HP Smart, xem thông báo trạng thái máy in và in trang báo cáo chất lượng in.

Làm hết các bước mà lỗi vẫn hiện y nguyên, hãy chụp lại thông báo trên màn hình máy tính. Ảnh đó giúp kỹ thuật biết lỗi nằm ở hộp, ở đường giấy hay ở bo mạch trước khi đến.

Kẹt giấy và kéo giấy lỗi ở 3635, 3775

Kẹt giấy là lỗi cơ khí hay gặp nhất của hai dòng này. Nguyên nhân phổ biến là giấy hút ẩm, cong mép, hoặc xếp quá đầy khay. Cách gỡ khác nhau một chút vì vị trí khay khác nhau.

HP 3635: khay trước kéo chéo, kẹt dưới đáy

Ở 3635, giấy đi từ khay trước vòng lên rồi ra lại phía trước. Khi kẹt, rút khay ra, nhìn vào khoang phía trong và kéo tờ giấy chậm bằng hai tay. Nếu giấy rách, mẩu vụn thường mắc ở phía sau lô cuốn, cần đèn pin để thấy. Giấy kéo chéo liên tục thường do thanh gạt khay để quá rộng.

HP 3775: khay sau dựng đứng, giấy rơi vào khe

3775 nhỏ gọn, giấy đứng ở khay phía sau và ra ở khe phía trước. Đặt quá nhiều tờ hoặc giấy mỏng bị gió điều hòa thổi lệch là giấy chui chéo vào khe, nhăn ở giữa đường. Rút tờ kẹt theo chiều đi ra phía trước, không giật ngược về khay sau. Giấy rơi vào khe sau khay thì tắt máy, nghiêng nhẹ máy để giấy trượt ra.

Sau khi gỡ, lau con lăn kéo giấy bằng khăn ẩm nước sạch, vắt khô. Con lăn bóng mặt hoặc nứt thì lau bao nhiêu cũng không ăn giấy, lúc đó cần thay con lăn.

HP 3635, 3775 mất Wi-Fi: kết nối lại bằng HP Smart

Máy báo offline thường không phải do hỏng mạch Wi-Fi. Phần lớn là máy vẫn nhớ tên mạng cũ sau khi nhà mạng thay modem, hoặc máy tính đang bắt mạng khách. HP hướng dẫn kết nối lại qua ứng dụng HP Smart trên điện thoại hoặc máy tính.

1. Đặt máy in gần modem trong lúc cài, tránh sau tủ sắt hoặc tường dày.
2. Nếu modem chỉ phát băng tần 5 GHz, bật thêm băng tần 2,4 GHz hoặc tách tên mạng riêng.
3. Đưa máy in về chế độ cài đặt Wi-Fi bằng nút Wi-Fi trên bảng điều khiển theo hướng dẫn của HP cho model của bạn.
4. Mở HP Smart, chọn thêm máy in, làm theo màn hình để chọn mạng và nhập mật khẩu.
5. Xóa máy in cũ trong danh sách máy in của Windows, để máy tính nhận lại máy mới kết nối.

Văn phòng có nhiều modem phát trùng tên mạng thì máy dễ nhảy sang modem yếu. Đặt tên mạng riêng cho modem gần máy in giúp kết nối ổn định hơn. Cách làm này cũng áp dụng cho dòng HP DeskJet 2775, 2776 hay rớt Wi-Fi.

Khi nào nên gọi kỹ thuật cho HP 3635, 3775

Có những dấu hiệu cho thấy lỗi đã vượt quá thao tác lau hộp hay kết nối lại. Gặp một trong các trường hợp sau, nên dừng lại thay vì thử thêm:

• Đã thử hai hộp 680 mới khác nhau mà máy vẫn không nhận, nghĩa là ổ tiếp điểm trong cụm đầu in có vấn đề.
• Cụm đầu in chạy được nửa đường rồi dừng, kêu cạch đều, máy báo lỗi ngay sau khi bật.
• Con lăn quay nhưng giấy không vào, hoặc lần nào cũng kéo hai, ba tờ dù đã đổi giấy khô.
• Mực loang ra đáy máy hoặc dính vệt dài trên mặt sau tờ giấy.
• Máy không còn hiện trong danh sách Wi-Fi, đèn Wi-Fi không lên dù đã làm đủ bước kết nối.

Cũng nên tra mã hoặc thông báo trên màn hình ở trang tra mã lỗi máy in trước khi gọi, để mô tả lỗi cho kỹ thuật cụ thể hơn.

Kinh nghiệm từ xưởng

Máy DeskJet nhỏ mang về xưởng thường không hỏng nặng như khách nghĩ. Hay gặp nhất là mẩu giấy rách nằm sau lô cuốn, hoặc ổ tiếp điểm bị mực khô phủ một lớp mỏng. Những ca này làm sạch đúng chỗ là máy chạy lại.

Ca tốn công hơn là máy bị cạy hộp bằng vật nhọn làm cong chân tiếp điểm. Lúc đó phải thay cụm tiếp điểm, vì vậy đừng dùng tua vít hay kim loại để nạy hộp mực.

Thần Vũ xử lý HP 3635, 3775 như thế nào

Với máy hộp mực nhỏ, kỹ thuật ưu tiên xử lý ngay tại chỗ. Quy trình gồm năm bước:

1. Tiếp nhận: nghe mô tả lỗi, xem ảnh thông báo và trang in lỗi bạn gửi.
2. Kiểm tra: thử bằng hộp mẫu, soi ổ tiếp điểm, đường ray và đường giấy.
3. Báo giá trước: nói rõ lỗi ở đâu, cần làm gì, có nên sửa hay đổi máy.
4. Sửa khi bạn đồng ý: làm sạch, thay con lăn hoặc cụm tiếp điểm khi cần.
5. In thử trước mặt bạn: in trang màu, in qua Wi-Fi từ điện thoại để kiểm tra.

Kỹ thuật đi từ cơ sở Mỹ Đình (Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm); khách quanh khu này có thể xem thêm dịch vụ sửa máy in phun tại Mỹ Đình. Máy cần tháo cụm đầu in hay thay con lăn sâu bên trong sẽ mang về xưởng Phú Diễn. Thần Vũ nhận sửa máy in phun các hãng, từ dòng hộp mực nhỏ như HP DeskJet 1112, 1115 đến máy văn phòng HP OfficeJet Pro 9720, 9730. Nếu nhà bạn dùng máy Canon có lỗi tương tự, xem bài sửa Canon TS707 hoặc Canon E4270 kẹt giấy.

Câu hỏi thường gặp

HP 3635 không nhận hộp mực 680 mới thì làm gì?

Tháo hộp ra, bóc hết băng nhựa che đầu phun, lau dải tiếp điểm bằng khăn khô rồi lắp lại cho khớp. Thử thêm một hộp 680 khác mà vẫn không nhận thì lỗi nằm ở ổ tiếp điểm, cần kỹ thuật kiểm tra.

Hộp 680 bơm lại có dùng được cho HP 3775 không?

Thường dùng được, máy sẽ báo hộp đã qua sử dụng và bạn chỉ cần xác nhận để in tiếp. Mức mực hiển thị lúc đó không còn chính xác, nên theo dõi bản in để biết khi nào hết mực.

HP 3775 kẹt giấy liên tục ở khay sau là do đâu?

Hay do đặt quá nhiều tờ, giấy ẩm cong mép hoặc thanh gạt để rộng. Nạp ít giấy hơn, dùng giấy khô phẳng; vẫn kẹt khi giấy tốt thì con lăn kéo giấy đã mòn.

HP 3635 mất Wi-Fi sau khi đổi modem có phải hỏng mạch không?

Phần lớn không hỏng. Máy chỉ còn nhớ mạng cũ, bạn kết nối lại bằng HP Smart là in được. Chỉ khi máy không bật được Wi-Fi hoặc không thấy mạng nào mới cần kiểm tra mạch.

HP 3635 in mờ dù hộp còn mực thì sửa máy hay thay hộp?

Chạy làm sạch đầu in một đến hai lần trước. Với hộp 680 đầu phun nằm trên hộp, nên nếu một màu vẫn mất hẳn thì thay hộp là đủ, không phải sửa máy.

Sửa máy in HP DeskJet 3635, 3775 có cần mang máy đi không?

Phần lớn lỗi hộp mực, kẹt giấy và Wi-Fi được xử lý tại chỗ. Chỉ khi cần thay cụm tiếp điểm hoặc con lăn bên trong, kỹ thuật mới mang máy về xưởng và báo giá trước.

Liên hệ sửa HP DeskJet 3635, 3775

Máy báo lỗi hộp 680 hay kẹt giấy mãi không gỡ được, gọi 0965.305.158 hoặc máy bàn 024 3992 1369, gửi ảnh thông báo lỗi qua Zalo để kỹ thuật xem trước. Cơ sở 1 (trung tâm kỹ thuật, kho và xưởng): Số nhà 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội; các cơ sở khác xem ở trang liên hệ.