Máy in HP báo lỗi hộp mực: nguyên nhân và cách xử lý

Máy in HP thường hiển thị các thông báo như "Cartridge Problem", "Supply Problem", "Incompatible Cartridge", "Used or counterfeit cartridge" rồi không chịu in. Đa số trường hợp liên quan đến chip hộp mực và firmware của máy. Hiểu đúng nguyên nhân giúp bạn xử lý nhanh và tránh tốn tiền mua hộp không cần thiết.

Tóm tắt nhanh

Kiểm tra lắp hộp mực đúng, tháo băng bảo vệ, lau tiếp điểm chip.
Hộp đổ mực, hộp tương thích có chip không phù hợp firmware: cần chip mới phù hợp.
Hạn chế cập nhật firmware tự động nếu dùng hộp tương thích.

Gọi 0965.305.158 Gửi ảnh lỗi qua Zalo Chỉ đường tới xưởng

Xem nhanh: Mang máy tới xưởng

Máy in laser HP tại xưởng Thần Vũ khi kiểm tra lỗi hộp mực

Các thông báo thường gặp

Thông báo	Ý nghĩa	Hướng xử lý
Cartridge Problem / Supply Problem	Máy không đọc được chip hoặc hộp lắp sai	Lắp lại, lau tiếp điểm, thay chip
Incompatible Cartridge	Chip không phù hợp model/khu vực	Dùng hộp hoặc chip đúng mã
Used/Counterfeit cartridge	Hộp đã dùng hoặc không chính hãng	Bấm OK để tiếp tục (nhiều dòng cho phép)
Very Low	Chip báo sắp hết	Tiếp tục in; đổ mực, thay chip khi cần
Cartridge protection	Tính năng khóa hộp mực theo máy	Tắt trong cài đặt (nếu có) hoặc dùng hộp mới

Máy in laser màu HP đang được kiểm tra hộp mực

Các bước tự kiểm tra

Tắt máy, lấy hộp mực ra, kiểm tra đã tháo hết băng bảo vệ.
Lau nhẹ tiếp điểm chip bằng khăn khô.
Lắp lại đúng chiều, ấn đến khi khớp.
Bật máy, thử in trang cấu hình.
Nếu vẫn lỗi, thử một hộp mực khác (nếu có) để xác định lỗi ở hộp hay ở máy.

Firmware và hộp mực tương thích

Một số đời máy HP sau khi cập nhật firmware có thể từ chối chip hộp mực tương thích. Nếu văn phòng dùng hộp tương thích hoặc đổ mực, nên tắt cập nhật tự động trong cài đặt máy và hỏi kỹ thuật trước khi cập nhật. Khi mua máy, hãy tìm hiểu chi phí mực, xem thêm so sánh máy in Canon, HP, Brother, Epson.

Khi nào là lỗi phần cứng?

Thử nhiều hộp đúng mã vẫn báo lỗi.
Tiếp điểm đọc chip trong máy bị cong, gãy.
Bo mạch, cảm biến hộp mực lỗi.

Tháo hộp mực HP để kiểm tra tiếp điểm chip

Ca thực tế

Một văn phòng thay hộp mực tương thích cho máy HP đa năng, máy báo Supply Problem. Kỹ thuật Thần Vũ kiểm tra phát hiện chip không phù hợp phiên bản firmware hiện tại. Sau khi thay chip đúng loại, máy nhận hộp và in bình thường; văn phòng được hướng dẫn tắt cập nhật tự động.

Thần Vũ nhận Sửa máy in HP tại Hà Nội, Đổ mực máy in tại nhà Hà Nội, cung cấp Hộp mực máy in và có Máy in cũ HP.

Phân biệt lỗi hộp mực trên máy HP laser và HP phun

Máy in HP có hai nhóm chính là laser và phun mực. Cùng một dòng thông báo lỗi hộp mực, nhưng nguyên nhân và cách xử lý ở hai nhóm khá khác nhau.

Máy HP laser (LaserJet)

Hộp mực thường có chip gắn ở đầu hộp; chip bẩn, lệch hoặc không phù hợp sẽ gây lỗi "Supply Problem".
Với hộp đã đổ mực, cần thay chip mới tương ứng khi chip cũ hết lượt đếm hoặc máy không nhận.
Một số dòng có trống liền hộp, một số có trống rời; báo lỗi có thể đến từ trống chứ không phải hộp mực.

Máy HP phun mực (DeskJet, Ink Tank, Smart Tank)

Hộp mực có đầu phun tích hợp; tiếp điểm đồng bị bẩn mực hoặc oxy hóa gây lỗi nhận hộp.
Hộp để lâu khô mực có thể khiến máy báo lỗi hoặc in ra trắng dù chip vẫn nhận.
Dòng bình mực ngoài thường báo lỗi đầu in thay vì lỗi hộp; cách xử lý khác hẳn dòng hộp mực.

Nếu máy chỉ báo sắp hết mực hoặc hết mực trong khi mực vẫn còn, hãy xem bài máy in báo hết mực dù vẫn còn mực để có hướng xử lý theo từng hãng.

Sai lầm thường gặp khi máy HP báo lỗi hộp mực

Mua ngay hộp mới khi chưa kiểm tra: nhiều trường hợp chỉ do băng bảo vệ chưa tháo hết hoặc tiếp điểm bẩn.
Cạo, chà tiếp điểm chip bằng vật cứng: làm trầy lớp mạ, chip càng khó nhận.
Bấm cập nhật firmware khi máy gợi ý trong lúc đang dùng hộp tương thích: sau cập nhật, máy có thể từ chối tất cả hộp đang có.
Mua hộp đúng tên nhưng sai mã: một số hộp HP nhìn giống nhau nhưng khác mã vùng hoặc khác dung lượng, máy sẽ báo "Incompatible".
Dùng hộp đổ mực quá nhiều lần: trống và trục từ đã mòn, bản in mờ, sọc, máy dễ báo lỗi hơn. So sánh chi phí và chất lượng trong bài mực in chính hãng hay mực đổ.

Khi nào nên gọi kỹ thuật?

Bạn có thể tự làm các bước kiểm tra cơ bản, nhưng nên dừng lại và nhờ kỹ thuật khi:

Đã thử ít nhất hai hộp mực khác nhau, đúng mã, nhưng máy vẫn báo lỗi.
Máy báo lỗi sau khi cập nhật firmware và văn phòng đang dùng nhiều hộp tương thích.
Thấy tiếp điểm trong máy bị cong, gãy hoặc có mực rò vào khoang hộp.
Máy kèm theo tiếng kêu lạ, kẹt giấy hoặc bản in có vệt đen bất thường.
Văn phòng cần in gấp và không có máy dự phòng.

Kinh nghiệm từ kỹ thuật Thần Vũ

Với văn phòng dùng máy in HP lâu dài, nên ghi lại mã hộp mực, loại chip đang dùng và dán ngay cạnh máy. Khi cần đổ mực hay mua hộp mới, người phụ trách chỉ cần đọc mã là đúng loại, tránh tình trạng máy HP báo lỗi hộp mực chỉ vì mua nhầm. Hãy giữ sẵn một hộp mực dự phòng đã thử chạy tốt để thay ngay khi cần. Nếu máy thường xuyên báo lỗi dù đã thay chip, kỹ thuật cần kiểm tra cảm biến và bo mạch; dịch vụ sửa máy in HP tại Hà Nội của Thần Vũ hỗ trợ kiểm tra tận nơi, báo nguyên nhân trước khi sửa.

Câu hỏi thường gặp

Máy HP có dùng hộp mực đổ được không? Nhiều dòng dùng được; dòng mới có thể cần chip phù hợp.

Có nên cập nhật firmware máy in HP? Nếu dùng hộp tương thích, nên hỏi kỹ thuật trước khi cập nhật.

Lau chip hộp mực bằng gì? Khăn khô, mềm; không dùng nước, không cạo.

Thần Vũ có thay chip HP? Có, tại Hà Nội. Liên hệ Zalo 0983.504.555.

Mang máy tới xưởng Thần Vũ hoặc gọi thợ tới tận nơi

Máy HP báo lỗi hộp mực? Thần Vũ nhận xử lý theo 2 cách, bạn chọn cách tiện nhất:

Cách 1 – Mang máy tới xưởng (nhanh, tiết kiệm nhất): Cơ sở 1, Số 14, 15 Ngách 76, Ngõ 172 Phú Diễn, Bắc Từ Liêm. Mở cửa 7h30 – 18h00, Thứ 2 – Thứ 7, không cần gọi trước. Bạn ngồi xem kỹ thuật kiểm tra, được báo giá trước khi sửa và chạy thử trước khi nhận máy.

Cách 2 – Thợ tới tận nơi: kỹ thuật xuất phát từ Cơ sở 1, ưu tiên Bắc Từ Liêm, Cầu Giấy, Nam Từ Liêm, Tây Hồ và nội thành Hà Nội. Gửi ảnh hoặc video lỗi qua Zalo trước để được báo giá sơ bộ.

Chỉ đường tới xưởng Gửi ảnh lỗi qua Zalo